Jobs
>
Berlin

    Head of Customer Service - Berlin, Deutschland - momox

    momox
    momox Berlin, Deutschland

    vor 37 Minuten

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    Das wirst du meistern

    • Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
    • Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
    • Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
    • Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
    • Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
    • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
    • Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

    Das bringst du mit

    • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
    • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
    • Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
    • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren
    • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
    • Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
    • Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)

    Darauf kannst du dich freuen

    • Flexible Arbeitszeiten: Egal ob du Frühaufsteher oder Nachteule bist, deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem Team auszutauschen und abzustimmen.
    • Individuelle Arbeitsumgebung: Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad). Wir arbeiten mit modernsten Technologien und du bekommst sogar deine eigenen Noise Cancelling Kopfhörer von Bose.
    • 1/2 Tag Urlaub am Geburtstag: An deinem Geburtstag bekommst du einen halben Tag Urlaub. Komm später, geh früher oder nimm einfach noch einen halben Tag Urlaub, um den ganzen Tag frei zu haben. Außerdem bekommst du am und je einen halben Tag frei.
    • Nachhaltigkeit: Wir lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an Geräten, Mülltrennung, etc.
    • Offenes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Wir sind ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist. Bring deine Ideen ein und setze sie um In unseren Rückzugsräumen findest du nicht nur Ruhe, sondern auch Action mit Kicker und PS5.
    • Reduziertes Ticket für den Nahverkehr: Spare bares Geld mit dem momox Firmenticket der Berliner S-Bahn.
    • Unternehmensrabatte: Als momoxian profitierst du natürlich von extra Rabatten bei medimops oder einem unserer zahlreichen Partner.
    • Weiterbildung: momox ist nur so gut wie du. Deshalb findest du bei uns Raum und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.
    • Sport- und Fitnessangebote: Jede Woche kommt ein Personal Trainer, um uns fit zu halten oder du schließt dich unserer Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage besucht uns alle 2 Wochen.
    • Täglich frisches Obst und Gemüse: Wir versorgen dich im Büro mit Obst, Gemüse, Mate und Kaffee. Und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.
  • CNCTeile24 GmbH

    Customer Service

    vor 2 Stunden

    CNCTeile24 GmbH Berlin, Deutschland

    **ÜBER DIE POSITION**: · Im Customer Service betreust du unsere Kunde*innen ganzheitlich von der Bearbeitung von Servicemängeln bis hin zur Bearbeitung von Lieferterminanfragen und der Überwachung von Lieferplänen. Du stehst bei allen Fragen telefonisch und per Mail als Ansprechp ...

  • WIIUKA

    Customer Service

    vor 2 Stunden

    WIIUKA Berlin, Deutschland

    **Hi. Wir suchen dich.** · **Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)** · **Kurz zu uns**: · Wir sind wiiuka, ein E-Commerce Unternehmen, welches sich auf den Verkauf von fair produzierten Smartphone Hüllen und Accessoires aus ökologisch zertifiziertem Premium-Leder spezialisiert hat. · ...

  • ARWA Personaldienstleistungen GmbH

    Customer Service Agent

    vor 2 Stunden

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH bietet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ein zukunftsorientiertes Arbeitsverhältnis an. · Unser Unternehmen ist von verschiedenen Trägern und Institutionen ausgezeichnet und zertifiziert, dies belegt unsere routinierte Arbeitsplatz · - und D ...

  • EGO Movement

    Customer Service Specialist

    vor 2 Stunden

    EGO Movement Berlin, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Specialist für unser schnell wachsendes Team · Deine Chance, als einer der ersten Teammitglieder unser neues Kundensupport-Team aufzubauen und aktiv mitzugestalten. Als E-Bike-Unternehmen haben wir es mit sehr "energiegeladenen'' Kunden zu tun un ...

  • EVERYIN GmbH

    Customer Service Dach

    vor 2 Stunden

    EVERYIN GmbH Berlin, Deutschland

    EVERYYIN ist ein Start-up aus Berlin, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Wir unterstützen Frauen mit umfangreichem Wissen über den weiblichen Zyklus und Hormonhaushalt ihren eigenen Körper zu verstehen. Mit unseren rein pflanzlichen Prod ...

  • STRATO Customer Service GmbH

    Trainer Customer Service

    vor 2 Stunden

    STRATO Customer Service GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Verantwortungsbereich: · Als Trainer*in hältst Du Schulungen für die Kolleg*innen in unserem Customer Service mit dem Ziel, die Servicekompetenz immer auf einem hohen Level zu halten. Dein Schwerpunkt liegt dabei in der Durchführung von technischen Trainings. Spaß bei der Ar ...

  • Bike Club

    Customer Service Assistant

    vor 2 Stunden

    Bike Club Berlin, Deutschland

    **Customer Support (Kundenbetreuer*in)** · **Berlin** · Über uns: · Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad · wird einfach gegen ein größeres Modell getauscht, wenn das Kind wächst. So · entsteht eine Ressourcen-schonende Kreislaufwirtschaft. · ...

  • LUNA GmbH

    Customer Service Specialist

    vor 2 Stunden

    LUNA GmbH Berlin, Deutschland

    Wir suchen einen Customer Service Specialist zur Verstärkung unserer Kundenbetreuung. · **Zu Ihren Tätigkeiten gehören** · - Als erster Ansprechpartner tragen Sie aktiv zur Gestaltung unserer Kundenbeziehungen bei · - Verantwortlich für die professionelle und serviceorientierte B ...

