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    Head of Customer Success - Berlin, Deutschland - Smava GmbH

    Smava GmbH
    Smava GmbH Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    CDI
    Beschreibung

    Hey Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist

    Wir sind smava – der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über zufriedenen Kund*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten.

    Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir dich ab sofort als:

    Head of Customer Success (w/m/d)

    Als Head of Customer Success (w/m/d) bei smava übernimmst du eine Schlüsselrolle im Sales Operations Team und bist für die disziplinarische und fachliche Führung des gesamten Kundensupport-Teams verantwortlich. Deinem direkten Berichtsweg unterliegen vier Teamleiter*innen, was insgesamt etwa 40 Mitarbeiter*innen im Kundensupport entspricht. Du leitest vier kundenorientierte Teams mit unterschiedlicher Ausrichtung und bist für die strategische Weiterentwicklung verantwortlich, um eine Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Personalthemen wie Rekrutierung, Coaching und Implementierung von performance-basierten Verbesserungen. Du arbeitest eng mit anderen Sales Operations Departments, sowie Legal- und Produkt-Teams zusammen und agierst als Department übergreifender Stakeholder. Dabei stehen Prozessautomatisierungen und Implementierungen von Multi-Channel-Lösungen im Vordergrund. Dein Fokus liegt auf dem reibungslosen Ablauf unserer Standardprozesse sowie der Erarbeitung neuer, effizienter und effektiver Wege im Bereich Customer Operation.

    Deine Rolle bei uns:

    • Du arbeitest und steuerst deine Teams KPI basiert
    • Du bist die Schnittstelle zu anderen Abteilungen (z.B. Produkt, Legal)
    • Zusammen mit deinem Vorgesetzten (VP), bist du für die Priorisierung von Aufgaben, sowie für die Einhaltung der Ziele und deren Umsetzung verantwortlich
    • Du leitest bereichsübergreifende Meetings und arbeitest an crossfunktionalen Projekten
    • Du bist fachliche/r und disziplinarische*r Vorgesetzte*r
    • Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Mitarbeiter*innen
    • Du berichtest direkt an den VP of Sales Operations
    • Du erstellst regelmäßig Präsentationen und Analysen

    Das bringst du mit:

    • Mehr als 2 Jahre Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Teams mit Kundenkontakt
    • Du verfügst über Erfahrung in einem dynamischen Startup-Umfeld
    • Du verfügst über strategisches Verständnis und triffst KPI basierte Entscheidungen
    • Du bist praxisorientiert, ein empathischer Leader und begeisterst dich dafür, Dinge voranzutreiben
    • Du hast ausgeprägte Erfahrungen im Projekt - und Prozessmanagement
    • Unternehmerisches und pro-aktives Mindset sind für dich selbstverständlich
    • Du verfügst über eine analytische Denkweise, eine schnelle Auffassungsgabe und gehst Probleme aktiv und lösungsorientiert an
    • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse
    • Nice to have: Abgeschlossenes Studium und Erfahrungen im E-Commerce, bzw. im Fintech

    Das bieten wir dir

    • Interne Karriereprogramme, Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching Angebote unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung
    • Ein modern ausgestattetes Büro inklusive Dachterrasse, Lounge und regelmäßige Events, um unsere Erfolge gemeinsam zu feiern
    • Work-Life-Balance: Bei uns kannst du bis zu drei Tage im Home Office arbeiten
    • Mit Uber Eats bekommst du dein Mittagessen direkt ins Büro geliefert und sparst gleichzeitig durch die Bezuschussung von smava
    • Für deine Erholung gibt es 30 Tage Urlaub. Eltern profitieren von 10-Kind Krank Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Anspruch
    • Für deine körperliche und mentale Gesundheit gibt es Kooperationen mit Sportanbietern sowie Sportangebote in unserem Office
    • Wir bezuschussen dein Ticket für den ÖPNV in Berlin damit du umweltbewusst unterwegs bist
    • Wir setzen uns für ein diverses und inklusives Umfeld ein. Gemeinsam als ein Team aus über 50 Nationen mit unseren verschiedenen Fähigkeiten, Ideen und Erfahrungen arbeiten wir aktiv daran, Vielfalt im Unternehmen zu repräsentieren

    Worauf wartest du noch?

    Du findest uns super und bewirbst dich deswegen jetztin nur 2 Minuten

    Bei Fragen erreichst du mich und dein Talent Acquisition Team jederzeit unter 030 –

    Bewerbungen werden ausschließlich über das Bewerbungsformular angenommen.

    Ich freue mich auf deine Bewerbung :-)

    Fatin Hamedani

    Bei smava stehen wir für Vielfalt und schaffen ein Umfeld, das eine Vielzahl von Perspektiven, Fähigkeiten und Backgrounds repräsentiert. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungs- und Entwicklungschancen ein, unabhängig vom Geschlecht oder der Geschlechtsidentität, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Beeinträchtigung, Kultur oder Herkunftsland.

