Customer Success Manager - Berlin, Deutschland - everphone GmbH

everphone GmbH Berlin, Deutschland

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Employee

Beschreibung

Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden pro Gerät. DaaS erlaubt es Unternehmen und Mitarbeiter*innen, ihr bevorzugtes Smartphone von Herstellern wie Apple, Samsung, Google und Fairphone auszuwählen. Everphone verwaltet bereits über Geräte für mehr als 1.000 Unternehmen, darunter internationale Unternehmensberatungen und mehrere DAX Unternehmen.

Das 2016 von Jan Dzulko gegründete Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter*innen in Berlin, München und Miami. Zu den Investoren gehören u. a. Alleycorp, Apollo, Cadence Growthl, signals Venture und Tl.

Aktuell suchen wir eine*n außergewöhnlich*e

Customer Success Manager (w/m/d)

Über die Position:

Für unser vielfältiges Team im Herzen von Berlin suchen wir nach einer/einem motivierten Customer Success Manager (w/m/d). Du stellst die beste Customer Experience für unsere Kunden sicher und bist der/die erste/r Ansprechpartner/in für dein exklusives B2B Kundenportfolio. Deine Aufgabe beinhaltet das Onboarding und die Betreuung von Kunden, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, Upselling via Potenzialanalyse, Schnittstelle zu Operations und IT und allgemeine Prozessoptimierung. Du bist Teil des Customer Success Management Teams und unterstützt auch deine Kolleg:innen bei täglichen Aufgaben.

Deine Aufgaben:

Eigenständiges Koordinieren eines Kundenportfolios +/- 100 Kunden
Komplettes Lifecycle-Management von Kunden
Selbstständiges Planen des Arbeitsalltages unter vorgegebenen Rahmenbedingungen
Koordination von internen Prozessen mit anderen Abteilungen
Projektmanagement mit mittelständischen Unternehmen:

- Planung von Rollouts

- Einkaufs- sowie Logistikprozesse initiieren

- Technische Voraussetzungen mit dem Kunden und intern abklären

- Individualisierung der Kommunikation intern und extern
Up- und Cross-Selling nach erfolgreicher Bedarfsanalyse
Entwickeln von Feedback- und Bewältigungsstrategie
Eigeninitiatives Erkennen der Potenziale eines Kunden
Bedarfsorientierte Trainings der Ansprechpartner*innen
Arbeit mit CRM (Salesforce, Backend) und G-Suite

Das bringst du mit:

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast 1 - 2 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungssektor gesammelt, idealerweise für ein Unternehmen mit einem "as a Service"- Konzept
Du besitzt ein hohes Maß an Kundenorientierung und erledigst deine Aufgaben zuverlässig
Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert und detailorientiert
Du hast Freude am Austausch mit den Kunden und scheust die Kommunikation in Form von Telefonaten und Video Calls nicht
Du bist fit am PC und hast vielleicht schon mit G Suite gearbeitet
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache ist ein Plus

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Macht nichts

Bei Everphone sind wir auf der Suche nach echten Persönlichkeiten. Du bist von der Stelle begeistert, erfüllst aber nicht alle Anforderungen? Bewirb dich einfach – vielleicht bist du ja trotzdem die perfekte Besetzung. Unsere Empfehlung: Go for it

Was wir dir bieten: