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    IT Support 2nd Level - Berlin, Deutschland - doctorly GmbH

    doctorly GmbH
    doctorly GmbH Berlin, Deutschland

    vor 6 Tagen

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Wir glauben, dass Praxissoftware der größte Innovation-Blocker in der Primärversorgung ist - mit doctorly wollen wir das ändern Wir wollen den Menschen ein gesünderes Leben ermöglichen, indem wir die Interaktion zwischen Ärzten, Patienten und der Gesundheitsbranche im Allgemeinen vereinfachen und verbessern.

    Daher suchen wir dich als IT Support 2nd Level (d/w/m) an unserem Standort Berlin, um unseren Kund*innen bei der Nutzung des doctorly Praxisverwaltungssystem in Arztpraxen zu unterstützen.

    Als IT Support 2nd Level bist du für die technisch anspruchsvolleren Anfragen unserer Kund*innen verantwortlich. Du agierst als Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und dem internen Team, insbesondere QA und DevOps, und stellst sicher, dass technische Probleme effizient gelöst werden. Du unterstützt bei der Integration und dem reibungslosen Betrieb unseres Praxisverwaltungssystems, insbesondere im Bereich der Labor-Datentransfer- (LDT), Gerätedatenübertragung- (GDT) Technologien und der Telematikinfrastruktur (TI). Mit deinem Feedback sorgst du dafür, dass Probleme in unserer Software erkannt und gelöst werden.

    Deine Aufgaben:

    • Enge Zusammenarbeit mit dem First Level Support, um technische Fragen zu klären und Unterstützung zu bieten.
    • Analyse und Behebung komplexerer technischer Probleme im Zusammenhang mit unserem Praxisverwaltungssystem.
    • Anschluss neuer Geräte oder Labore per LDT/GDT an unser System
    • Feedbacksammlung von Kund*innen und Weiterleitung/Aufbereitung an das QA- und DevOps-Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.
    • Durchführung von technischen Schulungen und Workshops für interne Teams, basierend auf individuellemBedarf.
    • Entwicklung und Optimierung interner Prozesse zur effizienteren Problemlösung.
    • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Hilfeseiten und Dokumentationen.
    • Unterstützung beim First Level Support (Telefon, Chat und E-Mail), besonders in Phasen gesteigertem Anrufsufkommens

    Dein Profil:

    • Erfahrung in der Arbeit im medizinischen Sektor z.B. mit medizinischen Geräten, Laboren oder Praxisverwaltungssystemen.
    • Starke analytische Fähigkeiten und systematische Problemlösungskompetenz.
    • Gute Grundkentnisse in der Computertechnik, du verstehst, wie ein Netzwerk funktioniert und wie Geräte Informationen austauschen.
    • Erfahrung mit CRM- und Ticket-Systemen, vorzugsweise Salesforce und Jira.
    • Lösungsorientiertheit mit Sinn für hohe Qualität und termingerechte Umsetzung
    • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch (muttersprachliches Niveau) und gute Englischkenntnisse.
    • Erfahrungen im Ungang mit Kund*innen und deren Bedürfnissen
    • Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, Wissen aktiv zu teilen und zu erweitern.

    Arbeitsort:


    Zurzeit suchen wir jemanden für unseren Standort Berlin.

    Das bieten wir:

    • Firmenanteile über unser ESOP Programm
    • 29 Urlaubstage
    • Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
    • Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
    • Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Team Verantwortung zu übernehmen
    • Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien
    • Enge Zusammenarbeit mit deinen Kolleg*innen und Vorgesetzten
    • Intensive und regelmäßige Coachings und Trainings

    Über doctorly:


    Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet doctorly den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden.

    Als Nächstes entwickeln wir eine Patient*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt*innen und Patient*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt*innen und Patient*innen anbieten.

    Die Werte von doctorly:

    • Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)
    • Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)
    • Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit)
    • Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)

    Unser Bewerbungsprozess:

    • Erstgespräch - wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.
    • Management Interview - eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde
    • Workshop - Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~1,5 Stunden
    • Team Interview - lerne deine Teamkolleg*innen kennen ~1 Stunde
    • Angebot: Wir unterbreiten dir ein Angebot und besprechen die Basis der zukünftigen Zusammenarbeit ~ 15 Min.
    • Vertrag & ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~45 Min.

    Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).

  • ShaarConsulting

    1st Level Support

    vor 5 Tagen

    ShaarConsulting Berlin, Deutschland

    Für unseren renomierten Kunden suchen wir Sie als 1st Level Support (gn) · **Deine Aufgaben** · - Annahme und Bearbeitung von User Anfragen · - Support von Anwendern im First Level Bereich · - Bearbeitung von IT Störungstickets im System · - Durchführung von IMAC-Services nach Vo ...

  • Recruitment Base

    1st Level Support

    vor 1 Woche

    Recruitment Base Berlin, Deutschland

    Wir suchen zur Festanstellung einen Kundenbetreuer (m/w/d) bzw. Anwendungsbetreuer (m/w/d) im Bereich der Kommunikationsnetzwerke des Bundes. · Aufgaben · - 1\. Level Support im Bereich Kommunikationsnetzwerk und Anwender des Behördennetzes der Bundesrepublik Deutschland · - Anal ...

