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    Customer Experience Manager - Munich, Deutschland - imc AG

    imc AG
    imc AG Munich, Deutschland

    vor 3 Wochen

    Default job background
    Beschreibung


    Customer Experience Manager bei imc AG | softgarden

    View job here

    Customer Experience Manager

    • Vollzeit
    • München, Deutschland
    • Hybrid
    • Mit Berufserfahrung

    As a Customer Experience Manager for our flag product the imc Learning Suite, you will play a pivotal role in ensuring the success and satisfaction of our clients. You will be responsible for overseeing customer success activities, facilitating product enablement for clients, and fostering vibrant communities among customers to exchange best practices. This role requires a blend of customer relationship management, product expertise, and community-building skills to drive customer engagement and loyalty.

    Your Responsibilities

    Customer Success Leadership:

    • Develop and execute strategies to drive customers success, satisfaction and retention.
    • Serve as the primary point of contact for account managers, to support building strong relationships and understanding of their customers' unique needs and objectives.
    • Proactively identify opportunities to enhance the value delivered to customers through our Learning Suite.
    • Collaborate cross-functionally with sales, product development and support teams to ensure seamless customer experiences.

    Product Enablement:

    • Track and oversee the stages of the customer journey, from initial onboarding through to ongoing success and growth.
    • Develop and deliver training sessions, workshops, and resources to empower customers to maximize the value of our solutions.
    • Stay updated on product updates, new features, and industry trends to provide valuable insights to customers.

    Community Building:

    • Establish and nurture a vibrant customer community, facilitating interactions and knowledge sharing among clients.
    • Organize and coordinate events, workshops, and webinars to promote collaboration and exchange of best practices among customers.
    • Encourage and facilitate customer feedback and advocacy initiatives to drive product improvements and promote customer success stories.

    Customer Advocacy and Retention:

    • Support account managers with identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products or services based on customer needs and usage patterns.
    • Monitor customer health metrics and engagement levels to identify and mitigate churn risks.

    Your Qualifications

    • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Education or related field (Master's degree preferred).
    • Proven experience in customer success, account management, or related roles within the digital learning industry.
    • Basic understanding of digital learning solutions, learning management systems (LMS), and e-learning best practices.
    • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
    • Ability to build and maintain strong relationships with clients and internal stakeholders.
    • Experience in community management or customer advocacy programs is a plus.
    • Results-oriented mindset with a focus on driving customer satisfaction and retention.
    • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
    • Proficiency in written and spoken German and English.

    Join our team and be at the forefront of driving customer success and shaping the future of digital learning solutions

    About imc

    imc is one of the world's leading learning technology and content providers with 12 international locations and numerous award-winning solutions. We are proud to have over 400 valued employees globally that together support over 1300 customers including numerous internationally renowned brands and public organisations who continue to inspire our passion for innovation.

    Ready for your next challenge with the skills and passion to match?

    Then apply today and let us have a chat.

    Digital education is our mission. WE EMPOWER PEOPLE.

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  • Emil Frey Sportivo GmbH

    Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Emil Frey Sportivo GmbH Munich, Deutschland

    · Experience Manager - Ferrari (m/w/d) · View job here Experience Manager - Ferrari (m/w/d) · Vollzeit · Moosacher Str. 84, 80809 München, Deutschland · Mit Berufserfahrung · Die Emil Frey Sportivo GmbH ist mit der Luxus-Marke Ferrari als offizieller Ferrari Händler im Automob ...

  • CARISSA Einzelhandel- und Tankstellenservice GmbH & Co. KG

    Site Experience Manager

    vor 2 Wochen

    CARISSA Einzelhandel- und Tankstellenservice GmbH & Co. KG Munich, Deutschland Ganztags

    Site Experience Manager/in (m/w/d) Raum München · Arbeitsplatzbezeichnung: Gebietsverkaufsleiter/in/ Site Experience Manager/in Betriebsstätte: Außendienst/ Home Office · Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen · Site Experience Manager/in (m/ ...

