- Erbringung von 1st-Line-Support in Person und remote.
- Übernahme der Verantwortung für die Probleme der Benutzer:innen und Ermittlung geeigneter Lösungen zur rechtzeitigen Behebung von Vorfällen und Serviceanfragen.
- Benachrichtigung der Benutzer regelmäßig über den Fortschritt der Untersuchungen und die geplanten Lösungen.
- Nach der Identifizierung des Problems, Einleitung der erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems oder Weiterleitung diesen an den 2nd-Line-Support und Lösung des Problems, wenn nötig.
- Aktualisierung des Ticketing-Systems und Sicherstellung, dass der Anruf protokolliert wurde und alle Notizen, Fortschritte und erforderlichen Maßnahmen umgehend und genau eingegeben wurden.
- Erstellung von Standarddokumentation zur Problemlösung, Behebung und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank.
- Aufrechterhaltung einer stets starken Kundenorientierung
- Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position
- Vorherige Erfahrung in einer 1st-Line-Supportfunktion mit Schwerpunkt auf technischem Service.
- Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil); Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
- Erfahrung mit der Fehlerbehebung von CRM/ERP/WMS-Systemen
- Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX
- Betriebswirtschaftliches und analytisches Denken
- Software Qualitätsmanagement, idealerweise ISTQB Standard
- Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kommunikationsfreude
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
- Ein Gehalt, das Ihren Fachkenntnissen entspricht.
- Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
- Sparen Sie Geld und Zeit und nutzen Sie unsere Mitarbeiter-Restaurants gleich um die Ecke - kostenlos.
- Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich
- Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem sowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
- Echte berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl national als auch international
- Die Möglichkeit, mit einem der innovativsten Akteure auf dem globalen Luxusmarkt für Gourmet-Unterhaltung zusammenzuarbeiten und ihn zu vertreten.
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IT-Support-Analyst (Junior) Barcelona
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 2 Tagen
Vortex Solutions Unterschleißheim, DeutschlandVon unserem wichtigen Unternehmen in Sabadell, einem auf Personalwesen spezialisierten Unternehmen, möchten wir Sie auf Ihrem beruflichen Weg begleiten. Wir suchen einen IT-Analysten (m/w/d) für ein bedeutendes Unternehmen im Transportsektor. Der Support-Analyst ist dafür verantw ...
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IT Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsUnternehmensbeschreibung · Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? · Werden Sie Teil unseres Teams · Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & ...
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IT Support Analyst
Gefunden in: Click to Hired DE C2 - vor 6 Stunden
DO & CO Garching, DeutschlandStellenbeschreibung · Als Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an ...
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Support-Analyst DACH
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
über 3C - Career Consulting Company GmbH Munich, Deutschland3C – Career Consulting Company 3C – das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Unser Kunde ist ...
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Support-Analyst DACH
Gefunden in: beBee S2 DE - vor 2 Tagen
über 3C - Career Consulting Company GmbH Munich, Deutschland GanztagsEinleitung · 3C - Career Consulting Company 3C - das steht für Karrieren, die gelingen. Für Beratung, die passende Arbeitgeber und Kandidaten zusammenführt. Und für ein Unternehmen, das sich seit 21 Jahren auf eine Aufgabe konzentriert: Executive Search für höchste Ansprüche. Uns ...
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IT Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
OSB AG Munich, DeutschlandMake it happen · DU... · leistest den 1st-Level-Support für Endbenutzer, indem du gemeldete Probleme, Anfragen und Ausfälle zeitnah analysierst, diagnostizierst, löst oder eskalierst · überwachst proaktiv das IT Service Desk Incident Management System, reagierst auf Vorfälle und ...
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Customer Support Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
OCLC Oberhaching, Deutschland GanztagsYou have a life. We like that about you. · At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible. · We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a mean ...
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Wholesale Support Analyst w/m/d
Gefunden in: Talent DE 2A C2 - vor 4 Tagen
IC Financial Services Munich, DeutschlandDie Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in i ...
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Wholesale Support Analyst w/m/d
Gefunden in: Jooble DE O L C2 - vor 4 Tagen
IC Financial Services München, DeutschlandDie Iveco Group N.V. (MI: IVG) ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das in den Bereichen Nutz- und Spezialfahrzeuge, Antriebstechnologien und den damit verbundenen Finanzdienstleistungen tätig ist. Jede der acht zum Unternehmen gehörenden Marken ist in ihr ...