    Are you up for a successful grown-up start-up headquartered in Berlin-Friedrichshain?

    We are smava – the online credit comparison platform. We make loans transparent, fair and affordable With more than satisfied customers, we are one of the biggest FinTech companies in Germany. Become now part of our vision to shape the digital future of the consumer loan market

  • fenou

    Customer Success

    vor 1 Tag

    fenou Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Wir bei fenou haben es uns zum Ziel gesetzt, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Der weibliche Hormonhaushalt tickt anders. Anders als bei Männern unterliegt der weibliche Hormonhaushalt natürlichen Schwankungen. Das ist auch gut so, bedarf aber exklusiverer Lösungsansätze ...

  • ADDIPOS GmbH

    Customer Success

    vor 1 Tag

    ADDIPOS GmbH Berlin, Deutschland

    **Customer Success - Support und Installation in Berlin (m/w/d)**: · **Kernaufgabe**: · - Support/Lösung von Problemmeldungen · - Installation neuer Systeme · - Erweiterung/Bearbeitung bestehender Systeme/Updates · - Umsetzung/Beratung von Kundenwünschen · - Hard · - Softwarefehl ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    **Wer wir sind** · Sharpist macht MitarbeiterInnen glücklicher, produktiver und hilft dabei Mitarbeiter im Unternehmen zu halten. Dadurch helfen wir großen Unternehmen Millionen zu sparen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontin ...

  • l1r1 technologies GmbH

    Customer Success

    vor 3 Tagen

    l1r1 technologies GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    l1r1 verändert die Art und Weise, wie Menschen Software nutzen. l1r1 baut ein System, das die menschliche Sprache versteht und Aufgaben im Bereich der Unternehmenssoftware automatisch ausführt. · Wir sind l1r1 und wir bauen eine kognitive AI für Unternehmen. Software muss heute v ...

  • Agicap

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Agicap Berlin, Deutschland

    **Berlin** · **Customer Success - Onboarding /** · **Permanent - Full-Time /** · **Hybrid** · **WER IST AGICAP?** · Seit unserer **Gründung 2016 in Lyon** revolutionieren wir den Markt im Bereich **Liquiditätsplanung für mittelständische Unternehmen in ganz Europa.** Wir ermöglic ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 2 Wochen

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund\*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite ...

  • Juvigo GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Juvigo GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **What we offer**: · - Vielfältige Entwicklungs · - und Aufstiegsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen, das stabil durch die Corona-Krise gekommen ist · - Gesunde Work-Life Balance (voller Überstundenausgleich, Gleitzeit, Mobile Working) · - Junges, internationales ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für k ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 2 Wochen

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    Sharpist schafft Aha Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übun ...

  • l1r1 technologies GmbH

    Customer Success

    vor 2 Stunden

    l1r1 technologies GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    l1r1 verändert die Art und Weise, wie Menschen Software nutzen. l1r1 baut ein System, das die menschliche Sprache versteht und Aufgaben im Bereich der Unternehmenssoftware automatisch ausführt. · Wir sind l1r1 und wir bauen eine kognitive AI für Unternehmen. Software muss heute v ...

  • Werkstudent Customer Success (m/w/d)

    Werkstudent Customer Success

    vor 3 Tagen

    Werkstudent Customer Success (m/w/d) Berlin, Deutschland

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden · - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Uns ...

  • Jameda

    Teamlead Customer Success

    vor 3 Tagen

    Jameda Berlin, Deutschland

    Unternehmensbeschreibung · **Werde Teil des Hyper-Growth und "make the healthcare experience more human"** · Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, unterstützt von ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikation ...

  • Patronus

    Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Patronus Berlin, Deutschland

    Einfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*i ...

  • Patronus Group

    Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Patronus Group Berlin, Deutschland

    **Einfach. Sicher. Leben.** · **Mit Patronus.** · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Sen ...

  • Agicap

    Customer Success Tech

    vor 1 Woche

    Agicap Berlin, Deutschland

    **BERLIN /** · **CUSTOMER SUCCESS - CS OPS /** · **PERMANENT - FULL-TIME** · **/ ON-SITE** · **ÜBER AGICAP · - Eine gute Cashflow-Planung ist das Herzstück eines jeden Unternehmens - um den Überblick zu behalten, um vorausschauend zu agieren und um weiter zu wachsen. Teil von AGI ...

  • Joblift GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 1 Woche

    Joblift GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind Joblift - Ein junges, dynamisches Start-Up und DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche. Während Bewerber oft einen mühsamen und zeitaufwendigen Bewerbungsprozess durchlaufen, befinden sich Organisationen im ständigen Kampf um die besten Talente. Wir ...