- Du gibst unserem CS Team Struktur, unternehmerischen Drive sowie Entscheidungsstärke und führst und entwickelst deine Teammitglieder.
- Du verantwortest das Tooling für dein Team und für die Produkt-Prozesse, die aus Kundenberatungen und Upsells entstehen.
- Du bist ein begeisternder Lautsprecher für die Stärken und Werte unseres Produkts und repräsentiert Caya gegenüber Kund*innen - z.B. in Erklärvideos, Webinaren, Blogposts, Feature-Dokumentation etc.
- Die Interessen unserer Kund*innen vertrittst du klar in die Organisation hinein.
- Du übernimmst direkte Verantwortung für die wichtigsten Key-Accounts, machst regelmäßig Business Reviews mit den wichtigsten Kund*innen selber und verantwortest entsprechende Prozesse mit dem CS Team.
- Du kollaborierst eng mit Produkt und Sales um (a) Churn zu reduzieren und (b) Revenue Expansion zu forcieren. Dafür initiierst du auch proaktiv (cross-departmental) Maßnahmen zur Churn Reduction und Revenue Expansion.
- Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B & SaaS.
- Du bist kommunikative*r Teamplayer*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
- Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
- Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
- Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund*innen spricht Deutsch, unsere Company-Sprache ist Englisch.
- Bei Caya kannst du aus dem Homeoffice arbeiten oder gelegentlich die Welt bereisen. In unserem modernen Büro in Berlin-Kreuzberg steht dir jedoch immer ein Arbeitsplatz zur Verfügung.
- Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
- Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
- Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
- Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
- On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.
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Lead Customer Success
vor 1 Tag
Patronus Berlin, DeutschlandEinfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*i ...
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Lead Customer Success
vor 7 Stunden
Patronus Group Berlin, Deutschland**Einfach. Sicher. Leben.** · **Mit Patronus.** · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Sen ...
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Customer Success Lead
vor 3 Tagen
Caya GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland EmployeeCaya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund\*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und ...
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Team Lead Customer Success
vor 1 Woche
kollex GmbH Berlin, DeutschlandDeine Aufgaben · Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln? · Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen · - Du führst ein Team von hoc ...
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Team Lead Customer Success
vor 2 Tagen
Urban Sports Club Berlin, DeutschlandAls Team Lead bist du verantwortlich für die Führung eines dreizehnköpfigen Teams, die Zielerreichung sowie das Etablieren von effizienten Prozessen unter Berücksichtigung unserer Customer Success Vision · **Deine Aufgaben** · - Du führst das 13-köpfige B2B Customer Success Team, ...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Stunden
Architrave Berlin, Deutschland**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: · Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, ...
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Team Lead Customer Success
vor 6 Tagen
kollex GmbH Berlin, DeutschlandDein Impact · Du arbeitest gerne in einem internationalen Start-up Umfeld und hast Lust unser Customer Success Team, bestehend aus aktuell 6 Personen, zu begleiten und weiterzuentwickeln? · Dann freuen wir uns dich bei kollex willkommen zu heißen · - Du führst ein Team von hochmo ...
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Customer Success Team Lead
vor 1 Woche
dentolo Deutschland GmbH Berlin, DeutschlandDich treibt ein außerordentlicher Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen an? Du hast Spaß an exzellentem Stakeholder-Management und sorgst gerne dafür, dass Prozesse und Abläufe reibungslos funktionieren? · Dann komm zu dentolo · **Wir suchen ab sofort eine**: n ne ...
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Customer Success Team Lead
vor 2 Tagen
dentolo Deutschland GmbH Berlin, DeutschlandDich treibt ein außerordentlicher Kundenservice in einem schnell wachsenden Unternehmen an? Du hast Spaß an exzellentem Stakeholder-Management und sorgst gerne dafür, dass Prozesse und Abläufe reibungslos funktionieren? · Dann komm zu dentolo · **Wir suchen ab sofort eine**: n ne ...
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Team Lead Customer Success
vor 1 Tag
PowerUs Berlin, DeutschlandAufgaben · - Du übernimmst die Verantwortung (Motivation, Entwicklung, Zielerreichung) für ein Team von Account Managern · - Du stellst sicher, dass jedes Teammitglied sich konstant durch Training, Coaching oder Mentoring weiterentwickelt und jede Woche etwas besser wird · - Du u ...
