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    Process Automation Specialist for SaaS Customer Support - Berlin, Deutschland - sevDesk GmbH

    sevDesk GmbH
    sevDesk GmbH Berlin, Deutschland

    vor 5 Tagen

    Default job background
    Beschreibung

    Wir bei sevDeskAuch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEVDeine MissionAls Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevDesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.Hier bist du dabeiDu analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizierenDu entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimierenDu integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellenDu führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende ProblemeDu erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success TeamDas bringst du mitDu verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder WirtschaftsingenieurwesenDu hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise in der SaaS-BrancheDu bist vertraut mit Automatisierungstools wie Intercom, Hubspot, Jira und hast Erfahrung mit APIs und DatenintegrationenIdealerweise verfügst du über Kenntnisse in Programmier- und Skriptsprachen wie Python, PowerShell und JavaScript, um Prozesse zu optimierenDu hast Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning-AlgorithmenDu hast nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur effektiven Kommunikation mit Tech und Non-Tech TeammitgliedernDu zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten, und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung im Bereich der Automatisierung und KIDu sprichst fließend Deutsch (mind. B2) und Englisch (min. B2)Unsere Benefits – Dein sevDeskDeine Flexibilität: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.Deine Ideen: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevDesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.Deine Weiterbildung: Bücherflat und Lunch & Learn – Wissensaustausch feiern wir.Deine Karriere: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.Dein Team: Ob off- oder online, ob bei Events oder auf Slack – im Team ist alles besser.Deine Ausstattung: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.Deine Goodies: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.Dein Traumrad: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.Dein Dresscode: Blazer oder Jogginghose – bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.Deine Vorsorge: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.Dein Vorteil: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.Dein Engagement: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.Dein Komfort: Rückenschmerzen adé – durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.Deine Anreise: Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.Deine Basics: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.Deine Erholung: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.Dein Anteil: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.Dein Englisch: Nutze unser Lernangebot speexx, um deine Englisch-Skills auf das nächste Level zu bringen.Deine Reiselust: Ob Berge oder Meer – genieße 30 Tage Workation, wo hin auch immer es dich in Europa verschlägt.Besuche uns auf Instagram, um mehr Einblicke zu erhalten.Kontaktperson: Daniel Aslan#LI-HY

  • Workpath

    Customer Support

    vor 1 Woche

    Workpath Berlin, Deutschland

    **At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In t ...

  • ecoligo

    Customer Support

    vor 3 Tagen

    ecoligo Berlin, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · Für unser internationales Team sind wir auf der Suche nach einer:m **Customer Support & Project Coordinator** die:der das Fundraising-Team dabei unterstützt, die Fragen und Anliegen unser Impact-Investoren:Innen zu beantworten. Wir suchen eine:n Klimaretter* ...

  • omos media GmbH

    Customer Support

    vor 2 Tagen

    omos media GmbH Berlin, Deutschland

    **Schön, dass Du hier bist**: · Mittwochnachmittags in Berlin: Mit einem Lächeln im Gesicht spazierst Du in den Feierabend. Die Gedanken an den nächsten Arbeitstag fühlen sich gut an. · Der Produktlaunch letzte Woche hat euch großartiges Feedback und auch viele Anfragen beschert. ...

  • NET CHECK GmbH

    Customer Support

    vor 1 Woche

    NET CHECK GmbH Berlin, Deutschland

    NET CHECK, NET CHECK, das sich seit fast 20 Jahren der Bereitstellung hochwertiger Engineering-Dienstleistungen für die Telekommunikationsbranche verschrieben hat, baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir suchen derzeit einen **Customer Support / Helpdesk Mitarbeiter** ...

  • Felmo GmbH

    Werkstudent/in im Customer Support

    vor 4 Tagen

    Felmo GmbH Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Deine Mission · Du unterstützt den 2nd Level Support bei der Bearbeitung von Rechnungsrückfragen und Kundenfeedbacks · Du betreust unsere Social Media Accounts sowie GMB & Trustpilo und beantwortest Kundenanfragen · Du stehst in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen rel ...

