- Provide technical phone support to customers and field personnel including Sales, Service, Marketing, etc.
- Acquire knowledge on policies, processes, and procedures, as well as detailed knowledge of products.
- Analyze and troubleshoot complex Robotic problems using remote diagnostics or over the telephone. Some on-site or in-house service support may be required.
- Records requests for service and actions taken using both computerized and manual documentation systems in order to provide historical service records, identify trends, make recommendations and forward product complaints.
- Create articles in Knowledge Management System.
- Drive resolution of all system performance issues until acceptable solution is identified and implemented or it is determined to escalate call.
- Drive key matrices to support corporate/departmental goals.
- Facilitate technical requests from field engineers and distributors.
- Responsible for entering, processing, and tracking of all cases loaded onto CRM.
- Ensure compliance by following processes in accordance with ISI regulatory instructions.
- Be able to have a flexible work schedule, including on-call duties.
- Act as a Medical Device Consultant (Medizinprodukteberater) in Austria and Germany, after appropriate training, as per legal requirement and provide guidance, insight, and support in the proper handling of Intuitive medical devices.
- Ad-hoc projects as assigned by management.
- Travel for field support or training (up to 30%).
- Position is home-based and requires dedicated workspace.
- Degree in electronics or mechanical engineering and/or 5 years related job experience.
- Minimum of 5 years field service experience specific to ISI products or complex medical systems; and a recorded history of outstanding performance in this area.
- Applicants must be prepared to travel extensively for a training period of 9 to 12 months.
- Experience working in call center support is preferred, especially in the medical device industry.
- Effective analytical, troubleshooting, and problem-solving skills required.
- Familiarity of Operating Room. Protocols, anatomic terminology, and knowledge of Endoscopic vision equipment a plus.
- Candidate must have excellent oral, written communication skills, as well as people skills.
- Working knowledge of computers and standard software applications, preferably with SAP and Microsoft office.
- Fluent in German and English, other European language is a plus.
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CLM Technology Support Engineer
vor 1 Woche
Deutsche Bank Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsJob Description: · *English version below* · Regulatory and Cross Product Technology ist eine auf Engineering spezialisierte, branchenführende Organisation. Wir sorgen für eine nachhaltige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Technologieautomatisierung mithilfe verschied ...
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Support Engineer
vor 5 Tagen
Robert Half Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsSupport Engineer (w/m/d)gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (w/m/d). · Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsvertra ...
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Support Engineer
vor 5 Tagen
Robert Half Deutschland Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsSupport Engineer (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz in Frankfurt, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support Engineer (w/m/d) . · Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung, dabei erhalten Sie einen unbefristeten Arbeitsv ...
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Support Engineer
vor 1 Woche
IT-HAUS GmbH Frankfurt, Deutschland GanztagsIhre Aufgaben · Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests im Rahmen der Betreuung unserer Servicevertragskunden (1st Level) während der üblichen Geschäftszeiten (keine Wochenend- / Nachtschichten) · weiterführende technische Analyse und Bearbei · ...
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IT Support Engineer
vor 4 Tagen
G+H Systems GmbH Offenbach, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Software- und Consulting-Unternehmen mit Hauptsitz in Offenbach am Main. Wir beraten Unternehmen und integrieren IT-Lösungen von exklusiven Partnern sowie unsere eigenständig entwickelten Softwareprodukte (dacco ...
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IT Support Engineer
vor 5 Tagen
G+H Systems GmbH Offenbach, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Software- und Consulting-Unternehmen mit Hauptsitz in Offenbach am Main. Wir beraten Unternehmen und integrieren IT-Lösungen von exklusiven Partnern sowie unsere eigenständig entwickelten Softwareprodukte (dacco ...
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IT Support Engineer
vor 5 Tagen
G+H Systems GmbH Offenbach, Deutschland GanztagsÜber G+H Systems GmbH: · Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Software- und Consulting-Unternehmen mit Hauptsitz in Offenbach am Main. Wir beraten Unternehmen und integrieren IT-Lösungen von exklusiven Partnern sowie unsere eigenständig entwickelten Softwareprodukte (dac ...
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IT Support Engineer
vor 5 Tagen
G+H Systems GmbH Offenbach, Deutschland GanztagsÜber G+H Systems GmbH: · Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Software- und Consulting-Unternehmen mit Hauptsitz in Offenbach am Main. Wir beraten Unternehmen und integrieren IT-Lösungen von exklusiven Partnern sowie unsere eigenständig entwickelten Softwareprodukte (dac ...