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Team Lead Client Success
vor 1 Tag
Scalable GmbH Berlin, DeutschlandUnternehmensbeschreibung · Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwal ...
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Team Lead Client Success
vor 5 Tagen
Scalable GmbH Berlin, DeutschlandUnternehmensbeschreibung · Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 verfolgen wir die Mission, allen Menschen zu ermöglichen, Investor:in zu werden. Mit unserem Scalable Broker, unserer digitalen Vermögensverwal ...
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Team Lead Customer Success
vor 2 Tagen
marta GmbH Berlin, Deutschland**Über die Stelle**: · Bist Du daran interessiert, eine positive Wirkung zu erzielen und eine bedeutende Rolle in unseren Vertriebskanälen zu spielen? Wenn Du Herausforderungen nicht scheust und dazu beitragen möchtest, den Pflegesektor in Deutschland neu zu gestalten, könnte die ...
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Team Lead Partner Success Management
vor 1 Woche
EasyPark Group Berlin, DeutschlandBei EasyPark lieben wir Städte. Wir lieben sie für die Arbeit, für das Feiern und für alles andere dazwischen. Deshalb ist es unsere Mission, das Leben in Städten einfacher zu machen - indem wir uns um das Parken kümmern. · EasyPark beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und ...
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Lead/head of Customer Success and Service
vor 3 Tagen
Navit Berlin, Deutschland**Unsere Mission**: · Die Mobilität hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Doch die Mobilität von Mitarbeiter:innen ist in einer Zeit, in der Nachhaltigkeit keine Rolle spielte und ein Firmenwagen ein Statussymbol war, stehen geblieben. Deshalb arbeiten wir bei NAVIT ...
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Client Success Lead
vor 2 Tagen
MediaMath Berlin, Deutschland**Client Success Lead** · **Remote, Germany** · **About Us** · MediaMath is the leading technology pioneer on a mission to make advertising better. We deliver outstanding results through powerful ad tech, partnership and a curiosity for what's next. · We help more than 3,500 adve ...
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Client Success Lead
vor 1 Tag
Taboola Berlin, DeutschlandSo, what is Taboola? Since our launch in 2007, Taboola's team of ninja-like engineers and digital media mavens have been building the world's largest and most advanced discovery platform - or "search engine in reverse" - delivering personalized recommendations to over one billion ...
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Lead Customer Success
vor 2 Wochen
Patronus Group Berlin, DeutschlandAls modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen, ...
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Lead Customer Success
vor 4 Tagen
Patronus Berlin, Deutschland CDIEinfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*inn ...
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Lead Customer Success
vor 3 Tagen
Patronus Berlin, Deutschland EmployeeEinfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*inn ...
Customer Success Lead - Berlin, Deutschland - Caya GmbH
Beschreibung
Caya automatisiert Dokumente. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Über Kund*innen nutzen unsere SaaS-Lösung bereits als Document Cockpit & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost. Caya ist profitabel und wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt.
Als Customer Success Lead (Vollzeit oder 80 %)verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 3-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Prozesse - und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kund*innen durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf's Wesentliche konzentrieren können.
Aufgaben
Qualifikation
Benefits
Wir freuen uns auf dich Egal, mit welchem Alter, Geschlecht oder Hintergrund, welcher Behinderung oder welcher sexuellen Identität du dich bewirbst - uns erfreut jede qualifizierte Bewerbung. Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle genannten Anforderungskriterien erfüllst, du dich aus einer anderen Rolle in diese weiterentwickeln möchtest oder gar einen Quereinstieg wagen möchtest. Wir leben weder ein 08/15- noch ein striktes 9to5-Arbeitsmodell. Uns ist wichtig, Flexibilität und Effizienz zu vereinen. Du entscheidest, wie du am besten arbeitest und was du dafür brauchst. Solange die Leistung stimmt und wir gemeinsam Großes erreichen können.
Caya verändert die Art und Weise, wie wir Dokumente empfangen und organisieren.
Gegründet von den Machern von Treatwell, Kreditech und Movinga, entwickelt Caya die führende Plug-and-Play-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse digitalisieren und automatisieren wollen.