Jobs
>
Munich

    Senior Customer Experience Manager, - Munich, Deutschland - Amazon Deutschland Transport GmbH

    Amazon Deutschland Transport GmbH
    Amazon Deutschland Transport GmbH Munich, Deutschland

    vor 3 Tagen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
    **Dear candidate please note: This position can be based in any of the following corporate offices: MAD15 Madrid, LHR35 London, LIN11 Milan, MUC11 Munich or CDG10 Paris)


    Are you passionate about improving the customer experience? Do you strive to design and deploy customer-centric solutions that drive measurable results? Does coordinating across teams and countries sound exciting? If so, the AMZL EU Last Mile Delivery Experience (LMDX) team is looking for a Senior Customer Experience Manager to manage large-scale programs that improve the customer experience and find ways to positively surprise our customers with our services.


    As Senior Customer Experience Manager, you will be responsible for developing and implementing the Voice of the Customer program that improves both customer experience and efficiency by process improvements.

    Achieving such aspirational goals will require insisting on the highest standards, developing and iterating on new processes, and driving continuous improvement activities internally and externally.

    You will build collaborative relationships with numerous teams (operations, training, tech, and corporate) to identify solutions and to create and execute the Voice of the Customer project roadmap.

    You will also prepare and execute regular program updates to senior management on a weekly and monthly basis.

    Key job responsibilities

    Customer-Focus:
    Develop a thorough understanding of customer needs related to our deliveries. Use that knowledge to create metrics that drive change and enable AMZL to provide an exceptional delivery experience.

    Deliver Results:
    Lead complex process improvement efforts incl. scope alignment with local and international teams, data analysis, and presenting results to senior management.

    Manage Ambiguity:

    Understand complex business problems and manage several competing priorities ensuring critical projects remain visible to senior leadership and stakeholders.


    Stakeholder management:

    Build trustworthy relationships with multi-disciplinary stakeholders around the globe to understand and evaluate business priorities, define shared opportunities and requirements, and establish information sharing mechanisms.

    Work alongside stakeholders to define and execute innovative solutions for your customers while influencing with and without authority.


    • Drive best practices with a focus on outcomes for our customers. You will identify and own EU initiatives that will continue to optimize our highly customer focused operational teams. You will have high performance standards that you will drive continuous improvement across the business.
    • Develop and execute weekly and monthly action plans to deliver programs as per roadmap.
    • Identify and analyze data to isolate issues, develop solutions and prioritize opportunities for CX improvements.
    We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

    Munich, BY, DEU

    BASIC QUALIFICATIONS


    • project/program management experience including proven ability to manage large and complex projects with experience leading cross-functional projects
    • Results driven individual with strong proactiveness
    • Business judgment with a track record of successfully delivering quantifiable results.
    • Experience developing operational process and technologies to drive customer experience improvement.
    • A passion about insisting on high standards and a customer-centric mindset
    • Strong communicator with experience in facilitation across all levels; skilled at addressing both large and small audiences across multiple leadership levels and functions.
    • Highly organized, ability to complete a high volume of tasks and projects with little to no guidance and tight deadlines
    • Bachelor degree
    PREFERRED QUALIFICATIONS


    • Advanced degree (e.g. MBA or PhD)
    • BA in a Science or Logistics based discipline, with an analytical, data analysis bias would be advantageous
    • Knowledge of Lean, Six Sigma and Kaizen techniques
    • The ideal candidate has an entrepreneurial mindset, with the tenacity to develop ideas independently and thrives in fast-paced environment.
    • Communication skills are crucial, as well as ability to think clearly, analyze quantitatively, problem-solve, support scope of requirements and prioritize.
    • Experience working within the transportation delivery industry and a solid understanding of carrier operations are advantageous.
  • Emil Frey Sportivo GmbH

    Experience Manager

    vor 3 Tagen

    Emil Frey Sportivo GmbH Munich, Deutschland

    · Experience Manager - Ferrari (m/w/d) · View job here Experience Manager - Ferrari (m/w/d) · Vollzeit · Moosacher Str. 84, 80809 München, Deutschland · Mit Berufserfahrung · Die Emil Frey Sportivo GmbH ist mit der Luxus-Marke Ferrari als offizieller Ferrari Händler im Automob ...

  • dedicom

    Customer Experience Manager

    vor 3 Tagen

    dedicom Munich, Deutschland Ganztags

    Die dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...

  • dedicom

    Customer Experience Manager

    vor 3 Tagen

    dedicom Munich, Deutschland Ganztags

    Die dedicom - Das sind wir · Denkst du auch, dass die größten Ideen oftmals im Tun entstehen? Dass Bewegung besser ist als Stillstand? Dass die Lust auf Verantwortung eine Tugend ist und Teilhabe Voraussetzung für eine gerechtere Gesellschaft? Dann bist du genau richtig bei uns. ...