  • dedicom

    Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    dedicom Munich, Deutschland Ganztags

    Die dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...

  • dedicom

    Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    dedicom Munich, Deutschland Ganztags

    Die dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...

  • ARRI

    Manager User Experience

    vor 3 Wochen

    ARRI Munich, Deutschland

    Ihre Aufgaben Strategische Entwicklung und Aufbau des Bereiches "User Experience" entlang aller Business Units mit dem Ziel, die wahrgenommene Qualität der Kunden messbar zu machen · Entwicklung und Implementierung eines systematischen Prozesses zur Überführung der qualitativen ...

  • AVANTGARDE Talents GmbH

    Event Manager Travel Experiences

    vor 3 Wochen

    AVANTGARDE Talents GmbH Munich, Deutschland

    Großzügige Vergütung, die deine Leistung wertschätzt · Entspannte Auszeiten mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr für Erholung und Reisen · Umfassende und intensive Einarbeitung, damit du von Anfang an erfolgreich bist · Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen · Flexibili ...

  • Avantgarde Experts

    Event Manager Travel Experiences

    vor 5 Tagen

    Avantgarde Experts Munich, Deutschland Permanent, Ganztags

    Im Bereich Marketing & Kommunikation besetzen wir interessante Stellen in ganz Deutschland - bei attraktiven Kunden, vom Junior Produktmanager bis zum Head of Marketing (m/w/d). Interessiert? Dann gleich bei AVANTGARDE Experts bewerben · Für unseren Kunden, eine Marketing Erlebni ...

  • CARISSA Einzelhandel- und Tankstellenservice GmbH & Co. KG

    Site Experience Manager

    vor 1 Woche

    CARISSA Einzelhandel- und Tankstellenservice GmbH & Co. KG München, Deutschland

    Site Experience Manager/in (m/w/d) Raum München Arbeitsplatzbezeichnung: Gebietsverkaufsleiter/in/ Site Experience Manager/in Betriebsstätte: Außendienst/ Home Office Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Site Experience Manager/in (m/w/d) R ...

  • Edenred

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Edenred Munich, Deutschland Ganztags

    Take a step forward and let Edenred surprise you. · Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. · We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expa ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland Ganztags

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir gen ...

  • PROWEBCE

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 3 Wochen

    PROWEBCE Munich, Deutschland

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. · Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. · Nous savons qu'il y a de ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 5 Tagen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland

    Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...

  • GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    GER - Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Munich, Deutschland Ganztags

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 · Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt · Top #Skills : #Customer Experience #Monitoring #Stakeholdermanagement · Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsproz ...

  • Telefonica S.A.

    Customer Experience manager

    vor 2 Wochen

    Telefonica S.A. München, Deutschland

    Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026 · Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt · Top #Skills: #Customer Experience#Monitoring #Stakeholdermanagement · Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 1 Woche

    Edenred Deutschland GmbH Munich, Deutschland

    Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...

  • Sky Deutschland GmbH

    Manager Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Sky Deutschland GmbH Unterföhring, Deutschland

    Du möchtest jetzt so richtig durchstarten? Mit 24 Millionen Kunden in 6 Ländern kannst du dich bei Europas führender Medien- und Unterhaltungsmarke behaupten. Ein Arbeitsplatz, an dem du stolz darauf sein kannst, du selbst zu sein; denn unsere Mitarbeiter machen Sky zu einem wirk ...

  • happybrush GmbH

    Junior Customer Experience Manager

    vor 3 Wochen

    happybrush GmbH München, Deutschland Ganztags

    LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • happybrush

    Junior Customer Experience Manager

    vor 4 Wochen

    happybrush Munich, Deutschland Employee

    Lust auf eine neue Herausforderung? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 3 Wochen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland Ganztags

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir gen ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir g ...