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    Customer Success Specialist - Berlin, Deutschland - zetcom group

    zetcom group
    zetcom group Berlin, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren.

    Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz

    sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und unseren weltweiten Partner:innen.

    Für unser Customer Service Team suchen wir ab sofort eine:n Kolleg:in als Customer Success Specialist (w/m/d) in Bern oder Berlin.

    Das Customer Service Team ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem "Going Live" ihres Projekts. Als erste Anlaufstelle bei Problemen, Schulungsbedarf, dem Wunsch nach Unterstützung, bei Fragen oder wenn Änderungen an der Software gewünscht sind. Das Team arbeitet eng mit IT-Spezialisten, unseren Projektmanagern sowie dem Vertriebsteam zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

    Unser Anspruch im Team ist es, den aktuellen Anforderungen an eine kundenerfolgsorientierte Denkweise, die Begleitung unserer Kunden sowie die Verwaltung ihrer "Accounts" gerecht zu werden und uns gemeinsam, Schritt für Schritt, in Richtung Customer Success Specialists zu entwickeln. Dabei freuen wir uns, wenn du uns mit deiner Expertise unterstützt und wir gemeinsam noch besser werden können. #sharingiscaring

    Aufgaben

    • Als Ansprechpartner:in Nr. 1 bist du für den Aufbau sowie die Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden verantwortlich.
    • Du verstehst die geschäftlichen Herausforderungen deiner Kunden, bist vertraut mit den individuellen Begebenheiten des Systems und unterstützt deine Kunden somit bei der Erreichung ihrer Ziele.
    • Die Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, sowie die (Mit)erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
    • Als Teil deines Daily Business bearbeitest du darüber hinaus auch weitere Kundenbeschwerden und -anfragen, beteiligst dich am Kundensupport und -service in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams (IT, Projektmanagement, Vertrieb) und kümmerst dich auch um die ein oder andere heikle Anfrage.
    • Du identifizierst Fehlermuster, kommunizierst sicher und in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und bist immer auf der Suche nach Hebeln um deinen Kunden eine bessere Produkterfahrung liefern zu können.
    • Als Vorreiter:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du deine Teamkolleg:innen dabei ihre, auf den Kundenerfolg ausgerichtete, Denk- und Arbeitsweise zu entwickeln und stehst hier mit Rat und Tat zur Seite.

    Qualifikation

    • Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Pesönlichkeit, brennst für deine Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
    • Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch (erforderlich) oder Französisch (ein Plus).
    • Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit zwischen "Techis" und "Nicht-Techis" zu vermitteln und zu übersetzen.
    • Du bringst 3+ Jahre an Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in der IT-Branche mit (SaaS-Erfahrung ist hier von Vorteil).
    • Unsere Kunden sind sehr passioniert und haben große Namen, trotzdem sind wir sehr nischig unterwegs - Interesse an unserer Branche ist deshalb gerne gesehen.

    Benefits

    • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, heißt, dass wir uns freuen, wenn du 2 Tage pro Woche aus unserem großartigen Büro heraus arbeitest.
    • Ein strukturiertes Onboarding für einen schnellen und unkomplizieren Einstieg ist für uns selbstverständlich
    • Wir sind per Du unterwegs, schätzen kurze Kommunikationswege und gemeinsame Mittagspause und unterstützen uns untereinander wo es geht
    • Tob dich aus, mit viel Gestaltungsfreiheit bei der Erschließung Deines neuen Aufgabengebiets
    • Unser internationales Team freut sich immer über neue Mitstreiter:innen
  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Sendify Berlin, Deutschland

    **Werde Customer Success Specialist bei Sendify**: · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikation ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    **Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify**: · Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als **Customer Success Specialist (m/w/d)** bei Sendify genau das Richtige für Dich sein In dieser Schlüs ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify · Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify genau das Richtige für Dich sein In dieser Schlüsselpositi ...

  • Famly

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Famly Berlin, Deutschland

    In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfa ...

  • Onepage

    Client Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Onepage Berlin, Deutschland Employee

    Keine Lust auf einen langweiligen Alltagsjob? Wir bieten deutlich mehr als nur einen Arbeitsplatz · Wer wir sind · Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Startup aus Berlin, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Landingp ...

