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    Customer Success Specialist - Berlin, Deutschland - zetcom group

    zetcom group
    zetcom group Berlin, Deutschland

    vor 19 Stunden

    Default job background
    Employee
    Beschreibung

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren.

    Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz

    sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und unseren weltweiten Partner:innen.

    Für unser Customer Service Team suchen wir ab sofort eine:n Kolleg:in als Customer Success Specialist (w/m/d) in Bern oder Berlin.

    Das Customer Service Team ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem "Going Live" ihres Projekts. Als erste Anlaufstelle bei Problemen, Schulungsbedarf, dem Wunsch nach Unterstützung, bei Fragen oder wenn Änderungen an der Software gewünscht sind. Das Team arbeitet eng mit IT-Spezialisten, unseren Projektmanagern sowie dem Vertriebsteam zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

    Unser Anspruch im Team ist es, den aktuellen Anforderungen an eine kundenerfolgsorientierte Denkweise, die Begleitung unserer Kunden sowie die Verwaltung ihrer "Accounts" gerecht zu werden und uns gemeinsam, Schritt für Schritt, in Richtung Customer Success Specialists zu entwickeln. Dabei freuen wir uns, wenn du uns mit deiner Expertise unterstützt und wir gemeinsam noch besser werden können. #sharingiscaring

    Aufgaben

    • Als Ansprechpartner:in Nr. 1 bist du für den Aufbau sowie die Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden verantwortlich.
    • Du verstehst die geschäftlichen Herausforderungen deiner Kunden, bist vertraut mit den individuellen Begebenheiten des Systems und unterstützt deine Kunden somit bei der Erreichung ihrer Ziele.
    • Die Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, sowie die (Mit)erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
    • Als Teil deines Daily Business bearbeitest du darüber hinaus auch weitere Kundenbeschwerden und -anfragen, beteiligst dich am Kundensupport und -service in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams (IT, Projektmanagement, Vertrieb) und kümmerst dich auch um die ein oder andere heikle Anfrage.
    • Du identifizierst Fehlermuster, kommunizierst sicher und in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und bist immer auf der Suche nach Hebeln um deinen Kunden eine bessere Produkterfahrung liefern zu können.
    • Als Vorreiter:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du deine Teamkolleg:innen dabei ihre, auf den Kundenerfolg ausgerichtete, Denk- und Arbeitsweise zu entwickeln und stehst hier mit Rat und Tat zur Seite.

    Qualifikation

    • Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Pesönlichkeit, brennst für deine Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
    • Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch (erforderlich) oder Französisch (ein Plus).
    • Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit zwischen "Techis" und "Nicht-Techis" zu vermitteln und zu übersetzen.
    • Du bringst 3+ Jahre an Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in der IT-Branche mit (SaaS-Erfahrung ist hier von Vorteil).
    • Unsere Kunden sind sehr passioniert und haben große Namen, trotzdem sind wir sehr nischig unterwegs - Interesse an unserer Branche ist deshalb gerne gesehen.

    Benefits

    • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, heißt, dass wir uns freuen, wenn du 2 Tage pro Woche aus unserem großartigen Büro heraus arbeitest.
    • Ein strukturiertes Onboarding für einen schnellen und unkomplizieren Einstieg ist für uns selbstverständlich
    • Wir sind per Du unterwegs, schätzen kurze Kommunikationswege und gemeinsame Mittagspause und unterstützen uns untereinander wo es geht
    • Tob dich aus, mit viel Gestaltungsfreiheit bei der Erschließung Deines neuen Aufgabengebiets
    • Unser internationales Team freut sich immer über neue Mitstreiter:innen
  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Dr. Dotzauer GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    Dr. Dotzauer GmbH Berlin, Deutschland

    Du redest gerne mit Menschen und magst klar strukturierte Abläufe? · Dann werde Teil unseres Teams Du telefonierst mit Klienten und denen, die es noch werden wollen - ganz ohne Kaltakquise oder Druck. Es gibt eine Einarbeitungsphase, in der du alles beigebracht bekommst, was du w ...

  • AMBOSS

    Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    AMBOSS Berlin, Deutschland

    **AMBOSS** hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen · - für eine bessere Patientenversorgung · Als ...

  • zetcom group

    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    zetcom group Berlin, Deutschland CDI

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nu ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland CDI

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stet ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland Employee

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stet ...

