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    Customer Success Specialist - Berlin, Deutschland - zetcom group

    zetcom group
    zetcom group Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    CDI
    Beschreibung

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nutzen unsere flexiblen Softwarelösungen (SaaS), um kulturelles Erbe zu erschließen und zu erhalten, das Tagesgeschäft abzuwickeln oder umweltrelevante Einrichtungen zu administrieren.
    Betreut werden sie dabei von unserem Unternehmenssitz in der Schweiz
    sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, USA, Spanien, Frankreich und unseren weltweiten Partner:innen.

    Für unser Customer Service Team suchen wir ab sofort eine:n Kolleg:in als Customer Success Specialist (w/m/d) in Bern oder Berlin.

    Das Customer Service Team ist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden nach dem "Going Live" ihres Projekts. Als erste Anlaufstelle bei Problemen, Schulungsbedarf, dem Wunsch nach Unterstützung, bei Fragen oder wenn Änderungen an der Software gewünscht sind. Das Team arbeitet eng mit IT-Spezialisten, unseren Projektmanagern sowie dem Vertriebsteam zusammen, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

    Unser Anspruch im Team ist es, den aktuellen Anforderungen an eine kundenerfolgsorientierte Denkweise, die Begleitung unserer Kunden sowie die Verwaltung ihrer "Accounts" gerecht zu werden und uns gemeinsam, Schritt für Schritt, in Richtung Customer Success Specialists zu entwickeln. Dabei freuen wir uns, wenn du uns mit deiner Expertise unterstützt und wir gemeinsam noch besser werden können. #sharingiscaring

    Aufgaben

    • Als Ansprechpartner:in Nr. 1 bist du für den Aufbau sowie die Pflege vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden verantwortlich.
    • Du verstehst die geschäftlichen Herausforderungen deiner Kunden, bist vertraut mit den individuellen Begebenheiten des Systems und unterstützt deine Kunden somit bei der Erreichung ihrer Ziele.
    • Die Einarbeitung neuer Kunden, die Durchführung von Produktschulungen, sowie die (Mit)erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen fällt ebenfalls in deinen Aufgabenbereich.
    • Als Teil deines Daily Business bearbeitest du darüber hinaus auch weitere Kundenbeschwerden und -anfragen, beteiligst dich am Kundensupport und -service in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams (IT, Projektmanagement, Vertrieb) und kümmerst dich auch um die ein oder andere heikle Anfrage.
    • Du identifizierst Fehlermuster, kommunizierst sicher und in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und bist immer auf der Suche nach Hebeln um deinen Kunden eine bessere Produkterfahrung liefern zu können.
    • Als Vorreiter:in im Bereich Customer Success Management unterstützt du deine Teamkolleg:innen dabei ihre, auf den Kundenerfolg ausgerichtete, Denk- und Arbeitsweise zu entwickeln und stehst hier mit Rat und Tat zur Seite.

    Qualifikation

    • Du hast eine lösungs- und umsetzungsorientierte Pesönlichkeit, brennst für deine Kunden und bist durch und durch Teamplayer:in.
    • Du bist ein wahres Kommunikationstalent, egal ob schriftlich oder mündlich, auf Deutsch (unbedingt), Englisch (erforderlich) oder Französisch (ein Plus).
    • Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit zwischen "Techis" und "Nicht-Techis" zu vermitteln und zu übersetzen.
    • Du bringst 3+ Jahre an Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle in der IT-Branche mit (SaaS-Erfahrung ist hier von Vorteil).
    • Unsere Kunden sind sehr passioniert und haben große Namen, trotzdem sind wir sehr nischig unterwegs - Interesse an unserer Branche ist deshalb gerne gesehen.

    Benefits

    • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, heißt, dass wir uns freuen, wenn du 2 Tage pro Woche aus unserem großartigen Büro heraus arbeitest.
    • Ein strukturiertes Onboarding für einen schnellen und unkomplizieren Einstieg ist für uns selbstverständlich
    • Wir sind per Du unterwegs, schätzen kurze Kommunikationswege und gemeinsame Mittagspause und unterstützen uns untereinander wo es geht
    • Tob dich aus, mit viel Gestaltungsfreiheit bei der Erschließung Deines neuen Aufgabengebiets
    • Unser internationales Team freut sich immer über neue Mitstreiter:innen

    We are a leading global software company for cultural institutions, organizational management as well as environmental data management.

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    **Werde Customer Success Specialist bei Sendify**: · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify · Bist Du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich Customer Success? Dann könnte die Position als Customer Success Specialist (m/w/d) bei Sendify genau das Richtige für Dich sein In dieser Schlüsselpositi ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikation ...

  • Famly

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Famly Berlin, Deutschland

    In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfa ...