  • Doctolib

    Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    Doctolib Berlin, Deutschland

    **Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib**: · Doctolib sucht zur Verstärkung des Customer Success Teams eine:n Customer Success Specialist - Retention (x/f/m) in Vollzeit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehe ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    **Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify**: · **_ Auf ein Jahr befristete Position (Mutterschaftsvertretung)_**: · Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als **Customer Success Specialist (m ...

  • Enter by baupal GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Enter by baupal GmbH Berlin, Deutschland

    Build the future with Enter. · Dank einer beeindruckenden Finanzierung von 20 Mio. Euro durch erstklassige Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global gestalten wir eine Zukunft, in der ein klimaneutrales Zuhause schnell und einfach zur Realität wird. · Deine Aufgaben · - ...

  • Enter by baupal GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Enter by baupal GmbH Berlin, Deutschland

    Build the future with Enter. · Mit einer Finanzierung von 20 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir für eine Zukunft, in ein klimaneutrales Zuhause - einfach & schnell - Realität wird. · Deine Aufgaben · - Beantwortung von Kun ...

  • AMBOSS

    Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    AMBOSS Berlin, Deutschland

    **AMBOSS** hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen · - für eine bessere Patientenversorgung · Als ...

  • Aira

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Aira Berlin, Deutschland

    **Grenzen für eine bessere und nachhaltige Zukunft verschieben**: · Können Klima-Technologien die Welt verändern? Wir sagen JA. Die Art und Weise, wie wir unsere Häuser heute heizen, ist für 10% aller CO2-Emissionen in Europa verantwortlich. · Die Umstellung auf nachhaltige und s ...

  • Aira

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Aira Berlin, Deutschland

    **Wir machen Wohnen klimaneutral***: · Heizungen sind für 10% aller CO2-Emissionen in Europa verantwortlich. Durch den Einbau von Wärmepumpen in Kombination mit Photovoltaik, Batteriespeichern und dynamischen Stromtarifen machen unsere Kunden Wohnen klimaneutral und sparen sogar ...

  • FELS Group

    Customer Success Specialist

    vor 5 Tagen

    FELS Group Berlin, Deutschland

    Die FELS Group GmbH ist Betreiber des bekannten Online Marktplatzes für Finanzprodukte FollowMyMoney. Als WealthTech · - und FinTech-Unternehmen revolutionieren wir den Zugang zu Profi-Anleger-Tools und -Produkten und absoluten Investment-Experten unter einem Dach. · Seit 2018 en ...

  • Dr. Dotzauer GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Dr. Dotzauer GmbH Berlin, Deutschland

    Du redest gerne mit Menschen und magst klar strukturierte Abläufe? · Dann werde Teil unseres Teams Du telefonierst mit Klienten und denen, die es noch werden wollen - ganz ohne Kaltakquise oder Druck. Es gibt eine Einarbeitungsphase, in der du alles beigebracht bekommst, was du w ...

  • Enter by baupal GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 3 Tagen

    Enter by baupal GmbH Berlin, Deutschland

    Build the future with Enter. · Mit einer Finanzierung von 20 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir für eine Zukunft, in ein klimaneutrales Zuhause - einfach & schnell - Realität wird. · Deine Aufgaben · - Beantwortung von Kun ...

  • Heatly AB

    Customer Success Specialist

    vor 3 Tagen

    Heatly AB Berlin, Deutschland

    **Gemeinsam für eine nachhaltige Zukunft: Mit innovativer Technologie und präzisem Handwerk**: · Die Bekämpfung der Klimakrise ist die größte Herausforderung des 21. Jahrhunderts. · **Wir handeln**:Bei Heatly arbeiten wir jetzt an einem Impact-Startup, das einen wichtigen Beitrag ...

  • Hailey HR

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Hailey HR Berlin, Deutschland

    Take the chance to be a part of an exciting journey when Hailey HR opens up a brand-new market in Berlin As the very first Customer Success Specialist in Berlin, you will be a key player in the company together with the sales team on site from day one · - this is an opportunity y ...

  • Mayflower

    Customer Success Specialist

    vor 2 Wochen

    Mayflower Berlin, Deutschland

    **Responsibilities** · - Working with our VIP customers; · - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; · - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; · - Report bugs to the technical team. · **Requirements**: · ...