  • ARRI

    Manager User Experience

    vor 1 Tag

    ARRI Munich, Deutschland

    Ihre Aufgaben Strategische Entwicklung und Aufbau des Bereiches "User Experience" entlang aller Business Units mit dem Ziel, die wahrgenommene Qualität der Kunden messbar zu machen · Entwicklung und Implementierung eines systematischen Prozesses zur Überführung der qualitativen ...

  • happybrush GmbH

    Junior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    happybrush GmbH Munich, Deutschland Ganztags

    Lust auf eine neue Herausforderung? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • happybrush

    Junior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    happybrush Munich, Deutschland CDI

    Lust auf eine neue Herausforderung? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • happybrush GmbH

    Junior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    happybrush GmbH München, Deutschland Ganztags

    LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • Sky Deutschland GmbH

    Manager Customer Experience

    vor 5 Tagen

    Sky Deutschland GmbH Unterföhring, Deutschland

    Du möchtest jetzt so richtig durchstarten? Mit 24 Millionen Kunden in 6 Ländern kannst du dich bei Europas führender Medien- und Unterhaltungsmarke behaupten. Ein Arbeitsplatz, an dem du stolz darauf sein kannst, du selbst zu sein; denn unsere Mitarbeiter machen Sky zu einem wirk ...

  • AVANTGARDE Talents GmbH

    Event Manager Travel Experiences

    vor 1 Tag

    AVANTGARDE Talents GmbH Munich, Deutschland

    Großzügige Vergütung, die deine Leistung wertschätzt · Entspannte Auszeiten mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr für Erholung und Reisen · Umfassende und intensive Einarbeitung, damit du von Anfang an erfolgreich bist · Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen · Flexibili ...

  • happybrush

    Junior Customer Experience Manager

    vor 1 Woche

    happybrush Munich, Deutschland Employee

    Lust auf eine neue Herausforderung? · Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kund ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 5 Tagen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland Ganztags

    Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir gen ...

  • PROWEBCE

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 1 Tag

    PROWEBCE Munich, Deutschland

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. · Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. · Nous savons qu'il y a de ...

  • Edenred

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 5 Tagen

    Edenred Munich, Deutschland Ganztags

    Take a step forward and let Edenred surprise you. · Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. · We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expa ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland Ganztags

    Customer Experience and Quality Manager (m/w/d) · BewerbenlocationsDeutschland - Münchentime typeVollzeitposted onVor 6 Tagen ausgeschriebenjob requisition idJR011409Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. · Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 1 Woche

    Edenred Deutschland GmbH Munich, Deutschland

    Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...

  • Edenred Deutschland GmbH

    Customer Experience and Quality Manager

    vor 2 Wochen

    Edenred Deutschland GmbH München, Deutschland

    Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. · Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst d ...

  • E Energie Deutschland GmbH

    Senior Manager für Customer Experience und rechtliche Kommunikation

    vor 3 Tagen

    E Energie Deutschland GmbH München, Deutschland

    Bewerbungen sind ausschließlich online über unser Portal möglich. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Bewerbungen, die uns per E-Mail erreichen, nicht berücksichtigen können. Stellenbeschreibung Die Herausforderung · • Du bist als Teil des Fachteams Kundenspracheexzellenz ver ...

  • Tata Consultancy Services

    AEM (Adobe Experience Manager) Solution Architect (all genders)

    vor 1 Woche

    Tata Consultancy Services München, Deutschland

    Standort: München · Startdatum: ab sofort · Gestalten Sie Ihre IT-Karriere bei einem außergewöhnlichen Unternehmen: Tata Consultancy Services (TCS) Deutschland GmbH . Als strategischer Partner helfen wir mit mehr als Expertinnen und Experten Unternehmen branchenübergreifend d ...

  • imc AG

    Customer Experience Manager

    vor 4 Stunden

    imc AG Munich, Deutschland

    · Customer Experience Manager bei imc AG | softgarden · View job here Customer Experience Manager · Vollzeit · München, Deutschland · Hybrid · Mit Berufserfahrung · As a Customer Experience Manager for our flag product the imc Learning Suite, you will play a pivotal role in en ...

  • Sky Deutschland GmbH

    Manager Customer Experience

    vor 5 Tagen

    Sky Deutschland GmbH Munich, Deutschland Limited

    What you'll do · As part of a new product launch, you'll take care of the organization & execution of e2e tests (business trials) to provide our customers with the best possible product experience · You'll be responsible for selecting relevant customer segments and developing su ...