- Erbringung von 1st-Line-Support in Person und remote.
- Übernahme der Verantwortung für die Probleme der Benutzer:innen und Ermittlung geeigneter Lösungen zur rechtzeitigen Behebung von Vorfällen und Serviceanfragen.
- Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
- Nach der Identifizierung des Problems, Einleitung der erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems oder Weiterleitung diesen an den 2nd-Line-Support und Lösung des Problems, wenn nötig.
- Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
- Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
- Aufrechterhaltung einer stets starken Kundenorientierung
- Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position
- Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
- Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil); Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung von CRM/ERP/WMS-Systemen
- Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX
- Betriebswirtschaftliches und analytisches Denken
- Software Qualitätsmanagement, idealerweise ISTQB Standard
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kommunikationsfreude
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
- Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
- Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
- Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
- Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
- Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem sowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
- Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
- Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.
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IT-Support-Analyst (Junior) Barcelona
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 1 Tag
Vortex Solutions Unterschleißheim, DeutschlandVon unserem wichtigen Unternehmen in Sabadell, einem auf Personalwesen spezialisierten Unternehmen, möchten wir Sie auf Ihrem beruflichen Weg begleiten. Wir suchen einen IT-Analysten (m/w/d) für ein bedeutendes Unternehmen im Transportsektor. Der Support-Analyst ist dafür verantw ...
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IT Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsStellenbeschreibung · Als Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an ...
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Support-Analyst DACH
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
über 3C - Career Consulting Company GmbH Munich, Deutschland3C – Career Consulting Company 3C – das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Unser Kunde ist ...
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Support-Analyst DACH
Gefunden in: beBee S2 DE - vor 1 Tag
über 3C - Career Consulting Company GmbH Munich, Deutschland GanztagsEinleitung · 3C - Career Consulting Company 3C - das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Uns ...
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IT Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
OSB AG Munich, DeutschlandMake it happen · DU... · leistest den 1st-Level-Support für Endbenutzer, indem du gemeldete Probleme, Anfragen und Ausfälle zeitnah analysierst, diagnostizierst, löst oder eskalierst · überwachst proaktiv das IT Service Desk Incident Management System, reagierst auf Vorfälle und ...
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Customer Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
OCLC Oberhaching, Deutschland GanztagsYou have a life. We like that about you. · At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible. · We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a mean ...
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Wholesale Support Analyst w/m/d
Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 4 Tagen
IC Financial Services Munich, DeutschlandDie Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in i ...
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Wholesale Support Analyst w/m/d
Gefunden in: Jooble DE O L C2 - vor 3 Tagen
IC Financial Services München, DeutschlandDie Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in ihr ...
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Batch Support Incidents
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 2 Tagen
Vertex Enterprises Munich, Deutschland FreiberuflerStellenbeschreibung: · Batch Support Incidents & Problems Management Jr. Analyst · Land: Spanien · Plant die Reihenfolge der Jobs, führt Verbesserungen durch, um den korrekten Verbrauch der verfügbaren Verarbeitungsressourcen anzupassen und integriert Lösungen der veröffentlichte ...
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Anwendungsbetreuungsanalyst - Zeitlich begrenzt
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 1 Tag
ProximaTech Ottobrunn, Deutschland**Unsere Chance** · Wir suchen einen hochmotivierten Application Support Analyst, der unserem Sourcing & Procurement-Team beitreten möchte. Wir sind auf einer Reise, um Next-Generation-Services zu liefern, die unsere Kunden wirklich in den Fokus stellen. Sie werden eine Schlüssel ...
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Service Desk Team Lead
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsStellenbeschreibung · Wir suchen einen charismatischen, deutschsprachigen Service Desk Team Lead für unser Standort in Deutschland Führen Sie ein kleines Team von Support-Analysten, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten · Sie leiten und motivieren Ihr Team, um unseren DO ...
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Service Desk Team Lead
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsUnternehmensbeschreibung · Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? · Werden Sie Teil unseres Teams · Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & ...
