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Leiter:in Service Experience
vor 3 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandLeiter:in Service Experience & Transformation · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leistungen ...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 3 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, Deutschland**Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.** · **Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung vo ...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 2 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, Deutschland**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser ...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 11 Stunden
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandReferent:in Kundenservice: Service Experience · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.- Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mi ...
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Referent:in Kundenservice: Service Experience
vor 2 Wochen
LEW Augsburg, Deutschland Ganztags (38 Std.)Referent:in Kundenservice: Service Experience · Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. · Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte ...
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Tfa/mfa (M/w/d) Für Die
vor 2 Wochen
Antech Diagnostics Augsburg, DeutschlandJob Requirements · Antech Lab Germany GmbH ist ein expandierendes und international tätiges labordiagnostisches Unternehmen mit 6 veterinärmedizinischen Standorten in Deutschland. Wir arbeiten eng mit Tierärzten, Tierarztpraxen und Tierkliniken zusammen. Im Vordergrund steht für ...
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UX/UI-designer (M/w/d)
vor 2 Wochen
SYNCPILOT Augsburg, Deutschland**Deine Ideen, Deine Skills, Deine Persönlichkeit - Du machst den Unterschied** · Wir erleichtern den Alltag, revolutionieren ganze Branchen und entwickeln heute die Lösungen von morgen. Dieser innovative Geist prägt unser Unternehmen und beeinflusst alles - von unserer ausgezeic ...
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Mtla/vmta Für Die Mikrobiologie Veterinärbereich
vor 3 Wochen
Antech Diagnostics Augsburg, DeutschlandJob Requirements · Antech Lab Germany GmbH ist ein expandierendes und international tätiges labordiagnostisches Unternehmen mit 6 veterinärmedizinischen Standorten in Deutschland. Wir arbeiten eng mit Tierärzten, Tierarztpraxen und Tierkliniken zusammen. Im Vordergrund steht für ...
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Mitarbeiter:in Abrechnung Und Marktkommunikation
vor 3 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, Deutschland**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser ...
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Expert:in Abrechnung Netznutzung
vor 3 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, Deutschland**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser ...
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Rosenberger-OSI GmbH & Co. OHG Augsburg, DeutschlandAugsburg · - Work experience · - Other · - Rosenberger Optical Solutions & Infrastructure (Rosenberger OSI) is part of the international Rosenberger Group. For more than 30 years, we have been acknowledged throughout Europe for our innovative cabling infrastructures and connector ...
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Leiter:in Kundenservice Energiewirtschaft
vor 3 Wochen
LEW Service und Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandLeiter:in Kundenservice Energiewirtschaft in Co-Leadership · - Augsburg| unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und ka ...
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Leiter:in Sachgebiet Commodity
vor 3 Wochen
LEW Service und Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandLeiter:in Sachgebiet Commodity in Co-Leadership · - Augsburg| unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische ...
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Expert:in Operative Dienstleistersteuerung
vor 2 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandExpert:in operative Dienstleistersteuerung · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Lei ...
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Learning & Development Expert (M/w/d)
vor 1 Woche
MAN Energy Solutions Augsburg, Deutschland**Job-ID**:9998**Tätigkeitsbeginn**: **Standort**:Augsburg, DE, 86153**Land**:DEDas sollten Sie über uns wissen · MAN Energy Solutions ebnet den Weg in eine klimaneutrale Weltwirtschaft. Ob Industrieproduktion, Energie · - oder maritime Wirtschaft: Wir denken ganzheitlich und pac ...
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Referent (M/w/d) Digital Reporting & Analytics
vor 3 Wochen
LEW Service und Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandReferent:in Digital Reporting & Analytics · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leis ...
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Betriebsleiterassistent (M/w/d)
vor 2 Wochen
Aramark Augsburg, Deutschland**HERZLICH WILLKOMMEN** · **Das ist unsere klare Botschaft - für alle Teamspieler:innen** · Was kann es Schöneres geben, als an einem Ort zu arbeiten, an dem man herzlich willkommen ist? Bei uns erfährst Du Freundlichkeit, hast einen sicheren Arbeitsplatz, kannst Dich entfalten, ...
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Expert:in Kundenservice Netzabrechnung
vor 3 Wochen
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, DeutschlandExpert:in Kundenservice Netzabrechnung · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und kaufmännische Leistun ...
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Küchenmitarbeiter (M/w/d)
vor 2 Wochen
Aramark Augsburg, Deutschland**HERZLICH WILLKOMMEN** · **Das ist unsere klare Botschaft - für alle Teamspieler:innen** · Was kann es Schöneres geben, als an einem Ort zu arbeiten, an dem man herzlich willkommen ist? Bei uns erfährst Du Freundlichkeit, hast einen sicheren Arbeitsplatz, kannst Dich entfalten, ...
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Expert:in Marktkommunikation
vor 1 Woche
LEW Service & Consulting GmbH Augsburg, Deutschland(angehende:r) Expert:in Marktkommunikation Netzabrechnung · - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) · - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice · - und ka ...
Referent:in Kundenservice: Service Experience - Augsburg, Deutschland - Lechwerke AG
Beschreibung
Darum geht es konkretIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.
- In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
- Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund:innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs-/Optimierungsansätze ab.
- Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund:innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
- Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
- Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
- Als wichtige:r Treiber:in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.
Das wünschen wir uns
- Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung/Automatisierung zu übernehmen.
- Du bringst ein ausgeprägtes "Customer-First" Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund:innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern.
- Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit.
- Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen.
- Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.
