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    Technical Support Agent - Dusseldorf, Deutschland - Infosys BPM

    Infosys BPM
    Infosys BPM Dusseldorf, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Beschreibung

    Infosys BPM is hiring for "Technical Support/Agent L1 "

    Location: Dusseldorf, Germany

    Experience: Freshers & 1-2 years

    Language compulsory: German C1

    Shift: Rotational

    Qualification: Engineering Graduate/ B.Sc. Computer Science / or Graduate with any technical degree/ diploma required

    Profile Summary

    ->Provide 1st level technical support, service restoration, fulfillment of service request and advice to users ensuring the maximum availability, performance and utilization of knowledge and information systems.

    ->Follow a systematic, disciplined and analytical approach to problem solving to meet set standards and agreed procedures. Executes transactions as per prescribed timelines.

    Required Skill Sets

    Analytical and Problem solving skills

    • Active listening and questioning, an eye for detail to determine the root cause of the issue, to avoid repeat contacts and further effort to resolve issues
    • Analytical problem solvers who will understand issues, evaluate solutions and work with their colleagues to resolve issues
    • Problem solving skills and quick thinking to own & resolve issues independently, thoroughly & efficiently
    • Display ownership and accountability
    • Quickly build trust and confidence with customer
    • Own and resolve customer issues efficiently, effectively and empathetically

    Time Management Skills

    • Being proactive and show the utmost respect for customer's time
    • Good time management, ensuring all contacts with customers add value
    • Ability to Multitask

    Communication & Relationships Skills

    • To deliver a first line support service via the Service Desk, receiving incidents and service requests from various routes including telephone, web tickets, chat and e mail.
    • Offering advice to end users on all IT related areas. This will include working as part of a team, in order to share knowledge and work together to increase performance standards.

    Skills & Knowledge

    • Communicate at all levels
    • Basic knowledge of OS (Windows XP-10), Browsers, MS Office suite
    • Basic knowledge of Software, antivirus and peripherals installations
    • Ability to work across organizational and professional boundaries
    • Excellent verbal and written communication skills
    • High level of interpersonal skills, including active listening and understanding
    • Good organizational skills and ability to prioritize workloads.
    • Work to tight deadlines / service levels
    • Business etiquette
    • Broad knowledge of IT products, services and terminology

    Aptitudes

    • Identification of problems and solutions
    • Analysis of data
    • Presentation of technical functionality to a non-technical audience
    • Working knowledge of MS Office products
    • General support knowledge of Operating systems across various platforms, general productivity applications like MS outlook, MS excel, Lotus Notes etc.
    • Ability to work as part of a team or on own initiative.
    • Customer focused
    • Proactive
    • Self-Motivated
    • Patient
    • Innovative
    • Flexible

    Roles & Responsibilities

    • To improve user confidence in the areas of computer hardware & software, applications, being empathetic to a variety of new and experienced learners needs.
    • Help to implement and improve processes and procedures within the team allowing strong service focused deliverables.
    • Actively troubleshoot to identify, assess, record, resolve and / or escalate incidents and service requests ensuring they are handled within an agreed time limit, within agreed processes and in a professional and customer sensitive manner.
    • To participate in an on call rota, providing a 24 hours, first line support service to users.
    • To deliver a first line support service via the Service Desk, receiving incidents and service requests from various routes including telephone, intranet and e mail.
    • Update incidents with detailed and relevant information in a timely and effective manner;
    • Provide updates to customers with regards to specific incidents and manage a trouble ticket through to resolution;
    • Escalate an incident or troubleshoot tickets according to the company escalation processes;
    • Ensure Customer Service Level Agreements are met or exceeded;
    • Respond to customer enquiries in a timely and efficient manner;
    • Ensure appropriate documentation of the interaction on the customer's account in the prescribed format
    • Execute transactions as per prescribed guidelines and timelines
    • Ensure customer/user confidentiality and data protection at all times
  • CONVOTIS GmbH

    Support Agent

    vor 2 Wochen

    CONVOTIS GmbH Bergisch Gladbach, Deutschland

    **Wer wir sind**: · Stark wie ein Konzern - agil wie ein Startup · Mit derzeit über 16 Standorten und über 600 Mitarbeitern in den Schwerpunkten Softwareentwicklung, IT-Beratung, IT-Infrastruktur, Hybrid Cloud Lösungen und High End IT-Security Services löst die Convotis seit über ...