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2nd Line Support Engineer
vor 6 Tagen
Ascom Frankfurt am Main, DeutschlandMay 10, 2024 · Willst Du was bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig · Unternehmensprofil: · Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow- ...
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IT Desktop Support Engineer
vor 5 Tagen
Page Personnel Frankfurt am Main, DeutschlandRenomiertes Rechenzentrum in Frankfurt|Unbefristeter Arbeitsvertrag · Das Rechenzentrum in Frankfurt am Main ist international tätig und betreut Unmengen an Datensätze. · Technischer Enduser-Support - Verfügt über einen hervorragenden Kundenservice und interagiert positiv mit Ben ...
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CLM Technology Support Engineer
vor 5 Tagen
0010 Deutsche Bank Aktiengesellschaft Frankfurt am Main, Deutschland GanztagsDescription · : Regulatory and Cross Product Technology ist eine auf Engineering spezialisierte, branchenführende Organisation. Wir sorgen für eine nachhaltige Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch Technologieautomatisierung mithilfe verschiedener Technologielösungen. · Wir ...
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Support Engineer IT-Service 2nd Level
vor 1 Woche
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Frankfurt am Main, DeutschlandSupport Engineer IT-Service 2nd Level (m/w/d) Risikoschutz, Vorsorge, Kunst, Oldtimer: Wir sind in den unterschiedlichsten Versicherungssparten top aufgestellt. Immer nah am Menschen, persönlich und digital. Unser Team führt Tradition und Moderne zusammen – mit höchster Servicequ ...
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Support Engineer IT-Service 2nd Level
vor 1 Tag
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Frankfurt, DeutschlandSupport Engineer IT-Service 2nd Level (m/w/d) · Risikoschutz, Vorsorge, Kunst, Oldtimer: Wir sind in den unterschiedlichsten Versicherungssparten top aufgestellt. Immer nah am Menschen, persönlich und digital. Unser Team führt Tradition und Moderne zusammen – mit höchster Servic ...
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Support Engineer IT-Service 2nd Level
vor 1 Woche
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Frankfurt am Main, Deutschland AusbildungSupport Engineer IT-Service 2nd Level (m/w/d) · Risikoschutz, Vorsorge, Kunst, Oldtimer: Wir sind in den unterschiedlichsten Versicherungssparten top aufgestellt. Immer nah am Menschen, persönlich und digital. Unser Team führt Tradition und Moderne zusammen – mit höchster Servic ...
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Support Engineer IT-Service 2nd Level
vor 3 Tagen
Helvetia Insurance Group Frankfurt, DeutschlandDeine Vorteile bei Helvetia · Betriebliche Altersvorsorge · Deine voll arbeitgeberfinanzierte Absicherung für die Zukunft · Flexibles, mobiles Arbeiten · Flexible 38h-Woche, bis zu 60 % mobiles Arbeiten & Gleitzeitkonto · Urlaub · 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche arbeitsfr ...
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Support Engineer IT-Service 2nd Level
vor 3 Tagen
Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG Frankfurt am Main, DeutschlandSupport Engineer IT-Service 2nd Level (m/w/d) Risikoschutz, Vorsorge, Kunst, Oldtimer: Wir sind in den unterschiedlichsten Versicherungssparten top aufgestellt. Immer nah am Menschen, persönlich und digital. Unser Team führt Tradition und Moderne zusammen - mit höchster Serviceq ...
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IT Support Engineer Schwerpunkt VMware VSphere
vor 5 Tagen
HORN & COSIFAN Computersysteme GmbH Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags· IT Support Engineer Schwerpunkt VMware VSphere /Storage FC-SAN (w/m/d) · Festanstellung | Vollzeit | Frankfurt · HORN & COSIFAN Computersysteme GmbH entwickelt · flexible und individuelle Managed Services und konzipiert damit für jeden Kunden zukunftsorientierte IT-Strategien ...
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Helpdesk & Onsite Support Engineer (m/w/d)
vor 5 Tagen
Nobian Frankfurt, Deutschland GanztagsGermany - Frankfurt IT Fulltime Helpdesk & Onsite Support Engineer (m/w/d) · Sind Sie begeistert von der Lösung von IT-Anfragen und Problemen? In dieser Funktion te-werden Sie hauptsächlich vor-Ort und remote-Kontakt mit verschiedenen Interessengruppen haben. Möchten Sie Nobi ...
