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    Process Automation Specialist for SaaS Customer Support - Berlin, Deutschland - sevDesk GmbH

    sevDesk GmbH
    sevDesk GmbH Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung

    Wir bei sevDesk

    Auch wir bei sevDesk kennen keine universelle Glücksformel für die Arbeitswelt. Aber gemeinsam arbeiten wir täglich daran, zu verstehen, was genau das Glücksgefühl unserer sevFamily dauerhaft steigern kann. Eines ist schon mal sicher: Bei uns kannst du genau so sein, wie du bist und so arbeiten, wie es zu dir passt Nicht die Arbeit definiert uns, sondern wir die Arbeit Unsere Kultur ist keine Kunst. Sie ist echt.

    Sei du selbst bei sevDesk - BE YOURSEV

    Deine Mission

    Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevDesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.

    Hier bist du dabei

    • Du analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizieren
    • Du entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimieren
    • Du integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen
    • Du führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende Probleme
    • Du erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success Team

    Das bringst du mit

    • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen
    • Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise in der SaaS-Branche
    • Du bist vertraut mit Automatisierungstools wie Intercom, Hubspot, Jira und hast Erfahrung mit APIs und Datenintegrationen
    • Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in Programmier- und Skriptsprachen wie Python, PowerShell und JavaScript, um Prozesse zu optimieren
    • Du hast Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning-Algorithmen
    • Du hast nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und zur effektiven Kommunikation mit Tech und Non-Tech Teammitgliedern
    • Du zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten, und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung im Bereich der Automatisierung und KI
    • Du sprichst fließend Deutsch (mind. B2) und Englisch (min. B2)

    Unsere Benefits – Dein sevDesk

    Deine Flexibilität: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.

    Deine Ideen: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevDesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.

    Deine Weiterbildung: Bücherflat und Lunch & Learn – Wissensaustausch feiern wir.

    Deine Karriere: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.

    Dein Team: Ob off- oder online, ob bei Events oder auf Slack – im Team ist alles besser.

    Deine Ausstattung: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.

    Deine Goodies: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.

    Dein Traumrad: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.

    Dein Dresscode: Blazer oder Jogginghose – bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.

    Deine Vorsorge: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.

    Dein Vorteil: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.

    Dein Engagement: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.

    Dein Komfort: Rückenschmerzen adé – durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.

    Deine Anreise: Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.

    Deine Basics: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.

    Deine Erholung: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.

    Dein Anteil: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.

    Dein Englisch: Nutze unser Lernangebot speexx, um deine Englisch-Skills auf das nächste Level zu bringen.

    Deine Reiselust: Ob Berge oder Meer – genieße 30 Tage Workation, wo hin auch immer es dich in Europa verschlägt.

    Besuche uns auf Instagram, um mehr Einblicke zu erhalten.

    Kontaktperson: Daniel Aslan

    #LI-HY

  • Workpath

    Customer Support

    vor 2 Wochen

    Workpath Berlin, Deutschland

    **At Workpath, we are on a mission to shape the future of work.** With our Outcome Management Platform, we empower leading enterprises like SAP, VW, Audi, Bosch, Metro, IKEA and DB Schenker to define their most important goals and turn strategy into results with their teams. In t ...

  • ecoligo

    Customer Support

    vor 1 Woche

    ecoligo Berlin, Deutschland

    **Deine Aufgaben**: · Für unser internationales Team sind wir auf der Suche nach einer:m **Customer Support & Project Coordinator** die:der das Fundraising-Team dabei unterstützt, die Fragen und Anliegen unser Impact-Investoren:Innen zu beantworten. Wir suchen eine:n Klimaretter* ...

  • omos media GmbH

    Customer Support

    vor 1 Woche

    omos media GmbH Berlin, Deutschland

    **Schön, dass Du hier bist**: · Mittwochnachmittags in Berlin: Mit einem Lächeln im Gesicht spazierst Du in den Feierabend. Die Gedanken an den nächsten Arbeitstag fühlen sich gut an. · Der Produktlaunch letzte Woche hat euch großartiges Feedback und auch viele Anfragen beschert. ...

  • Relaxound GmbH

    Customer Support

    vor 1 Tag

    Relaxound GmbH Berlin, Deutschland

    **Wir suchen Kommunikations-Talente im Customer Support B2B und B2C, wichtigste Voraussetzung: gut reden und zuhören können.** · Du bist wortgewandt und liebst die Kunst der Kommunikation? Du lernst gerne neue Menschen kennen und hilfst ihnen weiter? Prima, bei uns kannst Du Dein ...

  • NET CHECK GmbH

    Customer Support

    vor 2 Wochen

    NET CHECK GmbH Berlin, Deutschland

    NET CHECK, NET CHECK, das sich seit fast 20 Jahren der Bereitstellung hochwertiger Engineering-Dienstleistungen für die Telekommunikationsbranche verschrieben hat, baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir suchen derzeit einen **Customer Support / Helpdesk Mitarbeiter** ...

  • I. K. Hofmann GmbH

    Customer Support

    vor 1 Tag

    I. K. Hofmann GmbH Berlin, Deutschland

    Customer Support (m/w/d) für den Standort Berlin/Lichtenberg · Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz · - und D ...