  • FedEx Express EU

    Operations Support Agent

    vor 2 Wochen

    FedEx Express EU Neuss, Deutschland

    **Position Summary**: · Verantwortlich für den fristgerechten Abschluss festgelegter Prozesse und Verfahren unter Gewährleistung von Genauigkeit, Vollständigkeit und Einhaltung einschlägiger interner und externer Normen. Identifiziert Unregelmäßigkeiten, sobald sie auftreten, und ...

  • FedEx Express EU

    Operations Support Agent

    vor 1 Tag

    FedEx Express EU Neuss, Deutschland

    **Position Summary**: · We have an exciting opportunity for you to join our team of Operation Support Agents. · **Who we are**: · FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories. We work every moment to deliver ...

  • Vertex Innovations

    Spiele-Support-Agent

    vor 3 Wochen

    Vertex Innovations Mönchengladbach, Deutschland Freiberufler

    Möchtest du von zu Hause aus arbeiten und anderen Gamern helfen? Werde Teil unseres Kundensupport-Teams und hilf uns dabei, auf dem Prinzip von Gamern, die Gamern helfen, aufzubauen: Verbinde dich mit deinen geekigen Kollegen, arbeite bequem von zu Hause aus und entdecke, wie es ...

  • stichd germany gmbh

    Customer Support Agent

    vor 6 Tagen

    stichd germany gmbh Düsseldorf, Deutschland

    Wir arbeiten mit einem attraktiven und weltweit relevantem Portfolio von Lizenzmarken. Customer Service Mitarbeiter/in (m/w/d) Ab sofort Zielorientiertes Kundenmanagement in enger Kooperation mit dem verantwortlichen (Key) Account Manager, temporär auch beim Kunden vor Ort · Auf ...

  • stichd germany gmbh

    Customer Support Agent

    vor 2 Wochen

    stichd germany gmbh Düsseldorf, Deutschland

    Wir arbeiten mit einem attraktiven und weltweit relevantem Portfolio von Lizenzmarken. Customer Service Mitarbeiter/in (m/w/d) · Ab sofort · Zielorientiertes Kundenmanagement in enger Ko­oper­ation mit dem verantwortlichen (Key) Account Manager, temporär auch beim Kunden vor Or ...

  • persOrange

    Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    persOrange Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Für unseren Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche mit Sitz im Raum Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · *Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit* · Technische und kaufmännische Datenpflege · * Bearbeitung und Kontrolle von Transaktionen · ...

  • ISS

    IT Support Agent

    vor 2 Wochen

    ISS Düsseldorf, Deutschland Ganztags

    Deine Aufgaben · Beantwortung von 1st Level Support-Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System · Diagnose von Kundenproblemen auf Grundlage von Checklisten und Schulungen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwarep ...

  • Stepstone GmbH

    Customer Support Agent

    vor 3 Wochen

    Stepstone GmbH Düsseldorf, Deutschland

    Bei Stepstone haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eine der führenden digitalen Recruiting-Plattformen sowie als einer der besten Tech-Arbeitgeber in Deutschland, helfen wir jede*r/m, den richtigen Job zu finden. Um unsere Mission zu erreichen, suchen wir a ...

  • XPRON Systems

    Helpdesk Support Agent

    vor 2 Wochen

    XPRON Systems Neuss, Deutschland

    Über unser Unternehmen: · Die XPRON SYSTEMS GMBH ist seit 2005 ein erfolgreicher 24/7 IT-Dienstleister, welcher mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen User Helpdesk (UHD), kaufmännische und technische Hotline-Lösungen sowie als EDV-Systemhaus diverse IT Dienstleistunge ...

  • XPRON Systems

    Helpdesk Support Agent

    vor 2 Wochen

    XPRON Systems Neuss, Deutschland

    Über unser Unternehmen: · Die XPRON SYSTEMS GMBH ist seit 2005 ein erfolgreicher 24/7 IT-Dienstleister, welcher mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen User Helpdesk (UHD), kaufmännische und technische Hotline-Lösungen sowie als EDV-Systemhaus diverse IT Dienstleistunge ...

