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    Trainer Customer Support - Berlin, Deutschland - Q CELLS

    Q CELLS
    Q CELLS Berlin, Deutschland

    vor 1 Tag

    Default job background
    Beschreibung

    Setzt neue Energie frei - Dein Einsatz:

    Entwicklung Innovativer Schulungsprogramme
    Du entwirfst inspirierende Schulungsprogramme, die die Grundlagen des Customer Supports, Produktkenntnisse und Unternehmensrichtlinien abdecken. Deine kreativen Materialien fördern effektives Lernen und steigern die Servicequalität.

    Einführung neuer Mitarbeiter
    Du leitest inspirierende Orientierungsgespräche für neue Customer Support Kolleg:innen. Dein Ziel ist ein reibungsloser Start in ihre Rollen durch relevante Schulungen und unterstützende Maßnahmen.

    Leistungsüberwachung
    Du bewertest die Serviceleistung durch innovative Methoden, identifizierst Verbesserungsbereiche und leitest gezielte Schulungen zur Steigerung der Fähigkeiten. Dein konstruktives Feedback trägt zur individuellen und teamweiten Entwicklung bei.

    Training für Kundenerlebnisse
    Dein Fokus liegt auf der Entwicklung einer kundenorientierten Denkweise. Du schulst in effektiver Kommunikation, Problemlösung und der Bedeutung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

    Wertschätzendes Feedback
    Du etablierst einen effizienten Feedback-Mechanismus zur kontinuierlichen Verbesserung von Schulungsprogrammen. Deine Analyse der Rückmeldungen optimiert Schulungsinhalte und -Methoden.

    Entwicklung von Kommunikationsvorlagen
    Du gestaltest ansprechende Kommunikationsvorlagen, Style Guides und einen prägnanten Sprachstil zur Stärkung der Markenstimme im Kundenservice.

    Zusammenarbeit mit Teams
    Deine enge Kooperation mit den Kolleg:innen aus der HR fördert eine effektive Teamzusammenarbeit.

    Verbindet Leidenschaft mit Know-how - Dein Profil:

  • Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Support und 2 Jahre in anleitender oder trainierender Funktion mit.
  • Deine brillante mündliche und schriftliche Kommunikation mit einer empathischen, aufmerksamen Haltung setzt Maßstäbe. Du verstehst die Perspektiven von Kund:innen und deinen Kolleg:innen und vermittelst komplexe Konzepte anschaulich.
  • Deine Flexibilität, Verantwortung für Ergebnisse und proaktive Bereitschaft, Feedback zu geben und Prozessverbesserungen voranzutreiben, zeigen dein Engagement. Du verstehst geschäftliche Prozesse und passt dich flexibel an.
  • Deine Teamorientierung mit respektvoller Kommunikation gegenüber deinem und anderen Teams ermöglicht eine effektive Zusammenarbeit und unterstützt den Teamerfolg.
  • Du bist bereit, branchenspezifische Fähigkeiten zu erwerben, insbesondere im Bereich photovoltaischer Produkte und Hardware-Installation. Du lernst bei uns außerdem alles über Anforderungen zur Genehmigung und Registrierung von Installationen u.ä.
  • Solltest du bereits mit CRM-Software gearbeitet haben, wäre dies ein großes Plus, ansonsten bringen wir dir hier alle nötigen Skills natürlich auch bei.
  • Deine exzellenten Deutschkenntnisse und sehr guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

    • Und so stärken wir dir den Rücken:

  • Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
  • Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
  • Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
  • Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
  • Gutes für Leib und Seele: Vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeiter*innen liegt uns am Herzen.
  • Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
  • Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, eine Pluxee Benefit-Card, sowie ein Jobrad.
  • Workpath

    Customer Support

    vor 1 Woche

    Workpath Berlin, Deutschland

    **At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In t ...

  • ecoligo

    Customer Support

    vor 3 Tagen

    ecoligo Berlin, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · Für unser internationales Team sind wir auf der Suche nach einer:m **Customer Support & Project Coordinator** die:der das Fundraising-Team dabei unterstützt, die Fragen und Anliegen unser Impact-Investoren:Innen zu beantworten. Wir suchen eine:n Klimaretter* ...

  • omos media GmbH

    Customer Support

    vor 1 Tag

    omos media GmbH Berlin, Deutschland

    **Schön, dass Du hier bist**: · Mittwochnachmittags in Berlin: Mit einem Lächeln im Gesicht spazierst Du in den Feierabend. Die Gedanken an den nächsten Arbeitstag fühlen sich gut an. · Der Produktlaunch letzte Woche hat euch großartiges Feedback und auch viele Anfragen beschert. ...

  • NET CHECK GmbH

    Customer Support

    vor 1 Woche

    NET CHECK GmbH Berlin, Deutschland

    NET CHECK, NET CHECK, das sich seit fast 20 Jahren der Bereitstellung hochwertiger Engineering-Dienstleistungen für die Telekommunikationsbranche verschrieben hat, baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir suchen derzeit einen **Customer Support / Helpdesk Mitarbeiter** ...