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Network Support Engineer
vor 1 Woche
Controlware Dietzenbach, DeutschlandWarum Controlware? · Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region. · Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkei ...
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Technical Support Engineer
vor 1 Woche
MVC Mobile Kronberg im Taunus, DeutschlandMit maßgeschneiderten Lösungen für die reibungslose virtuelle Kommunikation & Zusammenarbeit (UCC) geben wir Antworten auf die heutigen und zukünftigen Herausforderungen globaler Unternehmen. 'Die Branche' der Stunde, Videokommunikation, ist unser absolutes Spezialgebiet. Zur Ver ...
Technical Support Engineer - Frankfurt, Deutschland - Intuitive
Beschreibung
Company Description
Unternehmensbeschreibung
Bei Intuitive setzen sich alle Beteiligten vereint für unsere Mission ein: Wir sind der Auffassung, dass minimalinvasive Behandlung die Behandlungsform ist, die Lebensqualität steigert. Durch Einfallsreichtum und intelligente Technologie erweitern wir das Potenzial von Ärzten, ohne Einschränkungen zu heilen.
Als Pionier und Marktführer im Bereich roboterassistierte Chirurgie streben wir danach, ein integratives und vielfältiges Team aufzubauen, das sich dafür einsetzt, etwas zu bewirken. Seit mehr als 25 Jahren arbeiten wir mit Krankenhäusern und Pflegeteams auf der ganzen Welt zusammen, um die größten Herausforderungen des Gesundheitswesens zu meistern und die Grenzen des Möglichen zu verschieben.
Das Fundament von Intuitive wurde durch die Bemühungen großartiger Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen geschaffen. Wir sind der Auffassung, dass großartige Ideen von überall kommen können. Deshalb streben wir danach, eine integrative Kultur zu fördern, die auf vielfältigen Denkweisen und gegenseitigem Respekt basiert. Unser Führungskonzept beruht auf Inklusion und wir versetzen die Mitglieder unseres Teams in die Lage, bestmögliche Leistungen zu erbringen, indem sie ihr authentisches Selbst einbringen.
Unsere Unternehmenskultur wird vorangetrieben von leidenschaftlichen Menschen, die etwas bewirken wollen: die Mitglieder unseres Teams handeln gemäß den Grundsätzen der Integrität, weisen eine hohe Lernfähigkeit auf und setzen sich energisch dafür ein, Aufgaben zu bewältigen und vielfältige, praxisnahe Erfahrungen zu sammeln, die uns helfen, neue Denkansätze einfließen zu lassen. Wir investieren aktiv in die Mitglieder unseres Teams, um ihr langfristiges Wachstum zu fördern, damit sie unsere Mission weiter vorantreiben und ihr Potenzial voll ausschöpfen können.
Schließen Sie sich einem Team an, das sich dafür einsetzt, bedeutende Fortschritte für die globale Gemeinschaft von medizinischen Fachkräften und ihren Patienten zu erzielen. Bringen wir gemeinsam den Bereich der minimalinvasiven Behandlungsformen voran
Job Description
Primary Function of Position:
Provide expert front line support to all internal and external customers in an effort to strengthen customer satisfaction contributing to a positive surgical outcome. All customer complaints are either resolved over the phone or properly dispatched to Field Service for resolution, all complaint information must be accurately recorded. The TSE is the primary escalation point for all system related issues and responsible for further escalation if required.
Roles and Responsibilities:
Qualifications
Required Knowledge, Skills, and Experience:
Additional Information
Intuitive ist ein Arbeitgeber, der gleiche und gerechte Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern und Mitarbeitern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Hautfarbe, Alter, Religion, geschütztem Veteranenstatus, Behindertenstatus, genetischen Informationen oder einem anderen Status, der nach den geltenden Gesetzen auf Bundes-, Landes- oder lokaler Ebene geschützt ist, und verbieten jegliche Form von Diskriminierung und Belästigung.
Gemäß den "Fair Chance"-Gesetzen berücksichtigen wir qualifizierte Bewerber, die verhaftet wurden oder Vorstrafen haben, für offene Stellen.
Nutzer der Berufsbezeichnung Technical Support Engineer in Frankfurt am Main
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MARK AHAA
Data Center technician
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Tushar Rewatkar
Aspiring Data Scientist
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Olena Bozhenko
Accountant / Project manager
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Irwin Gooding
BSc, ITIL, Agile, Prince