  • smartblick

    Customer Support

    vor 1 Woche

    smartblick Berlin, Deutschland

    Du bist ausgesprochen kommunikativ, behältst fast immer einen kühlen Kopf und du liebst Kundenkontakt? Ein "Das haben wir immer so gemacht." lässt du nicht gelten? · Willkommen bei smartblick · Wir sind ein innovatives Team mit Sitz in Berlin, das Unternehmen · mit einer einfach ...

  • BARFER'S

    Customer Support

    vor 3 Tagen

    BARFER'S Berlin, Deutschland

    Zur Unterstützung am Standort Berlin suchen wir ab sofort eine: n Mitarbeiter: in im Customer Support (all genders). · BARFER'S ist die erfolgreichste Marke im Bereich Barf (Biologisch artgerechtes Rohfutter) für Hunde und Katzen in Deutschland. Verkauft werden die über 280 eigen ...

  • BARFER'S

    Customer Support

    vor 1 Woche

    BARFER'S Berlin, Deutschland

    Zur Unterstützung am Standort Berlin suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Customer Support (all genders). · BARFER'S ist die erfolgreichste Marke im Bereich Barf (Biologisch artgerechtes Rohfutter) für Hunde und Katzen in Deutschland. Verkauft werden die über 280 eigens in B ...

  • Felmo GmbH

    Werkstudent/in im Customer Support

    vor 1 Woche

    Felmo GmbH Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    Deine Mission · Du unterstützt den 2nd Level Support bei der Bearbeitung von Rechnungsrückfragen und Kundenfeedbacks · Du betreust unsere Social Media Accounts sowie GMB & Trustpilo und beantwortest Kundenanfragen · Du stehst in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen rel ...

  • eBalance GmbH

    Customer- Support

    vor 3 Tagen

    eBalance GmbH Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    eBalance ist ein eHealth-Unternehmen und betreibt eine seit 2005 bestehende Online-Plattform für Gewichts · - und Ernährungsoptimierung mit bislang Kunden vorwiegend in der Schweiz. · Echter Team-Spirit, Engagement für unsere Projekte, eine gute Work-Life-Balance und eine tolle A ...

  • NC SYSTEMS GmbH

    Customer Support

    vor 23 Stunden

    NC SYSTEMS GmbH Berlin, Deutschland

    NET CHECK, NET CHECK, das sich seit fast 20 Jahren der Bereitstellung hochwertiger Engineering-Dienstleistungen für die Telekommunikationsbranche verschrieben hat, baut seine globale Präsenz kontinuierlich aus. Wir suchen derzeit einen · **Customer Support / Helpdesk Mitarbeiter* ...

  • HappyGlam

    Customer Support

    vor 1 Tag

    HappyGlam Berlin, Deutschland

    Happyglam ist ein neues, innovatives und aufregendes Berliner Kosmetikunternehmen im E-Commerce. Wir kreieren eine internationale Marke über Social Media rund um unsere veganen, natürlichen und umweltfreundlichen Produkte für Nägel, Lippen und Gesicht. Wir sind gut finanziert und ...

  • netconnection GmbH

    Customer Support

    vor 2 Stunden

    netconnection GmbH Berlin, Deutschland

    Nach einer ausführlichen Einarbeitung bist Du die/der erste Ansprechpartnerin/Ansprechpartner im Kundensupport und übernimmst systembezogene sowie allgemeine Anfragen. · Aufgaben · Du erfasst die Erstanalyse sowie die Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem und bearb ...

  • IONOS SE

    Customer Support

    vor 23 Stunden

    IONOS SE Berlin, Deutschland

    Über uns · Mit seinen Business Applications zählt IONOS zu den führenden Hosting · - und Cloud-Applications-Anbietern in Europa. Dank modernster Technologien überzeugen wir täglich über 8 Mio. Kund*innen in vielen Ländern. · Ihre Aufgaben · - Betreuung unserer modernen, hochperfo ...

  • Your Showdown GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 1 Woche

    Your Showdown GmbH Berlin, Deutschland

    Your Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf ca. 1000 Quadratmetern treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. ...

  • Userlutions GmbH

    Customer Support

    vor 2 Stunden

    Userlutions GmbH Berlin-Friedrichshain, Deutschland

    **Das macht Dich aus**: · - Du bist eine kundenzentrierte Persönlichkeit und die Stimme des Unternehmens als erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Auf Dich warten spannende und abwechslungsreiche Kunden und Projekte. · - Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkennt ...

  • Fugro

    Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Fugro Berlin, Deutschland

    Job Description · - Scroll down for the English job description -_ · - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. · - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK · - Wir suchen nach neuen Mitarbeiter ...

  • Famly

    Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Famly Berlin, Deutschland

    In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfa ...

  • kollex GmbH

    Werkstudent:in Customer Support

    vor 2 Wochen

    kollex GmbH Berlin, Deutschland

    Deine Aufgaben · - Du unterstützt unser Team im Bereich des telefonischen und schriftlichen Customer Supports · - Du sammelst Kundenfeedback ein und bereitest es für die Weitergabe in die Organisation entsprechend auf · - Zusammen mit dem Customer Support Team suchst Du Dir Frage ...