  • saaroluna

    First Level Support

    vor 1 Woche

    saaroluna Berlin, Deutschland

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. · Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) · Deine Projekte · Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und ...

  • Tempton Next Level Experts GmbH

    Second Level Supporter

    vor 1 Woche

    Tempton Next Level Experts GmbH Berlin, Deutschland

    Möchten Sie Ihre Fähigkeiten im Second Level Support unter Beweis stellen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen, sich bei uns zu bewerben. Wir suchen am Standort Berlin Verstärkung für ein bestehendes Support-Team. · **Aufgabengebiet**: · - Telefonische Anwenderbetreuung im Ra ...

  • CompuSafe Data Systems

    2nd Level Supporter

    vor 1 Tag

    CompuSafe Data Systems Berlin, Deutschland

    **Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu**: · - Serviceorientierte Betreuung der Anwender im Second-Level-Support · - Beseitigung von Störungen und Bearbeitung von Störungsmeldungen · - Administration und Monitoring von PC Clients · - Installation und Update-Unterstützung von Betri ...

  • Projektron GmbH

    2nd Level Support

    vor 2 Tagen

    Projektron GmbH Berlin, Deutschland

    Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit etwa 850 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deut ...

  • ARWA Personaldienstleistungen GmbH

    Kundenberater 1st Level Support Pilne

    vor 2 Tagen

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH Berlin, Deutschland

    Praca w Niemczech Miejsce pracy znajduje się w: Berlin · Dla naszego klienta poszukujemy pracownika Praca tymczasowa w Berlin dedykowany jako pracownik Kundenberater 1st Level Support. · Oferta jest skierowana do osób chcących pracować w Niemczech. · Telefon: · Bezpieczne i tary ...

  • FERCHAU

    1st Level Support

    vor 1 Woche

    FERCHAU Berlin, Deutschland

    Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierter Kollege, der wie wir Technologien auf die nä ...

  • Projektron GmbH

    2nd Level Support

    vor 1 Tag

    Projektron GmbH Berlin, Deutschland

    Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit etwa 850 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deut ...

  • wu personal GmbH

    First Level Support

    vor 1 Woche

    wu personal GmbH Berlin, Deutschland

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT · Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Die ...

  • Projektron GmbH

    2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Projektron GmbH Berlin, Deutschland other

    Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit etwa 850 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deut ...

  • Projektron GmbH

    2nd Level Support

    vor 5 Tagen

    Projektron GmbH Berlin, Deutschland

    Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit etwa 850 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 100 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deut ...

  • wu personal GmbH

    First Level Support

    vor 1 Tag

    wu personal GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. · Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit ...

  • wu personal GmbH

    First Level Support

    vor 4 Tagen

    wu personal GmbH Berlin, Deutschland

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT · Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst · - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Die ...

  • CompuSafe Data Systems AG von ITbbb

    2nd Level Supporter

    vor 11 Stunden

    CompuSafe Data Systems AG von ITbbb Berlin, Deutschland

    Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG von maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht ...

  • saaroluna

    1st Level Support

    vor 5 Tagen

    saaroluna Berlin, Deutschland

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** · **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 1st Level Support (m/w/d) hoher remote Anteil** · **Ihre Aufgaben** · **#Annahme und Be ...

  • Kelly Services GmbH

    2nd Level Support

    vor 1 Tag

    Kelly Services GmbH Berlin, Deutschland

    #whatsnext: Wir suchen für einen unserer Großkunden im IT-Dienstleistungssektor genau Dich. Wir bieten eine unbefristete Anstellung und eine Übernahmemöglichkeit und direkt bei unserem Kunden Fuß zu fassen. · **2nd Level Support / Incident (m/w/d)**:** Aufgaben**: · - Qualitätssi ...

  • saaroluna

    First Level Support

    vor 3 Tagen

    saaroluna Berlin, Deutschland

    Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. · Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) · Aufgaben · \#Bearbeitung von Störungen via Telefon, E-M ...

  • nowomed GmbH

    First Level Support

    vor 4 Tagen

    nowomed GmbH Berlin, Deutschland

    **First Level Support (m/w/d)** · **Du bringst mit**: · - Eine freundliche und kundenorientierte Arbeitseinstellung · - Digitale Affinität · - Idealer Weise ein grundlegendes Verständnis für medizinische Themen · - Idealer Weise Erfahrung im medizinischen Bereich oder/und im Kund ...

  • Kelly Services GmbH

    2nd Level Support

    vor 1 Woche

    Kelly Services GmbH Berlin, Deutschland

    #whatsnext: Wir suchen für einen unserer Großkunden im IT-Dienstleistungssektor genau Dich. Wir bieten eine unbefristete Anstellung und eine Übernahmemöglichkeit und direkt bei unserem Kunden Fuß zu fassen. · **Aufgaben**: · - Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests ...