Werkstudent Customer Experience - Hamburg, Deutschland - ahead

ahead Hamburg, Deutschland

vor 5 Tagen

Working student

Beschreibung

WIR SUCHEN DICH

Bist du bereit, die Welt des Kundenerlebnisses zu revolutionieren? Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience bei ahead hast du die Chance, direkt Einfluss auf die Zufriedenheit und das Engagement unserer Kunden zu nehmen. Wenn du analytisch denkst, kommunikativ bist und echte Begeisterung für die Optimierung von Kundeninteraktionen mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig Lass uns gemeinsam herausragende Erlebnisse schaffen, die unsere Community begeistern.

UNSERE MISSION

Erinnerst du dich an die sorglosen Tage deiner Kindheit, als du kein schlechtes Gewissen hattest, wenn du Berge von süßen Snacks- und Drinks verputzt hast? Keine Frage, Genuss bedeutet Lebensqualität. Aber die leckersten Dinge sind oft voller Zucker und leerer Kalorien, was wahnsinnig ungesund ist. Bis jetzt. Bei ahead erfinden wir deine Lieblings-Snacks und -Drinks neu und entwickeln gesunde Alternativen, die deine süßesten Kindheitserinnerungen zurückbringen. Wir glauben an harte Arbeit, Spaß und das Brechen von Konventionen. Jetzt suchen wir eine:n talentierte:n und begeisterte:n Werkstudent:in Customer Experience, der/die uns dabei hilft, in der Food-Branche so richtig Welle zu machen.

Aufgaben

DEINE AUFGABEN

Kundeninteraktion: Du stehst direkt in Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, WhatsApp, E-Mail und Social Media und beantwortest ihre Fragen, moderierst Werbeanzeigen und förderst aktives Engagement.
Analyse und Optimierung: Du analysierst die Customer Journey, führst Erlebnisinterviews und Umfragen durch und sammelst Daten, die zur Optimierung unserer Kundeninteraktionen beitragen.
Teamübergreifende Zusammenarbeit: In enger Kooperation mit dem Operations- und Marketingteam identifizierst du wichtige Touchpoints und arbeitest an kanalübergreifenden Verbesserungen.
Performance-Monitoring: Du verfolgst und verbesserst kontinuierlich wichtige KPIs wie NPS, ART, CSAT und CES, um die Qualität der Kundenerfahrung zu steigern.

Qualifikation

Deine Skills

Analytisches Denken: Du hast ein gutes Verständnis für Datenanalyse und bist fähig, aus Feedback konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
Kommunikationsstärke: Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, effektiv mit Kunden und Teammitgliedern zu interagieren.
Technologieaffinität: Du bist versiert im Umgang mit modernen Kommunikationstools und sozialen Medien.
Studium: Du bist eingeschriebene:r Student:in, vorzugsweise in einem relevanten Studiengang wie Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie oder einem verwandten Bereich.

Benefits

UNDWARUM JETZT ZU AHEAD?

Was wir machen, weißt du jetzt schon. Wenn das nicht cool ist, wissen wir auch nicht weiter. Aber wir überzeugen dich sonst gerne und versorgen dich in unserem zentral gelegenen Loft Style Office mit reichlich ahead-Snacks und Getränken. Der Obstkorb darf natürlich standesgemäß nicht fehlen. Achja und ne Tischtennisplatte haben wir auch.

Jeder will es, wir haben es: das beste Team. Jung, dynamisch, international und ehrgeizig. Nice Events und Afterwork Aktivitäten. Kannst du dich damit identifizieren?

Wir sind übrigens ein Startup: Wenn du grüne Wiese, Gestaltungsfreiraum und eine steile Lernkurve suchst, bist du hier genau richtig. Wir versorgen dich immer mit Top-Ressourcen für schnellen Wissenzuwachs.

Großartiges Produkt: Unsere Riegel und Snacks sind einfach richtig lecker. Hast du schon probiert?

Coole Benefits: Unser Office liegt im Herzen Hamburgs nahe der Alster und wir flexen gerne mal mit unserem Office Gym. Die Möglichkeit für Home Office (2 Tage pro Woche) und viele andere Vorteile wie Macbook, ahead Merch, Snacks und Getränke gibts inklusive.

LUST, DABEI ZU SEIN?

Cool Dann los. So sieht der Bewerbungsprozess aus:

Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Gründe, warum du bei ahead dabei sein willst.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und ein Interview vereinbaren.
Nach dem Kennenlernen mit unserem Team wirst du einen kleinen Test-Case bearbeiten, um einen Eindruck von deinen Aufgaben zu bekommen.
Spätestens bei der Präsentation des Cases lernst du auch die Gründer Johannes und Philip kennen.
Wenn beide Seiten zufrieden sind, kannst du asap loslegen

Schreib uns einfach für einen Austausch.

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