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Pricing System Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 12 Stunden
Oerlikon Garching, DeutschlandPricing System Analyst · As the Jr. Pricing System Expert, you will be responsible for managing and optimizing the pricing functionality within OSS ERP systems (SAP and Navision). Your primary focus will be on configuring, maintaining, and enhancing the ERP pricing module to en ...
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Senior Analyst Project Management
Gefunden in: College Recruiter DE A2 - vor 2 Tagen
Danaher Unterschleißheim, Deutschland GanztagsWondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. · At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be suppor ...
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Manufacturing Engineering Specialist
Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 3 Tagen
Danaher Unterschleißheim, DeutschlandAt first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. The Manufacturing/Process Engineer (m/f/d) for ...
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Web Analyst
Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 4 Tagen
JUNIQE Munich, DeutschlandWillkommen bei JUNIQE · Dare to be JUNIQE Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine Spielwiese für die Gestaltung und Realisierung eigener Ideen zu kreieren, auf der sich jede*r ausprobieren und austoben kann. Das Ziel? Den Markt einzigartiger Print-on-Demand Produkte zu revolut ...
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SAP-Reporting-Spezialist / FIORI-Analyst (w/m/d) - Informationstechnologie
Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 1 Tag
Klinikum rechts der Isar der Technischen Universität München Munich, DeutschlandIhr Universitätsklinikum im Herzen Münchens · Wir sind das Klinikum rechts der Isar (MRI) der Technischen Universität München (TUM) und verlässlicher Arbeitgeber für rund 6.600 Mitarbeiter*innen. Als Uniklinikum widmen wir uns neben der Krankenversorgung auch der Forschung und Le ...
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Account Analyst, Munich
Gefunden in: One Red Cent EUR eFC C2 - vor 4 Tagen
PIMCO Munich, Deutschland GanztagsPIMCO is a global leader in active fixed income with deep expertise across public and private markets. We invest our clients' capital across a range of fixed income and credit opportunities, leveraging our decades of experience navigating complex debt markets. Our flexible capita ...
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Investment Analyst
Gefunden in: One Red Cent EUR eFC C2 - vor 5 Tagen
Selby Jennings Munich, Deutschland GanztagsInvestment Analyst (m/f/d) · An innovative equipment and renewable energy company is looking to expand their finance team by hiring an investment analyst. As part of the finance team, you would work closely with the CFO and play a crucial role in developing financial models thro ...
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Data Analyst, Vendor Experience and Operations
Gefunden in: Appcast IT BE DE A2 - vor 4 Tagen
Amazon TA Munich, Deutschland GanztagsDo you want to help us shape the future of Amazon's consumer business? At Amazon, we strive to be Earth's most customer-centric company. To support this vision, we need exceptionally talented, bright, and driven people. If you would like to help us build a place to find and buy a ...
IT Support Analyst - Garching, Deutschland - DO & CO
Beschreibung
Unternehmensbeschreibung
Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern?
Werden Sie Teil unseres Teams
Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & CO eines der aufregendsten und angesehensten Unternehmen der Welt. Mit seiner unvergleichlichen Opulenz und seinem Prestige bietet DO & CO aufregende Möglichkeiten in unserer Zentrale in den Bereichen Finanzen, IT, Logistik, Beschaffung, Grafikdesign, Personalwesen und vielem mehr zu arbeiten. Mit unserer globalen Präsenz und unserem Engagement für Luxus haben Sie die Chance, an aufregenden Projekten zu arbeiten, die Ihre Karriere zu neuen Höhenflügen führen werden.
Stellenbeschreibung
Als Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Lösungsteams innerhalb des Global IT weiter, mit Einhaltung unserer internen Eskalationsprozesse und -verfahren. Sie werden die Möglichkeit haben, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung als IT-Support-Analyst und hat die Fähigkeit, wichtige interne und externe Beziehungen aufzubauen.
Qualifikationen
Zusätzliche Informationen
Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind, und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, darunter:
DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.
