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    Abteilungsleiter Customer Experience - Cologne, Deutschland - Zurich Insurance Company

    Zurich Insurance Company
    Zurich Insurance Company Cologne, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?

    Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

    Das erwartet dich

    Als Head of Customer Experience & Innovation (m/w/d) stellst du für die Kunden der Zurich Gruppe Deutschland nahtlose und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle sicher, unterstützt durch innovative Technologien, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen und trägst kontinuierlich zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

    In deiner Rolle erwarten dich unter anderem folgende spannenden Aufgaben:

  • Du bist verantwortlich für Customer Experience- und Innovations-Themen mit starkem Management-Fokus, während du gleichzeitig die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Projekten koordinierst, einschließlich internationaler Zusammenarbeit mit der Zurich Group
  • Du initiierst und unterstützt Projekte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, indem du Kundenerkenntnisse mit neuen Tools und technologischem Fortschritt verbindest, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln
  • Du entwickelst und setzt mit deinem Team in enger Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb und Kundenservice Maßnahmen und Innovationen um, die das Kundenerlebnis ganzheitlich zu verbessern

    • Das bringst du mit

    Persönlichüberzeugst du uns mit deinem kundenzentrierten und agilen Mindset sowie deiner ausgeprägten Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung, wenn dich weiterhin folgende Qualifikationen auszeichnen:

  • Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaft, Versicherung, Customer Experience oder Innovationsmanagement
  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Experience oder Innovationsmanagement gesammelt und beherrschst dabei methodische Ansätze wie Design Thinking
  • Du zeigst Resilienz gegenüber spontanen und zeitkritischen Aufträgen
  • Selbstorganisation, Teamfähigkeit, Empathie und ein gesundes Selbstvertrauen zeichnen dich aus
  • In der Leitung eines Teams konntest du bereits Erfahrungen sammeln und behältst dabei die gemeinsamen Aufgaben stets im Blick
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein spannendes Profil ab

    • Das bieten wir dir

  • Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Arbeitsweise zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus zu gestalten
  • Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
  • Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
  • Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und die teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
  • Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
  • Bikeleasing, vergünstigtes Jobticket und weitere tolle Benefits
  • Arbeitsort: Köln
  • Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

    • Willkommen in deiner Zukunft

    Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter

  • msg

    Werkstudent Customer Experience

    vor 3 Wochen

    msg Köln, Deutschland

    · Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der · digitalen Transformation begleiten. Wir konzentri ...

  • Orac Decor

    Customer Experience Germany

    vor 1 Woche

    Orac Decor Niehl, Deutschland

    ORAC ist ein belgisches Familienunternehmen, das weltweit führend bei der Entwicklung und Herstellung hochwertiger 3D-Ornamente ist. ORAC bietet ein breites Sortiment an Sockelleisten, Eckleisten, Wandvertäfelungen und dekorativen Elementen wie Profilen für die indirekte Beleucht ...

  • Orac Decor

    Customer Experience Specialist

    vor 3 Tagen

    Orac Decor Niehl, Deutschland

    ORAC ist ein belgisches Familienunternehmen, das weltweit führend bei der Entwicklung und Herstellung hochwertiger 3D-Ornamente ist. ORAC bietet ein breites Sortiment an Sockelleisten, Eckleisten, Wandvertäfelungen und dekorativen Elementen wie Profilen für die indirekte Beleucht ...

  • msg

    Werkstudent Customer Experience

    vor 3 Wochen

    msg Köln, Deutschland

    · Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der · digitalen Transformation begleiten. Wir konzentri ...

  • congstar GmbH

    Werkstudent Customer Experience Analyst

    vor 3 Wochen

    congstar GmbH Cologne, Deutschland

    Job-ID: Werkstudent Customer Experience Analyst (m/w/d) · Studienjob Unbefristet Bewerbungsschluss: Köln 6 Monate - 1 Jahr Berufserfahrung congstar GmbH Das erwartet Dich Du bist Teil des CX Analytics Teams und begleitest die congstars auf der Reise zu datenzentriertem Arbeit ...

  • Renault Deutschland AG

    Praktikum im Bereich Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Renault Deutschland AG Cologne, Deutschland

    Starten Sie mit Ihrem Praktikum voll durch und sammeln Sie wertvolle Berufserfahrungen bei einem der weltweit führenden Automobilhersteller. Bei Renault bekommen Sie tiefe Einblicke in unterschiedliche Unternehmensbereiche und finden so heraus, welche Aufgaben Sie wirklich intere ...

  • Simon-Kucher & Partners

    Praktikum Customer Experience Consulting

    vor 3 Wochen

    Simon-Kucher & Partners Cologne, Deutschland

    · Praktikum Customer Experience Consulting (m/w/d) · InDeutschland - Berlin| Bonn | Frankfurt/Main | Hamburg | Köln | MünchenAlsTeil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalenInteraktion. Erschaffe eine Customer Experience, die Kunden begeistert un ...

  • congstar GmbH

    Werkstudentin Customer Experience Analyst

    vor 3 Wochen

    congstar GmbH Cologne, Deutschland Praktikum

    Du führst Umfragen, Analysen und Reportings zur Optimierung der Customer Journeys durch · Du hilfst dabei ein 360 Grad Kundenverständnis zu generieren · Du verdichtest die Ergebnisse in Management-Präsentationen · Du unterstützt bei der Durchführung und Weiterentwicklung des Repo ...

