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    Senior Customer Success Manager - Berlin, Deutschland - lepaya

    lepaya
    lepaya Berlin, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Join Lepaya

    Over the past years, Lepaya has been growing at an incredible pace, leading to our client portfolio growth. To ensure we keep building long-lasting & impactful partnerships with our new & existing customers in the banking industry, we are looking for a Senior Customer Success Manager with experience, preferably in Learning and Development (L&D) or EdTech industries. As a strategic partner, you will be responsible for ensuring the success and satisfaction of our key clients by driving impactful learning experiences and fostering long-term relationships. You will be part of an industry team within the commercial organization, together with sales colleagues.

    What you will bring:

  • 5+ years of experience, preferably at a SaaS or fast-paced company in Learning and Development or EdTech, with a focus on strategic account management
  • Bachelor's/master's degree in a relevant field (e.g., Business, Education, Psychology)
  • Proven track record of driving customer success and achieving planned delivery and NPS targets
  • Exceptional communication, problem-solving, and stakeholder management skills
  • Fluent English, Dutch, and German is a plus

    • Your first-year achievements

  • Strategic Client Conversations: You will have engaged in high-level discussions with key stakeholders to understand their organizational objectives and challenges and translate these into solutions and matching measurable deliverables. This resulted in you becoming the trusted advisor of 1M+ accounts, in the banking landscape. Leverage deep industry knowledge to provide strategic insights and solutions that align with client goals.
  • Account Management: You will have become the go-to person in your portfolio of key accounts, acting as the primary point of contact for running training programs and advocating for the clients within Lepaya. You will have developed and executed account plans to drive product adoption and achieve customer success metrics. You will have built relationships and expanded DMU both horizontally and vertically to more strategic counterparts
  • Drive impact: You will have proven and improved impact with our initiatives, through utilizing and reporting our impact data in client quarterly evaluation meetings and proactively advising our clients. You will have ensured maximum impact on client business outcomes through collaboration with internal teams to tailor learning programs to meet each client's needs, ensuring maximum impact on their business outcomes. With your projects and initiatives, you have challenged the status quo and conventional approaches
  • Renewals and Opportunities for Upselling: Through your built expertise and consultative approach, you will have proactively identified opportunities for account expansion and renewal, driving revenue growth while maintaining strong client relationships.
  • Cross-functional Collaboration: You learned how to work closely with Sales, Onboarding & Implementation, Operations, Product, and Portfolio teams to align customer success strategies with overall company objectives. You have built the organisational sensitivity to understand what is needed where and were able to tailor your approach. You will have optimized our internal processes and reduced the complexity to work most effectively and at scale as our customer base grows

    • Why you'll love this journey at Lepaya

  • A challenging role in a vibrant international scale-up
  • Our work-to-live scheme, which prioritizes health and wellbeing
  • Unlimited holidays and Lepaya Fridays – every other Friday, a day for yourself
  • Flexible hours and a hybrid working arrangement, we expect you to work from our office at least 2 days a week
  • Work from anywhere for 8 weeks/year
  • 500 euros to set up your home office and a monthly WFH allowance of 35 euro
  • Unlimited access to OpenUp, our psychological well-being partner
  • Fun activities where you can interact with colleagues, such as Ski trips, team meetings, and many more
  • Lots of opportunities to learn and grow, including internal career development: Access to our Lepaya Academy to help you upskill An internal hiring program to help you advance

    • Our mission

    At Lepaya, we transform professional development by redefining how organizations nurture their talent through Power Skills—vital abilities shaped by market demands. Using a blend of human expertise and AI, our capability platform maximizes employee potential. With nearly 1 million individuals upskilled in companies like Dell and L'Oreal, and $80 million in funding, we pioneer advanced learning integrated into daily workflows. Join our global, fast-growing team as we aim to be the largest upskilling platform worldwide

    What does it mean to be a Lepayan?

    To be a Lepayan it means that we succeed together. Together we act and come up with solutions to build for growth. Because we know that together, we create meaningful impact You want a glimpse into our culture? Explore our .

    How we live DE&I

    At Lepaya, our diverse team embraces professionals of all backgrounds. We prioritize an inclusive environment where every member is valued and empowered. We're dedicated to diversity, equity, and inclusion through initiatives like our Diversity Charter and internal DE&I team. Your unique perspective is celebrated, ensuring you feel supported and encouraged to be yourself at work

    What's next?