  • FORMEL SKIN

    Customer Service Agent

    vor 2 Stunden

    FORMEL SKIN Berlin, Deutschland

    **Wer sind wir?**: · Bei **FORMEL SKIN** bauen wir eine globale Online-Dermatologie-Klinik auf. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung zu demokratisieren, indem wir hochwirksame dermatologische Behandlungen leicht zugänglich machen und die Lebensqualität unserer Patienten v ...

  • Riller & Schnauck GmbH

    Customer Service Agent

    vor 2 Stunden

    Riller & Schnauck GmbH Berlin, Deutschland

    #rillerundschnauckDAS LEBEN IST ZU KURZ FÜR IRGENDWANN. KOMMEN SIE JETZT IN UNSER TEAM · - Wir, die Riller & Schnauck Gruppe, bewegen seit 45 Jahren Berlin und Brandenburg. Unser inhabergeführtes Unternehmen steht für Passion, Qualität und Innovation. An fünf Standorten sind aktu ...

  • Riller & Schnauck GmbH

    Customer Service Agent

    vor 2 Stunden

    Riller & Schnauck GmbH Berlin, Deutschland

    #rillerundschnauckDAS LEBEN IST ZU KURZ FÜR IRGENDWANN. KOMMEN SIE JETZT IN UNSER TEAM · - Wir, die Riller & Schnauck Gruppe, bewegen seit 45 Jahren Berlin und Brandenburg. Unser inhabergeführtes Unternehmen steht für Passion, Qualität und Innovation. An fünf Standorten sind aktu ...

  • MAXQDA

    Mitarbeiter:in Customer Service

    vor 2 Stunden

    MAXQDA Berlin, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · - Als Teil des Support-Teams beantwortest du telefonische und schriftliche Anfragen auf Deutsch und Englisch zum Erwerb, zur Lizensierung und zur Nutzung von MAXQDA, · - Du leistest Hilfe bei Fragen zur Installation und Aktivierung unserer Software sowie bei ...

  • Toll Collect GmbH

    Mitarbeiter in Customer Service

    vor 2 Stunden

    Toll Collect GmbH Berlin, Deutschland

    Referenznummer: 20525 · Ihre Aufgaben · - Sie beraten souverän rund um das Thema Maut in Deutschland und unterstützen unsere Kund*innen z. B. bei manuellen Streckenbuchungen, Abrechnungsthemen und bei allen Fragen rund um das Online-Service-Angebot in unserem Kunden-Portal · - Si ...

  • Toll Collect GmbH

    Mitarbeiter in Customer Service

    vor 2 Stunden

    Toll Collect GmbH Berlin, Deutschland

    Referenznummer: 20708 · Ihre Aufgaben · - Sie beraten souverän rund um das Thema Maut in Deutschland und unterstützen unsere Kund*innen z. B. bei manuellen Streckenbuchungen, Abrechnungsthemen und bei allen Fragen rund um das Online-Service-Angebot in unserem Kunden-Portal · - Si ...

  • IU Internationale Hochschule

    Mitarbeiter Customer Service

    vor 2 Stunden

    IU Internationale Hochschule Berlin, Deutschland

    **Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU** · Verstärke unser Team **zum nächstmöglichen Zeitpunkt** in **Voll · - oder Teilzeit** (mind. 30 Stunden/Woche) an einem unserer Studienorte in **Köln, **Berlin **oder **Remote.** · **Das erwartet Dich**: · - Als direkte:r Ans ...

  • Fittest Career Recruitment

    Customer Service Specialist

    vor 2 Stunden

    Fittest Career Recruitment Berlin, Deutschland

    Unser Kunde ist ein Berliner FitTech Unternehmen, welches als ganzheitlichen Ansatz sowohl Software als Hardware Lösungen für ein innovatives & digitales Fitnesstraining zu Hause bietet. Zur Unterstützung des Customer Experience Teams wird zum nächst möglichen Zeitpunkt Unterstüt ...

  • Enpal GmbH

    Customer Service Agent

    vor 2 Stunden

    Enpal GmbH Berlin, Deutschland

    Company Description · Enpal insegue il sogno di costruire la più grande community di energia rinnovabile al mondo. · Come lo realizziamo? Affittiamo impianti fotovoltaici, accumulatori di energia e wallbox con una tariffa all-inclusive che unisce una tariffa elettrica ecologica a ...

  • ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH

    Leitung Customer Service B2B

    vor 2 Stunden

    ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH Berlin, Deutschland

    Setzen Sie Maßstäbe für einen zukunftsorientieren Vertriebssupport in einer international erfolgreichen Gruppe - flache Hierarchien, Gestaltungsspielraum sowie attraktive Verdienstmöglichkeiten mit vielen Benefits erwarten Sie · Die Aufgaben · - Durch die motivierende Führung Ihr ...

  • ARWA Personaldienstleistungen GmbH

    Sachbearbeiterin (M/w/d) Customer Service Vollzeit

    vor 2 Stunden

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH sucht engagierte Mitarbeiter als **Sachbearbeiterin (m/w/d) Customer Service** in **Berlin**. · Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung bieten wir Ihnen einen Arbeitsplatz in **Vollzeit, Teilzeit - Vormittag, Schicht/Nacht/Wochenende** an. · Beruf ...

  • ARWA Personaldienstleistungen GmbH

    Quereinsteiger (M/w/d) Customer Service Vollzeit

    vor 2 Stunden

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    ARWA Personaldienstleistungen GmbH bietet im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ein zukunftsorientiertes Arbeitsverhältnis an. · Unser Unternehmen ist von verschiedenen Trägern und Institutionen ausgezeichnet und zertifiziert, dies belegt unsere routinierte Arbeitsplatz · - und D ...