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    Enterprise Customer Success Manager - Berlin, Deutschland - PlaytestCloud

    PlaytestCloud
    PlaytestCloud Berlin, Deutschland

    vor 6 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    ABOUT PLAYTESTCLOUD


    PlaytestCloud is a platform that lets gamers worldwide try out games and help game studios improve them by providing feedback.

    Over 60% of the studios listed in the App Store Top 100 grossing games charts have tested their games with PlaytestCloud.

    We're the premier user testing provider for games - we help game studios worldwide make the best games they possibly can.

    We build our own technology that adds screencast recording, security features, and player instructions to games.

    We're bootstrapped and profitable, with 300+ paying game studios and 1,000,000+ playtesters.


    THE ROLE


    We're seeking an experienced and ambitious
    Enterprise Customer Success Manager (f/m/d) to serve as a trusted resource for our key customers and partners in the gaming industry.

    Your role involves cultivating strong, effective relationships with valued customers and optimizing their lifetime value within your designated portfolio.

    This includes delivering an exceptional customer experience by leveraging the full potential of our products and exceeding customer expectations in terms of outcomes, results, and value.

    Additionally, you will play a crucial role in negotiating renewals and identifying upsell opportunities to further enhance customer satisfaction and loyalty.

    Key Responsibilities:


    Own and manage an
    enterprise customer portfolio, focusing on enhancing adoption and strengthening retention across your business accounts within the gaming industry.


    Generate pricing quotes and negotiate renewals, add-ons, and upsell opportunities to prevent churn and secure optimal terms

    Master the PlaytestCloud platform to
    provide customers with valuable insights and help them achieve desired outcomes


    Manage the customer onboarding process, including account configuration, training, and change management activities


    Identify product/process gaps and proactively suggest solutions during customer discovery opportunities

    Drive cross-functional initiatives to
    improve the overall customer experience and increase satisfaction and loyalty


    Employ pricing strategies in line with company standards, policies, and procedures


    If you\'re looking for an exciting new challenge that will allow you to showcase your skills, take full ownership of your work, and have a passion for delivering excellent customer experiences, we encourage you to apply for this great opportunity.


    YOURPROFILE
    Mandatory:


    Experienced professional with 5+ years managing high-value customer relationships, demonstrating a proven ability to drive alignment within complex customer environments at both executive and departmental levels within a SaaS/tech company.

    Prior success achieving and/or surpassing target renewal, retention & upsell rates on a consistent basis

    You have (near) native spoken and written English skills. German is not required for the role, any additional languages are a plus

    You are comfortable with preparing and delivering formal executive business reviews (EBR) to senior-level executives, with a focus on project-specific milestones and customer health

    You are a proactive team player who has fresh ideas when it comes to user adoption and churn mitigation

    You can build rapport with customers via phone, email and video conferencing

    You are comfortable with visiting customers and clients on-site and traveling to conferences from time to time

    You are located within ±2 hours of the Europe/Berlin time zone (CET)

    Great to have:


    Experience with usability testing or user research

    Passion for video games and familiarity with the gaming industry

    Experience in the ad tech or game tech sector


    All candidates who may not have the above-listed years' experience, but who are able to demonstrate the necessary skills may apply and will be considered.


    YOUR BENEFITS


    Here comes the fun part If you love a less-formal work environment, flexible work hours and location, a competitive compensation package and benefits - and most of all, being the authentic you - we want to meet you.


    Here are some of our perks & benefits:
    Remote-first work model: We offer the option to work up to 100% remotely. Nevertheless, you\'re also welcome to work from our office in beautiful Berlin-Charlottenburg

    You get a budget for professional growth opportunities, conferences, team building, and, if you wish, German language lessons

    27 vacation days + additional time off on December 24th and 31st

    You get a MacBook Pro, an additional screen, and all the equipment you need to do a great job.

    Additionally, you get a budget to set up your home office environment


    Strong culture:
    We have a feedback-driven company culture that is open to trying new paths, where the best idea wins

    Regular team events, (board) game sessions and other fun activities for everyone who wants to attend

    Pet-friendly office

    Birthday presents and Anniversary charity donations

    Summer & winter celebrations (bringing all employees together)

    Contribution to the occupational pension plan (bAV)

    Net wage optimization (wherever possible and wanted)

    Liberal policy around working from countries that are not your primary residence (workations)

    Our company language is English


    DO YOU NEED TO MEET ALL HIRING CRITERIA?
    ​​A common question you might be asking is: "Do I need to meet all the requirements to apply?"


    Our answer is, studies by several different sources have shown that, on average, men will apply for a job if they meet 60% of the application requirements.

    By contrast, women/non-binary people will seek to match a much higher percentage of the requirements before applying. We encourage everyone to apply and give us a chance to evaluate your skills and experience.

    We are all learning on the job, and although the listing above has been carefully compiled, we are also open-minded and interested to hear about the value you can bring to the role, and to PlaytestCloud.


    Note:
    We read every application ourselves and do not rely on automated CV screening.


    EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER
    At PlaytestCloud, we welcome diversity, and believe everyone should have a fair chance at setting a high score.

    We are committed to providing an inclusive environment for everybody who works here or with us, regardless of race, national origin, age, gender, gender identity or expression, sexual orientation, religion (or lack thereof), political affiliation, disability, medical condition, pregnancy, marital status, or any other protected characteristics.

    Join us and make the future of gaming diverse, inclusive, and exciting.


    If you want to reach out to our Diversity & Inclusion buddies, please send a message to people[at] with your request or ask us to jump on a quick call with you.


    GET IN TOUCH WITH US
    If you have questions regarding the job opening or our recruitment process, drop our Talent Acquisition team a line at talent[at]
  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Te ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Brandin ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Te ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 5 Tagen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · • Vollzeit · • Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · • Hybrid · • Mit Berufserfahrung · • Deine Rolle Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unse ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding Vollzeit Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany Hybrid Mit Berufserfahrung Deine Rolle Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams und verantwortlich fü ...

  • Optimizely

    Intern, Customer Success Management

    vor 4 Tagen

    Optimizely Berlin, Deutschland

    **Introduction**: · Customer Success Managers at Optimizely are the customers advocate and are focused on customer satisfaction, retention, and identifying new opportunities to expand our relationships with our customers and partners. As a working student you will gain great expo ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres T ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams un ...

  • SHERPANY

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    SHERPANY Berlin, Deutschland CDI

    Wir sind SHERPANY - ein junges und mehrfach ausgezeichnetes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich. Mit unserer Cloud/SaaS-Lösung digitalisieren wir das Sitzungsmanagement und erleichtern damit die Entscheidungsprozesse von Führungsgremien in ganz Europa. Durch unser in-house e ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams u ...

  • Syntax Institut

    Student Success Manager/in

    vor 1 Tag

    Syntax Institut Berlin, Deutschland CDI

    DEIN JOB BEI UNS · Möchtest du eine bedeutende Rolle im Bildungsbereich einnehmen und aktiv zum Erfolg unserer Kursteilnehmenden im ersten Präsenz-Kurs in Berlin beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig Als Class Manager/in spielst du eine zentrale Rolle unter anderem für un ...

  • Trustlocal

    Customer Success Manager

    vor 18 Stunden

    Trustlocal Berlin, Deutschland

    Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen. · Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür ...

  • softgarden e-recruiting GmbH

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    softgarden e-recruiting GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    · Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bei softgarden e-recruiting GmbH | softgarden · View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · ...

  • Erschaffe dich neu Ltd.

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Erschaffe dich neu Ltd. Berlin, Deutschland CDD

    Stellenbeschreibung: · Unsere Mission: Menschen unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten. · Wir suchen leidenschaftliche Customer Success Manager (m/w/d). · Du als Customer Success Manager, der täglich Leben verändert - auch wenn du noch keine Vorerfahrung hast? Klingt fü ...

  • Aaron GmbH

    Customer Success Manager

    vor 6 Tagen

    Aaron GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Customer Success Manager (w/m/d) · Customer Success Manager (w/m/d) · ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland. Dabei setzen wir uns täglich für eine Welt ein, in der Patient:innen jeden Alters jederzeit direkten Zugang zur medizinischen ...

  • SPARRKS

    Customer Success Manager

    vor 1 Tag

    SPARRKS Berlin, Deutschland CDI

    Willst du Teil eines schnell wachsenden HR-Startups sein, das auf Erfolge baut und dir die Möglichkeit bietet, deine herausragenden sozialen Kompetenzen und kommunikativen Fähigkeiten einzubringen und am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben? · Dann bist du bei uns genau richtig W ...

  • trawa

    Customer Success Manager

    vor 3 Tagen

    trawa Berlin, Deutschland Ganztags

    Unsere mission für dich · Brennst du für zufriedene Kunden und nachhaltige Lösungen? Dann bist du bei trawa genau richtig Als Customer Success Manager gestaltest du mit uns die Zukunft unserer Kunden und sorgst dafür, dass sie mit unserem nachhaltigen Produktportfolio erfolgreich ...

  • Amperecloud

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    Amperecloud Berlin, Deutschland CDI

    Jobbeschreibung · Mach mit, wenn du mit uns der Energiewende zum Durchbruch verhelfen möchtest. Bei Amperecloud revolutionieren wir die Art und Weise, wie Kraftwerke für erneuerbare Energien verwaltet werden. Unser Hauptziel ist es, die Erzeugung grüner Energie mit einer einzigen ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland CDI

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der f ...

  • celerise GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    celerise GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Über celerise GmbH: · In den letzten 3 Jahren haben wir uns zu der marktführenden Social Media Marketing Agenture für Restaurants in Deutschland entwickelt. Mit unserem ca. 10-köpfigen Team (Durchschnittsalter: 25 Jahre) helfen wir Gastronomen deutschlandweit, mehr Gäste und reg ...