  • Onepage

    Client Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Onepage Berlin, Deutschland Employee

    Keine Lust auf einen langweiligen Alltagsjob? Wir bieten deutlich mehr als nur einen Arbeitsplatz · Wer wir sind · Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Startup aus Berlin, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Landingp ...

  • Enter by baupal GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Enter by baupal GmbH Berlin, Deutschland

    Build the future with Enter. · Mit einer Finanzierung von 20 Mio. Euro von erstklassigen Investoren wie COATUE, Foundamental & Target Global arbeiten wir für eine Zukunft, in ein klimaneutrales Zuhause - einfach & schnell - Realität wird. · Deine Aufgaben · - Beantwortung von Kun ...

  • Aira

    Customer Success Specialist

    vor 1 Tag

    Aira Berlin, Deutschland

    **Wir machen Wohnen klimaneutral***: · Heizungen sind für 10% aller CO2-Emissionen in Europa verantwortlich. Durch den Einbau von Wärmepumpen in Kombination mit Photovoltaik, Batteriespeichern und dynamischen Stromtarifen machen unsere Kunden Wohnen klimaneutral und sparen sogar ...

  • Dr. Dotzauer GmbH

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Dr. Dotzauer GmbH Berlin, Deutschland

    Du redest gerne mit Menschen und magst klar strukturierte Abläufe? · Dann werde Teil unseres Teams Du telefonierst mit Klienten und denen, die es noch werden wollen - ganz ohne Kaltakquise oder Druck. Es gibt eine Einarbeitungsphase, in der du alles beigebracht bekommst, was du w ...

  • AMBOSS

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    AMBOSS Berlin, Deutschland

    **AMBOSS** hilft täglich tausenden von Ärzt:innen und Medizinstudierenden, im klinischen Alltag und Studium die richtigen Informationen schnell und zuverlässig zu finden. Es ist unser ultimatives Ziel, Mediziner:innen zu unterstützen · - für eine bessere Patientenversorgung · Als ...

  • Hailey HR

    Customer Success Specialist

    vor 5 Tagen

    Hailey HR Berlin, Deutschland

    Take the chance to be a part of an exciting journey when Hailey HR opens up a brand-new market in Berlin As the very first Customer Success Specialist in Berlin, you will be a key player in the company together with the sales team on site from day one · - this is an opportunity y ...

  • Mayflower

    Customer Success Specialist

    vor 4 Tagen

    Mayflower Berlin, Deutschland

    **Responsibilities** · - Working with our VIP customers; · - Handle and resolve customer complaints providing the best customer experience; · - Investigate complaints, troubleshoot issues and identify trending problems; · - Report bugs to the technical team. · **Requirements**: · ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland CDI

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stet ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland Employee

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als regionale*r Ansprechpartner*in und Betreuer*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt*innen und die stet ...

  • zetcom group

    Customer Success Specialist

    vor 6 Tagen

    zetcom group Berlin, Deutschland Employee

    zetcom group entwickelt international führende Softwarelösungen und Services für Museen, Sammlungen und Firmenarchive sowie Lösungen für Organisationsmanagement (Stiftungen und Verbände) und Umweltdatenmanagement (Verwaltung und Firmen). Über 1000 Kunden in mehr als 30 Ländern nu ...

  • mute-labs GmbH

    Customer Success Specialist Dach

    vor 1 Woche

    mute-labs GmbH Berlin, Deutschland

    You deeply care about making customers' dreams come true? · - You like to organize and take customers' wishes seriously - but you can also communicate a friendly no · - You like to work closely in a team, you can be relied on and you like to lend a hand wherever needed · Then loo ...

  • mute-labs GmbH

    Customer Success Specialist Roe

    vor 5 Tagen

    mute-labs GmbH Berlin, Deutschland

    You deeply care about making customers' dreams come true? · - You like to organize and take customers' wishes seriously - but you can also communicate a friendly no · - You like to work closely in a team, you can be relied on and you like to lend a hand wherever needed · Then loo ...

  • Duetto Research

    Customer Success Enablement Specialist

    vor 1 Tag

    Duetto Research Berlin, Deutschland

    Our rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implemen ...

  • mute-labs

    Customer Success Specialist Spain

    vor 1 Woche

    mute-labs Berlin, Deutschland

    **This is you**: · - You deeply care about making customers' dreams come true?- You like to organize and take customers' wishes seriously - but you can also communicate a friendly no.- You like to work closely in a team, you can be relied on and you like to lend a hand wherever n ...

  • Awin

    Global Customer Success Specialist

    vor 5 Tagen

    Awin Berlin, Deutschland

    **Purpose of Position** · Our Awin Access solution is designed for micro-SMEs, start-ups and customers taking their first step in affiliate and partner marketing, where they can launch a self-managed programme pain-free without high cost or long commitment. · Awin Access launched ...