    Ensuring that your candidate journey is smooth is our top priority Here's a sneak peek into our standard hiring process: First, an introductory interview; then, a chat with the hiring manager; followed by a technical interview or a business case; a chance to meet our founder; and finally, an offer We're all about getting to know you better, so we'll invite you to our office for a face-to-face stage, where you can meet potential future colleagues and experience our awesome office vibes firsthand

    Eager to jump on board? Get in touch

  • Vertraulich

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Vertraulich Berlin, Deutschland

    Was erwartet dich? · - Du übernimmst Verantwortung für das Onboarding, die Betreuung, sowie die Weiterentwicklung und Beratung von neuen und bestehenden Kunden. · - Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst vielfältige Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerfolgs entlang d ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Te ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres T ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · • Vollzeit · • Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · • Hybrid · • Mit Berufserfahrung · • Deine Rolle Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unse ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding Vollzeit Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany Hybrid Mit Berufserfahrung Deine Rolle Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams und verantwortlich fü ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Brandin ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland Ganztags

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Te ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 18 Stunden

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

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  • SHERPANY

    Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    SHERPANY Berlin, Deutschland CDI

    Wir sind SHERPANY - ein junges und mehrfach ausgezeichnetes Tech-Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich. Mit unserer Cloud/SaaS-Lösung digitalisieren wir das Sitzungsmanagement und erleichtern damit die Entscheidungsprozesse von Führungsgremien in ganz Europa. Durch unser in-house e ...

  • Optimizely

    Intern, Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    Optimizely Berlin, Deutschland

    **Introduction**: · Customer Success Managers at Optimizely are the customers advocate and are focused on customer satisfaction, retention, and identifying new opportunities to expand our relationships with our customers and partners. As a working student you will gain great expo ...

  • Solarize

    Customer Success Manager

    vor 4 Tagen

    Solarize Berlin, Deutschland CDI

    Wir sind ein innovatives Software-Startup im Bereich Erneuerbare Energien für den effizienten und wirtschaftlichen Betrieb von Mieterstrom und anderen dezentralen Energieversorgungskonzepten. Unsere Lösungen ermöglichen umweltfreundliche Geschäftsmodelle für Energieversorger, Imm ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    everphone GmbH Berlin, Deutschland CDI

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der f ...

  • Trustlocal

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Trustlocal Berlin, Deutschland

    Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen. · Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams u ...

  • celerise GmbH

    Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    celerise GmbH Berlin, Deutschland

    Über das Unternehmen · In den letzten 5 Jahren haben wir uns zu der marktführenden Social Media Marketing Agenture für Restaurants in Deutschland entwickelt. Mit unserem ca. 10-köpfigen Team (Durchschnittsalter: 25 Jahre) helfen wir Gastronomen deutschlandweit, mehr Gäste und re ...

  • Syntax Institut

    Student Success Manager/in

    vor 2 Wochen

    Syntax Institut Berlin, Deutschland CDI

    DEIN JOB BEI UNS · Möchtest du eine bedeutende Rolle im Bildungsbereich einnehmen und aktiv zum Erfolg unserer Kursteilnehmenden im ersten Präsenz-Kurs in Berlin beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig Als Class Manager/in spielst du eine zentrale Rolle unter anderem für un ...

  • softgarden e-recruiting GmbH

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    · Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bei softgarden e-recruiting GmbH | softgarden · View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · ...

  • softgarden e-recruiting gmbh

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    softgarden e-recruiting gmbh Berlin, Deutschland

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding · Vollzeit · Tauentzienstraße 14, Berlin, Germany · Hybrid · Mit Berufserfahrung · Deine Rolle · Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams un ...

  • Amperecloud

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Amperecloud Berlin, Deutschland CDI

    Jobbeschreibung · Mach mit, wenn du mit uns der Energiewende zum Durchbruch verhelfen möchtest. Bei Amperecloud revolutionieren wir die Art und Weise, wie Kraftwerke für erneuerbare Energien verwaltet werden. Unser Hauptziel ist es, die Erzeugung grüner Energie mit einer einzigen ...

  • SPARRKS

    Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    SPARRKS Berlin, Deutschland CDI

    Willst du Teil eines schnell wachsenden HR-Startups sein, das auf Erfolge baut und dir die Möglichkeit bietet, deine herausragenden sozialen Kompetenzen und kommunikativen Fähigkeiten einzubringen und am Erfolg des Unternehmens teilzuhaben? · Dann bist du bei uns genau richtig W ...