  • congstar GmbH

    Werkstudent Customer Experience Analyst

    vor 2 Wochen

    congstar GmbH Cologne, Deutschland

    Wir sind ein über 200 Mitarbeiter starkes Unternehmen, Zweitmarke der Telekom Deutschland GmbH mit Sitz mitten in Köln und einer der führenden Mobilfunkanbieter in Deutschland. · Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Start up- Atmosph ...

  • msg

    Werkstudent Customer Experience

    vor 3 Wochen

    msg Köln, Deutschland

    · Wir sind die msg for banking ag – mehr als 700 kluge Köpfe, die mit Fachexpertise, IT-Kompetenz und Leidenschaft namhafte Kunden der Finanzdienstleistungsbranche unterstützen und mit einem passgenauen Leistungsangebot bei der · digitalen Transformation begleiten. Wir konzentri ...

  • Zurich Gruppe Deutschland

    Abteilungsleiter Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Zurich Gruppe Deutschland Cologne, Deutschland

    Bist du bereit, mit demBesten zu rechnen? · Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Fre ...

  • INTENSE AG

    Technical Consultant SAP Customer Experience

    vor 3 Wochen

    INTENSE AG Cologne, Deutschland Ausbildung

    · Technical Consultant SAP Customer Experience (m/w/d) · Die INTENSE AG ist ein dynamisches und nachhaltig ausgerichtetes Software- und IT-Beratungsunternehmen. Unsere Kernkompetenzen sind Prozessoptimierung, Entwicklung digitaler Lösungen und Effizienzsteigerungen für die Ener ...

  • Zurich Insurance Company Ltd.

    Abteilungsleiter Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Zurich Insurance Company Ltd. Köln, Deutschland

    Bist du bereit, mit demBesten zu rechnen? · Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Fre ...

  • SWK STADTWERKE KREFELD AG

    Business Partner Customer Experience Management

    vor 11 Stunden

    SWK STADTWERKE KREFELD AG Nordrhein-Westfalen, Deutschland ATS

    Für unsere Abteilung Customer Experience Management & Data Analytics besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als Business Partner Customer Experience Management (w m d) · Woran Du mit uns arbeitest: Als CX-Business-Partner in betreust du eigenverantwortlich ein Ge ...

  • Barmenia Versicherungen

    Product Owner Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Barmenia Versicherungen Wuppertal, Deutschland

    Sie lieben es anzupacken? Ihre Leidenschaft ist es Prozesse und Abläufe aus Kundensicht neu zu denken und auf ein neues Niveau zu heben? Dabei verstehen Sie es Kundenorientierung und wirtschaftliche Belange in Einklang zu bringen? Dann suchen wir für unsere Abteilung Strategische ...

  • REWE Group

    Werkstudent (m/w/d) Marktforschung / Customer Experience

    vor 3 Wochen

    REWE Group Cologne, Deutschland

    Werkstudent (m/w/d) Marktforschung / Customer Experience · Du bist mittendrin: Du unterstützt bei der Konzeption von quantitativen und qualitativen Befragungsinstrumenten. · Vorausschauen ist deine Stärke: Betreuung und Weiterentwicklung von Messinstrumenten mit Fokus der Messun ...

  • EF Education First

    Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    EF Education First Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Du liebst internationales Arbeiten und suchst nach einem Job mit Sinn, in dem Du täglich etwas bewirken kannst? Du glaubst, dass Bildung die Welt öffnen kann? Du bist eine positive, motivierte, flexible und einfühlsame Person? Wenn ja, dann könnte dies die richtige Rolle für dich ...

  • Viamonda - einfach.individuell

    Manager Customer Experience, Sales

    vor 3 Wochen

    Viamonda - einfach.individuell Cologne, Deutschland Employee

    Viamonda ist ein noch junges, digitales Reiseunternehmen für individuelle Rundreisen, welches mit innovativer Technologie und Produkten seit 2017 im Wachstumsmarkt Individualreisen agiert. Als online Reiseveranstalter mit eigenem website-Buchungsportal der neuesten Generation ver ...

  • Barmenia Versicherungen

    Product Owner Customer Experience

    vor 1 Woche

    Barmenia Versicherungen Wuppertal, Deutschland

    **#MachenWirGern**: · Als innovative und zukunftsorientierte Versicherungsgruppe zählt die Barmenia zu den größten Arbeitgebern in Wuppertal. Deutschlandweit arbeiten insgesamt über 4.900 Mitarbeiter an modernen Versicherungslösungen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht dabei ...

  • SWK STADTWERKE KREFELD AG

    Business Partner Customer Experience Management

    vor 4 Tagen

    SWK STADTWERKE KREFELD AG Nordrhein-Westfalen, Deutschland ATS

    Für unsere Abteilung Customer Experience Management & Data Analytics besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als Business Partner Customer Experience Management (w m d) · Woran Du mit uns arbeitest: Als CX-Business-Partner in betreust du eigenverantwortlich ein Ge ...