  • Felmo GmbH

    Werkstudent/in im Customer Support

    vor 3 Tagen

    Felmo GmbH Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Deine Mission · Du unterstützt den 2nd Level Support bei der Bearbeitung von Rechnungsrückfragen und Kundenfeedbacks · Du betreust unsere Social Media Accounts sowie GMB & Trustpilo und beantwortest Kundenanfragen · Du stehst in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen rel ...

  • smartblick

    Customer Support

    vor 5 Tagen

    smartblick Berlin, Deutschland

    Du bist ausgesprochen kommunikativ, behältst fast immer einen kühlen Kopf und du liebst Kundenkontakt? Ein "Das haben wir immer so gemacht." lässt du nicht gelten? · Willkommen bei smartblick · Wir sind ein innovatives Team mit Sitz in Berlin, das Unternehmen · mit einer einfach ...

  • BARFER'S

    Customer Support

    vor 6 Tagen

    BARFER'S Berlin, Deutschland

    Zur Unterstützung am Standort Berlin suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Customer Support (all genders). · BARFER'S ist die erfolgreichste Marke im Bereich Barf (Biologisch artgerechtes Rohfutter) für Hunde und Katzen in Deutschland. Verkauft werden die über 280 eigens in B ...

  • netconnection GmbH

    Customer Support

    vor 1 Woche

    netconnection GmbH Berlin, Deutschland

    Nach einer ausführlichen Einarbeitung bist Du die/der erste Ansprechpartnerin/Ansprechpartner im Kundensupport und übernimmst systembezogene sowie allgemeine Anfragen. · Aufgaben · Du erfasst die Erstanalyse sowie die Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem und bearb ...

  • HappyGlam

    Customer Support

    vor 1 Woche

    HappyGlam Berlin, Deutschland

    Happyglam ist ein neues, innovatives und aufregendes Berliner Kosmetikunternehmen im E-Commerce. Wir kreieren eine internationale Marke über Social Media rund um unsere veganen, natürlichen und umweltfreundlichen Produkte für Nägel, Lippen und Gesicht. Wir sind gut finanziert und ...

  • Your Showdown GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 3 Tagen

    Your Showdown GmbH Berlin, Deutschland

    Your Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf ca. 1000 Quadratmetern treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. ...

  • Fugro

    Customer Support Specialist

    vor 3 Stunden

    Fugro Berlin, Deutschland

    Job Description · - Scroll down for the English job description -_ · - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. · - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK · - Wir suchen nach neuen Mitarbeiter ...

  • Fugro Germany Land GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 3 Tagen

    Fugro Germany Land GmbH Berlin, Deutschland

    Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. · WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK · Wir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unte ...

  • Famly

    Customer Support Specialist

    vor 6 Tagen

    Famly Berlin, Deutschland

    In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfa ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 5 Tagen

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Impact · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frageste ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Dein Impact · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frageste ...

  • Paua Solutions GmbH

    Customer Support Specialist

    vor 3 Tagen

    Paua Solutions GmbH Berlin, Deutschland

    **Zusammenfassung** · - Vollzeit / Teilzeit Anstellung im Bereich Solarenergie und eCommerce · - Job Titel: Customer Support Specialist · - Ort: Berlin-Mitte (und remote) · - Dauer: Ab sofort · **Das ist paua** · Wir sind ein junges Startup im Bereich erneuerbare Energien. Mit un ...

  • BRAINEFFECT

    Werkstudent/in Im Customer Support

    vor 1 Tag

    BRAINEFFECT Berlin, Deutschland

    BRAINEFFECT ist eines der am schnellsten wachsenden Mind Nutrition Start-ups in Deutschland. Wir haben eine ganz klare Vision Die klingt auf Englisch aber einfach cooler: We envision a world that embraces mind nutrition and knows that feeding your mind is key to a happy and healt ...

  • Primal-state

    Customer Support Agent

    vor 5 Tagen

    Primal-state Berlin, Deutschland

    **Was ist Primal State?**: · Wir sind Primal State - ein junges, stark wachsendes Health Unternehmen aus Berlin. Wir träumen von einer Welt, in der Menschen energiegeladen und gesund durch den Tag gehen - und das bis ins tiefste Alter. · Egal ob für Beruf, Familie oder Freizeit - ...

  • Richard H. Gruber Consulting GmbH

    Customer Support Spezialist

    vor 1 Woche

    Richard H. Gruber Consulting GmbH Berlin, Deutschland

    Wir suchen in unbefristeter Festanstellung zur Unterstützung bei einem Kunden (Arbeitnehmerüberlassung) mit ausgezeichneten Übernahmeoptionen: · **Customer Support Spezialist (m/w/d)**: · Aufgaben: · - Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von eingehenden IT Störungen un ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Deine Aufgaben · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frage ...