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    Lead Customer Success - Berlin, Deutschland - Patronus

    Patronus
    Patronus Berlin, Deutschland

    vor 6 Tagen

    Default job background
    CDI
    Beschreibung

    Einfach. Sicher. Leben.

    Mit Patronus.

    Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

    Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

    Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

    Dein Einfluss

    Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Lead Customer Success - Onboarding (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere Team Lead Customer Success und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem wachsenden Team in einem neuen Markt anzuschließen. Das Hauptziel unseres Customer Success Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kund*innen das volle Potenzial unserer Notruf-Uhr realisieren und langfristig zufrieden sind.

    Deine Mission

    • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success - Onboarding Teams
    • Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedback-Gespräche
    • Du sorgst durch Coaching und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kund*innen bieten kann
    • Du scheust dich nicht davor bei hoher Auslastung deines Teams, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen
    • Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass unsere Kund*innen ein zeitnahes Onboarding unseres Produktes erhalten
    • Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
    • Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

    Dein Talent

    • Customer first: Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine "Buzzwords" - du lebst diese Werte aktiv
    • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success oder Sales gesammelt
    • Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
    • Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
    • Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
    • Du wägst deine Entscheidungen mit Daten ab: Du analysierst Daten und leitest dadurch Maßnahmen zur strategischen und operativen Verbesserung unserer Prozesse ab
    • Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback

    Unser Angebot

    • Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
    • Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
    • Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
    • Du hast Spaß bei unseren regelmäßigen Company Events wie z.B. "Third Thursday" und unserer Company Party.
    • Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.
    • Du bekommst eine Subvention deines BVG-Tickets und deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
    • Du hast Zugang zu Corporate Benefits und tollen Mitarbeiterrabatten
    • Du bekommst zusätzlich einen Tag bezahlten Urlaub im Jahr, an dem du ehrenamtlich etwas Gutes tun kannst

    Bist du neugierig?

    Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung Wir freuen uns auf dich

    Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

    Wir sind ein dynamisches Healthtech Start-up in Berlin mit der Mission, die Gesundheit und Sicherheit von älteren Menschen zu digitalisieren.

  • Agicap

    Customer Success

    vor 4 Tagen

    Agicap Berlin, Deutschland

    **Berlin** · **Customer Success - Onboarding /** · **Permanent - Full-Time /** · **Hybrid** · **WER IST AGICAP?** · Seit unserer **Gründung 2016 in Lyon** revolutionieren wir den Markt im Bereich **Liquiditätsplanung für mittelständische Unternehmen in ganz Europa.** Wir ermöglic ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    **Wer wir sind** · Sharpist macht MitarbeiterInnen glücklicher, produktiver und hilft dabei Mitarbeiter im Unternehmen zu halten. Dadurch helfen wir großen Unternehmen Millionen zu sparen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontin ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund\*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite ...

  • Juvigo GmbH

    Customer Success

    vor 3 Tagen

    Juvigo GmbH Berlin-Kreuzberg, Deutschland

    **What we offer**: · - Vielfältige Entwicklungs · - und Aufstiegsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen, das stabil durch die Corona-Krise gekommen ist · - Gesunde Work-Life Balance (voller Überstundenausgleich, Gleitzeit, Mobile Working) · - Junges, internationales ...

  • Sharpist GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Sharpist GmbH Berlin, Deutschland

    Sharpist schafft Aha Momente. Mit unserer mobilen Plattform unterstützen wir Professionals, ihren Karrieren mit gesteigertem Engagement, Fokus und Produktivität nachzugehen. Unsere mobile Learning and Development Plattform verbindet 1-zu-1 Video Coaching mit kontinuierlichen Übun ...

  • Superchat

    Customer Success

    vor 6 Tagen

    Superchat Berlin, Deutschland

    Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit einem Freund. · Superchat ist die umfassendste Messaging-Suite für k ...

  • Quandoo GmbH

    Customer Success

    vor 1 Woche

    Quandoo GmbH Berlin, Deutschland

    **Unternehmensbeschreibung**: · Bei Quandoo bringen wir **Gastronomie **und **Technologie **zusammen. · Seit Markteinführung im Dezember 2012 sind wir kontinuierlich gewachsen und nun in 13 Ländern, unter anderem Australien, Deutschland, Italien und Großbritannien, aktiv. Ein End ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 5 Tagen

    Sendify Berlin, Deutschland

    Werde Customer Success Specialist bei Sendify · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu trans ...

