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Köln

    Head of Service Desk - Cologne, Deutschland - Bank-Verlag GmbH

    Bank-Verlag GmbH
    Bank-Verlag GmbH Cologne, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

    Aufgaben

    • Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
    • Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
    • Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
    • Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
    • Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen

    Qualifikation

    • Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
    • Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
    • Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
    • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
    • Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
    • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

    Benefits

    • Ein motiviertes und kreatives Team mit kurzen Abstimmungswegen
    • Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
    • Flexible Arbeitszeiten und 60% mobiles Arbeiten
    • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Bezuschusstes Mittagessen im Office
    • Kostenloses Deutschlandticket
    • 30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
    • 39-Stunden-Woche
    • Regelmäßige Team-Events
    • Mitarbeiter-Benefits (z.B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Mobiltelefon auch zur privaten Nutzung)

    Wir freuen usn auf deine Bewerbung

  • Vertex Dynamics

    Service Desk Analyst

    vor 2 Wochen

    Vertex Dynamics Cologne, Deutschland Freiberufler

    - Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb der vereinbarten Ziele · - Effektive Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets per Telefon und Ticket oder Verwaltung von Zugriffsanfragen (Kontenerstellung, Übertragung, Benutzeränderungen, Austritte) innerhalb der verein ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Leverkusen, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • AOK Systems

    Service Desk Spezialist

    vor 3 Tagen

    AOK Systems Bonn, Deutschland

    **Service Desk Spezialist (m/w/d) im Support**: · - Bonn- ab sofort- Vollzeit- unbefristet**G**estalten. **K**reieren. **V**erbinden.**: · Wir sind Pulsgeber, Wegbereiter und Innovationsschmiede für die Digitalisierung im Gesundheitsmarkt. Und wir brauchen Dich · **Deine Aufgaben ...

  • toom Baumarkt GmbH (Ein Unternehmen der REWE Group)

    Service Desk Agent

    vor 1 Tag

    toom Baumarkt GmbH (Ein Unternehmen der REWE Group) Cologne, Deutschland

    Service Desk Agent (m/w/d) · Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. · Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil ...

  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Service Desk Supporter

    vor 6 Tagen

    Tempton Next Level Experts GmbH Bonn, Deutschland

    Für einen langfristigen Einsatz bei unserem Kunden am Standort Bonn suchen wir einen Service Desk Supporter (m/w/d), der die Bereitschaft für eine Sicherheitsüberprüfung mitbringt. · **Aufgabengebiet**: · - Telefonische **Anwenderbetreuung**: · - Störungsannahme, -priorisierung u ...

  • ganss personal GmbH

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    ganss personal GmbH Bonn, Deutschland

    ganss personal ist Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Thema Personal ud Stellensuche · Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort am Standort Bonn eine/n Service Desk Agent (m/w/d). · Aufgaben · - Incidentannahme zu Soft · - und Hardwarestörungen im Rahmen ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    Service Desk Agent

    vor 2 Tagen

    Hartmann IT recruit GmbH Korschenbroich, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus · Wertsch ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    Service Desk Agent

    vor 20 Stunden

    Hartmann IT recruit GmbH Korschenbroich, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus · Wertsch ...

  • Hartmann IT recruit GmbH

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Hartmann IT recruit GmbH Korschenbroich, Deutschland

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus · Wertschätzung und kolle ...

  • Logicalis

    Service Desk Techniker

    vor 4 Tagen

    Logicalis Cologne, Deutschland Ganztags

    Job Description · Why choose Logicalis? · Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service ...

  • SoCura

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    SoCura Cologne, Deutschland

    Das sind Ihre Aufgaben · Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services · Qualifizierung von eingehenden Telefonaten · Bearbeitung von Störungen und Service-Anfragen unserer Kunden · Überwachung der ...

  • think about IT GmbH

    Service Desk Spezialist

    vor 5 Tagen

    think about IT GmbH Cologne, Deutschland CDI

    Die think Group ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeist ...

  • OSBRA – Formteile GmbH

    Informatiker Als Idt Service Desk Officer

    vor 4 Tagen

    OSBRA – Formteile GmbH Leverkusen, Deutschland

    Das Unternehmen wird nach deiner Bewerbung sichtbar. · Informatiker als IDT Service Desk Officer (m/w/d) · Ab sofort gesucht (unbefristet) · 37-38 h pro Woche · Kein Gehalt angegeben · Teilweise Homeoffice möglich · Was erwartet Sie? · Sie sorgen für eine Bereitstellung von IT-Su ...

  • think about IT GmbH

    Service Desk Spezialist

    vor 4 Tagen

    think about IT GmbH Cologne, Deutschland Employee

    Die think Group ist eine erfolgreiche Systemhausgruppe, die ständig nach Innovation strebt und großen Wert auf die kontinuierliche Optimierung unserer internen Prozesse legt. Die Nutzung modernster Technologien ist kein Selbstzweck, sondern die Ausprägung unseres Innovationsgeist ...

  • Akkodis Germany Tech Experts GmbH

    Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Akkodis Germany Tech Experts GmbH Neuss, Deutschland

    Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie · - & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Ange ...

  • toom

    Service Desk Agent

    vor 3 Tagen

    toom Cologne, Deutschland

    Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. · Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit b ...

  • toom

    Service Desk Agent

    vor 5 Tagen

    toom Cologne, Deutschland

    Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. · Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit b ...

  • HÄVG Rechenzentrum

    IT Service Desk Engineer

    vor 1 Woche

    HÄVG Rechenzentrum Cologne, Deutschland

    Unternehmen · INNOVATION wird bei uns groß geschrieben · Die HÄVG Rechenzentrum GmbH ist ein Spezialist für innovative Lösungen zur IT-gestützten Umsetzung von Verträgen zur hausarztzentrierten Versorgung nach § 73b SGB V mit Firmensitz in Köln. Gemeinsam mit den Gesellschaftern ...

  • LANDERT Group AG

    Teamleader IT Service Desk

    vor 4 Tagen

    LANDERT Group AG Cologne, Deutschland

    Job in 8180 Bülach, CH: Ihre Aufgaben * Verantwortlich für einen reibungslos funktionierenden IT Service Desk (1st Level) inkl. IT Support für die Gruppengesellschaften in der Schweiz, Tschechien, Niederlande und Finnland. * Applikation Manager der IT Service Desk Applikation bas ...

  • TRILUX GmbH & Co. KG

    IT Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    TRILUX GmbH & Co. KG Köln, Deutschland

    Stellenangebot [ Website Die TRILUX Gruppe bietet hervorragende Produkte und Lösungen sowie die beste Beratung und Orientierung. In über 100 Jahren Unternehmensgeschichte entstand eine weltweite Vertriebsstruktur, die den permanenten, engen Austausch mit Architekten, Planern, Ins ...