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Batch Support Incidents
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 3 Tagen
Vertex Enterprises Munich, Deutschland FreiberuflerStellenbeschreibung: · Batch Support Incidents & Problems Management Jr. Analyst · Land: Spanien · Plant die Reihenfolge der Jobs, führt Verbesserungen durch, um den korrekten Verbrauch der verfügbaren Verarbeitungsressourcen anzupassen und integriert Lösungen der veröffentlichte ...
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Service Desk Team Lead
Gefunden in: Click to Hired DE C2 - vor 6 Stunden
DO & CO Garching, DeutschlandStellenbeschreibung · Wir suchen einen charismatischen, deutschsprachigen Service Desk Team Lead für unser Standort in Deutschland Führen Sie ein kleines Team von Support-Analysten, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten · Sie leiten und motivieren Ihr Team, um unseren D ...
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Anwendungsbetreuungsanalyst - Zeitlich begrenzt
Gefunden in: Fusion Innovations DE - vor 2 Tagen
ProximaTech Ottobrunn, Deutschland**Unsere Chance** · Wir suchen einen hochmotivierten Application Support Analyst, der unserem Sourcing & Procurement-Team beitreten möchte. Wir sind auf einer Reise, um Next-Generation-Services zu liefern, die unsere Kunden wirklich in den Fokus stellen. Sie werden eine Schlüssel ...
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Service Desk Team Lead
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsStellenbeschreibung · Wir suchen einen charismatischen, deutschsprachigen Service Desk Team Lead für unser Standort in Deutschland Führen Sie ein kleines Team von Support-Analysten, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten · Sie leiten und motivieren Ihr Team, um unseren DO ...
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Service Desk Team Lead
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
DO & CO Garching, Deutschland GanztagsUnternehmensbeschreibung · Sie freuen sich auf eine neue, spannende berufliche Herausforderung in einem erfolgreichen, stark wachsenden und internationalen Konzern? · Werden Sie Teil unseres Teams · Als globaler Spitzenreiter im Gastgewerbe und in der Luftfahrtindustrie ist DO & ...
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Pricing System Analyst
Gefunden in: Talent DE C2 - vor 19 Stunden
Oerlikon Garching, DeutschlandPricing System Analyst · As the Jr. Pricing System Expert, you will be responsible for managing and optimizing the pricing functionality within OSS ERP systems (SAP and Navision). Your primary focus will be on configuring, maintaining, and enhancing the ERP pricing module to en ...
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Senior Analyst Project Management
Gefunden in: College Recruiter DE A2 - vor 2 Tagen
Danaher Unterschleißheim, Deutschland GanztagsWondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. · At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be suppor ...
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Manufacturing Engineering Specialist
Gefunden in: Jooble DE O C2 - vor 4 Tagen
Danaher Unterschleißheim, DeutschlandAt first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. The Manufacturing/Process Engineer (m/f/d) for ...
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Senior Quality Analyst
Gefunden in: Joblift DE C2 Premium Dynamic - vor 2 Stunden
Danaher München, Deutschland regularEmploymentWondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. · At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be suppor ...
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Senior Analyst Project Management
Gefunden in: Joblift DE C2 Premium Dynamic - vor 2 Stunden
Danaher München, Deutschland regularEmploymentWondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. · At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be suppor ...
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Head of Data Science
Gefunden in: Experteer DE C2 - vor 4 Stunden
Project A Ventures München, DeutschlandDie PositionWir suchen eine/n erfahrene/n Head of Data Science and Artificial Intelligence (m/w/d) für eines unserer Portfoliounternehmen. Du wirst dabei helfen, die Vision des Unternehmens in die Tat umzusetzen und das Wachstum des Data Teams voranzutreiben.In deiner täglichen A ...
IT Support Analyst - Garching, Deutschland - DO & CO
Beschreibung
StellenbeschreibungAls Support-Analyst sind Sie dafür verantwortlich, unseren Nutzern in Person und remote 1st-Line-Support zu bieten, ihre Probleme zeitnah zu bearbeiten und Tickets entsprechend zu aktualisieren. Sie beheben, was Sie können, und leiten komplexere Probleme an die entsprechenden Lösungsteams innerhalb des Global IT weiter, mit Einhaltung unserer internen Eskalationsprozesse und -verfahren. Sie werden die Möglichkeit haben, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem kein Tag dem anderen gleicht. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung als IT-Support-Analyst und hat die Fähigkeit, wichtige interne und externe Beziehungen aufzubauen.
Wir sind davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter die treibende Kraft hinter unserem Erfolg sind, und bemühen uns, ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Mitglied unseres Teams haben Sie Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, darunter:
DO&CO ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Einstellung berücksichtigt.