  • BARFER'S

    Customer Support

    vor 1 Woche

    BARFER'S Berlin, Deutschland

    Zur Unterstützung am Standort Berlin suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Customer Support (all genders). · BARFER'S ist die erfolgreichste Marke im Bereich Barf (Biologisch artgerechtes Rohfutter) für Hunde und Katzen in Deutschland. Verkauft werden die über 280 eigens in B ...

  • smartblick

    Customer Support

    vor 5 Tagen

    smartblick Berlin, Deutschland

    Du bist ausgesprochen kommunikativ, behältst fast immer einen kühlen Kopf und du liebst Kundenkontakt? Ein "Das haben wir immer so gemacht." lässt du nicht gelten? · Willkommen bei smartblick · Wir sind ein innovatives Team mit Sitz in Berlin, das Unternehmen · mit einer einfach ...

  • netconnection GmbH

    Customer Support

    vor 1 Woche

    netconnection GmbH Berlin, Deutschland

    Nach einer ausführlichen Einarbeitung bist Du die/der erste Ansprechpartnerin/Ansprechpartner im Kundensupport und übernimmst systembezogene sowie allgemeine Anfragen. · Aufgaben · Du erfasst die Erstanalyse sowie die Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem und bearb ...

  • HappyGlam

    Customer Support

    vor 1 Woche

    HappyGlam Berlin, Deutschland

    Happyglam ist ein neues, innovatives und aufregendes Berliner Kosmetikunternehmen im E-Commerce. Wir kreieren eine internationale Marke über Social Media rund um unsere veganen, natürlichen und umweltfreundlichen Produkte für Nägel, Lippen und Gesicht. Wir sind gut finanziert und ...

  • Your Showdown GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 3 Tagen

    Your Showdown GmbH Berlin, Deutschland

    Your Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf ca. 1000 Quadratmetern treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. ...

  • Fugro

    Customer Support Specialist

    vor 14 Stunden

    Fugro Berlin, Deutschland

    Job Description · - Scroll down for the English job description -_ · - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. · - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK · - Wir suchen nach neuen Mitarbeiter ...

  • Fugro Germany Land GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 4 Tagen

    Fugro Germany Land GmbH Berlin, Deutschland

    Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. · WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK · Wir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unte ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 6 Tagen

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Impact · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frageste ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Impact · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frageste ...

  • Paua Solutions GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 4 Tagen

    Paua Solutions GmbH Berlin, Deutschland

    **Zusammenfassung** · - Vollzeit / Teilzeit Anstellung im Bereich Solarenergie und eCommerce · - Job Titel: Customer Support Specialist · - Ort: Berlin-Mitte (und remote) · - Dauer: Ab sofort · **Das ist paua** · Wir sind ein junges Startup im Bereich erneuerbare Energien. Mit un ...

  • BRAINEFFECT

    Werkstudent/in Im Customer Support

    vor 1 Tag

    BRAINEFFECT Berlin, Deutschland

    BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden Mind Nutrition Start-ups in Deutschland. Wir haben eine ganz klare Vision Die klingt auf Englisch aber einfach cooler: We envision a world that embraces mind nutrition and knows that feeding your mind is key to a happy and healt ...

  • Famly

    Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Famly Berlin, Deutschland

    In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfa ...

  • Richard H. Gruber Consulting GmbH

    Customer Support Spezialist

    vor 1 Woche

    Richard H. Gruber Consulting GmbH Berlin, Deutschland

    Wir suchen in unbefristeter Festanstellung zur Unterstützung bei einem Kunden (Arbeitnehmerüberlassung) mit ausgezeichneten Übernahmeoptionen: · **Customer Support Spezialist (m/w/d)**: · Aufgaben: · - Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT Störungen un ...

  • Lanes & Planes GmbH

    Werkstudent Customer Support

    vor 1 Tag

    Lanes & Planes GmbH Berlin, Deutschland

    Deine Position · Du bist Student und möchtest erste Berufserfahrung in einem schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen im Bereich Customer Support sammeln? Dann bist du bei uns genau richtig · Dein Arbeitsalltag · - Datenaggregation und -bereinigung zur Gewährleistung von qualitati ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Deine Aufgaben · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frage ...