  • MSX INTERNATIONAL

    1st Level Support Agent

    vor 2 Wochen

    MSX INTERNATIONAL Duesseldorf, Deutschland

    . · **Über uns** · Seit über 25 Jahren ist MSX Partner der Automobilindustrie (PKW, NFZ, Motorrad) und bietet Dienstleistungen zur Optimierung von Händlernetzwerken an. Als schnell wachsendes Unternehmen sind wir mit über 6.500 Mitarbeitenden in mehr als 80 Ländern global vertret ...

  • FedEx Express EU

    Operation Support Agent

    vor 2 Wochen

    FedEx Express EU Hilden, Deutschland

    **Position Summary**: · Für unseren Standort in **Hilden** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen · **Operations Support Agent ehemals Office Clerk Inbound (m/w/d)** · **(befristet für ein Jahr, 39 Std./Woche)** · **Ihre Aufgaben**: · **Ihr Qualifikationsprofil**: · ...

  • FedEx Express EU

    Operation Support Agent

    vor 2 Wochen

    FedEx Express EU Hilden, Deutschland

    FedEx Express EU · - Operations · - RC595589 · - Full Time · - Temporary · - 39 · - No · - Hilden, Germany · **Position Summary**: · Für unseren Standort in **Hilden** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen · **Operations Support Agent ehemals Office Clerk Inbound (m ...

  • Crazy Factory Germany GmbH

    Online Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    Crazy Factory Germany GmbH Duesseldorf, Deutschland

    **Crazy Factory** ist der weltgrößte Onlineshop für Piercing · - und Modeschmuck. · Wir beschäftigen mehrere Hundert Mitarbeiter weltweit und expandieren in weiteren internationalen Märkten. · Du bist gut drauf und hoch motiviert, unseren Kunden den weltbesten Online Support zu b ...

  • d-kn GmbH

    Technical Support Agent for Uk

    vor 1 Woche

    d-kn GmbH Duesseldorf, Deutschland

    **Wir suchen ab sofort: Technical Support Agent for UK - teilweise Remote (m/w/d) in Köln**: · Bestimmt kennen Sie das auch: Hotline-Erfahrungen der Kategorie "so nicht" - von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Kommen Sie in unser Team und ze ...

  • Page Personnel

    1st Level Support Agent IT

    vor 2 Wochen

    Page Personnel Düsseldorf, Deutschland

    Fortbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven|Moderne Arbeitsumgebung und -technologie · Unser Kunde legt viel wert auf hervorragenden Kundenservice und sucht motivierte Talente, um das Team im First Level Support zu verstärken.Sie erwartet eine absolute wertschätzende W ...

  • FedEx Express EU

    Operations Support Agent

    vor 2 Wochen

    FedEx Express EU Duesseldorf, Deutschland

    **Position Summary**: · **Lokale Eingruppierung**: Gehaltsgruppe II (Flächentarifvertrag) · **Ihre Hauptaufgaben**: · In dieser Position erledigen Sie eine Reihe von administrativen Aufgaben innerhalb des Truck Dispatch Teams (LKW Abfertigung). Hierzu zählen u.a.: · - Erstellung ...

  • NovaTech Solutions

    Händler- und technischer Partner-Support-Agent mit

    vor 3 Wochen

    NovaTech Solutions Bochum, Deutschland Freiberufler

    **Beschreibung**: · **Über uns**: · Der Zahlungsmarkt ist aus gutem Grund der aufregendste Technologiemarkt der Welt. McKinsey schätzt ihn weltweit auf über 2 Billionen US-Dollar und er wächst jährlich um 13-15%. Einige der größten und dynamischsten Marken investieren in diesen S ...

  • SKAIZen Group

    Customer Support Agent

    vor 1 Woche

    SKAIZen Group Duesseldorf, Deutschland

    **Main Duties and Responsibilities**:_ · - Listen carefully and understand customers' circumstances and needs · - To achieve your individual daily targets as set by the Customer Relations Manager · - Dealing with customers minor complaints in a quick and effective way, ensuring t ...