  • Onepage

    Client Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Onepage Berlin, Deutschland Employee

    Keine Lust auf einen langweiligen Alltagsjob? Wir bieten deutlich mehr als nur einen Arbeitsplatz... · Wer wir sind · Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Startup aus Berlin, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Landi ...

  • mute-labs

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    vor 20 Stunden

    mute-labs Berlin, Deutschland

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  • One Click LCA

    Customer Success Senior Specialist

    vor 1 Tag

    One Click LCA Berlin, Deutschland

    We are looking for an experienced **Customer Success Practitioner** to join our Customer Success Team. · One Click LCA is the construction industry's leading digital platform for Life Cycle Assessment for buildings, infrastructure, and manufacturing. A B2B SaaS business, our solu ...

  • ThinPrint GmbH

    Customer Success Specialist Französisch/Deutsch

    vor 3 Tagen

    ThinPrint GmbH Berlin, Deutschland

    · Customer Success Specialist Französisch/Deutsch (f/m/d) · ezeep steht für "easy print" - und der Name ist unser Programm. Mit unseren innovativen Technologien ermöglichen wir Kunden rund um den Globus eine einfache, leistungsstarke Steuerung des Druckens über die Cloud. Cowork ...

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    Customer Success Specialist Französisch/Deutsch

    vor 2 Tagen

    Cortado Mobile Solutions GmbH Berlin, Deutschland Ganztags

    Werde Teil unseres Teams · Bist du kommunikativ und hilfst gerne Kunden bei täglichen Herausforderungen? Besitzt du ein starkes technisches Verständnis, das es dir ermöglicht, komplexe Inhalte einfach zu erklären? · Was dich erwartet: · Stellenbeschreibung: Als Teil unseres Kun ...

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    Customer Success Specialist

    vor 19 Stunden

    Sixt Berlin, Deutschland Ganztags

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    vor 20 Stunden

    Caspar Health Berlin, Deutschland

    Das erwartet Dich · Als Product Support Specialist (alle Geschlechter) bei Caspar Health bist du dafür verantwortlich, Supportprozesse für unser Produkt zu erstellen und diese voranzutreiben. Diese Rolle wird maßgeblich dazu beitragen, einen strukturierten Kommunikationsweg für u ...

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    vor 20 Stunden

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    vor 20 Stunden

    EMQ Technologies Berlin, Deutschland

    The role is remote-based in **Germany** and requires occasional travel in the geographical territory. · **Your future role** · Sales Specialists sell EMQ Enterprise and Cloud solutions, professional services and training to existing EMQ customers, prospects and partners. You work ...

  • Open League

    Digital Strategist, Team Lead

    vor 20 Stunden

    Open League Berlin, Deutschland

    **TOMO - The World Finest Luxury Water Bottle** · Founded in 2020, TOMO has established itself as a leading luxury drinkware brand, which is focused on impeccable craftsmanship, outstanding design, and making the world a better place · **Calling all Team Lead Digital Strategists\ ...

  • Wolters Kluwer

    Clinical Sales Support Specialist

    vor 1 Tag

    Wolters Kluwer Berlin, Deutschland

    About Wolters Kluwer · Build a better tomorrow, today · For 180 years, Wolters Kluwer has been innovating the way professionals and businesses work. Employees are at the cornerstone of bringing our vision to life. · We are a technology-led global software and services company. Ou ...

  • Agentur Olaf Zern

    Nike Brand Creative City Narrative Specialist

    vor 1 Tag

    Agentur Olaf Zern Berlin, Deutschland

    Our partners Nike Retail B.V. in Berlin are looking for a Brand Creative City Narrative Specialist based in Berlin. This role is temporary and limited to 12 months. · Brand Creative is the Art of Storytelling. We are the storytellers. We are the voice of Nike's heart & soul. It's ...

  • Deep Blue Recruitment

    Head of Compliance

    vor 20 Stunden

    Deep Blue Recruitment Berlin, Deutschland

    We are hiring for a leading European bank, that is looking for someone to leverage their experience and expertise to lead the German Compliance function through a significant transformation programme and beyond. · As Head of Compliance - Germany, you will drive change while leadi ...

  • Vattenfall

    Export Control and Customs Specialist

    vor 1 Tag

    Vattenfall Berlin, Deutschland

    About the job · We are looking for an experienced Export Control & Customs Specialist within the O&M Supply Chain department. This is part of Integrated Operations for our Business Unit Offshore Wind. You might be in a similar job and looking for a broader responsibility in a lar ...