  • Vivira Health Lab

    Customer Success Specialist

    vor 5 Tagen

    Vivira Health Lab Berlin, Deutschland

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikation ...

  • Sendify

    Customer Success Specialist

    vor 1 Woche

    Sendify Berlin, Deutschland

    **Werde Customer Success Specialist bei Sendify**: · Bei Sendify suchen wir Dich für unsere Customer Success Specialist (M/F/d) Position für unser Customer Success Team Sendify's Mission ist es, mit unserer intuitiven Plattform, den Versand für kleine und mittlere Unternehmen zu ...

  • Patronus Group

    Lead Customer Success

    vor 2 Tagen

    Patronus Group Berlin, Deutschland

    **Einfach. Sicher. Leben.** · **Mit Patronus.** · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Sen ...

  • ToolTime GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 1 Tag

    ToolTime GmbH Berlin, Deutschland

    · Über uns · Wir denken das Handwerk neu, indem wir Handwerker befähigen, ihren Betrieb vollständig digital zu führen und sich mit der gesamten Branche in einem zentralen Betriebssystem zu vernetzen. ToolTime ersetzt altmodische und unübersichtliche Aktenordner und sorgt dafür, ...

  • Joblift GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 2 Tagen

    Joblift GmbH Berlin, Deutschland

    Wir sind Joblift - Ein junges, dynamisches Start-Up und DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche. Während Bewerber oft einen mühsamen und zeitaufwendigen Bewerbungsprozess durchlaufen, befinden sich Organisationen im ständigen Kampf um die besten Talente. Wir ...

  • Patronus

    Lead Customer Success

    vor 3 Tagen

    Patronus Berlin, Deutschland

    Einfach. Sicher. Leben. · Mit Patronus. · Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*i ...

  • ToolTime GmbH

    Werkstudent Customer Success

    vor 1 Woche

    ToolTime GmbH Berlin, Deutschland

    Jobbeschreibung · Über uns · Wir denken das Handwerk neu, indem wir Handwerker befähigen, ihren Betrieb vollständig digital zu führen und sich mit der gesamten Branche in einem zentralen Betriebssystem zu vernetzen. ToolTime ersetzt altmodische und unübersichtliche Aktenordner un ...

  • Beets&Roots GmbH

    Customer Success Management

    vor 1 Tag

    Beets&Roots GmbH Berlin, Deutschland PraktikumSHIP

    **Customer Success Management - Internship** · **(w/m/d)** · **ÜBER UNS** beets&roots ist ein junges systemgastronomisches Konzept aus Berlin. Neben Restaurants in Berlin, · Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Frankfurt bieten wir einen B2B Delivery Service für über 5.000 der größ ...

  • Agicap

    Customer Success Tech

    vor 4 Tagen

    Agicap Berlin, Deutschland

    **BERLIN /** · **CUSTOMER SUCCESS - CS OPS /** · **PERMANENT - FULL-TIME** · **/ ON-SITE** · **ÜBER AGICAP · - Eine gute Cashflow-Planung ist das Herzstück eines jeden Unternehmens - um den Überblick zu behalten, um vorausschauend zu agieren und um weiter zu wachsen. Teil von AGI ...

  • everphone GmbH

    Customer Success Agent

    vor 1 Woche

    everphone GmbH Berlin, Deutschland

    Seit seiner Gründung 2016 fokussiert sich everphone auf ein Marktpotenzial von 100 Mrd. US-Dollar. Mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell bieten wir einen Rundum-Service, der die Ausstattung mit Mobilgeräten, Telefontarifen, die Einrichtung eines Mobile Device Managements und ...

  • Smart Host GmbH

    Werkstudent in Customer Success

    vor 4 Tagen

    Smart Host GmbH Berlin, Deutschland

    Smart Host ist ein junges B2B Travel Tech Start-Up. Wir haben das weltweit innovativste CRM System für Hotels entwickelt und revolutionieren damit die Gästebetreuung. · Datensegmentierung, maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und personalisierte Kommunikation; wir sorgen d ...